記者 朱雪利

　　“最近兩個月，我不知道接了多少保險公司的電話。”說起電話保險，夏旭雅有一肚子抱怨。

　　車子保險6月1日才到期，但是從今年4月份開始，夏旭雅就不斷接到多家保險公司的營銷電話。陽光、太平、平安、國壽、人保、大地，還有一些保險公司的名字她都沒聽過。

　　“聽說是大公司，我還有點興趣，報上相關(guān)信息讓他們算價格。一些不太知名的公司，我就直接表示沒聽說過，不予考慮。但是有些電話特別難掛，比如陽光財險的業(yè)務(wù)員說，你怎么會沒聽過我們陽光，我們在北京還有陽光城，你是看重價格還是看重服務(wù)，我們的服務(wù)絕對好。有些業(yè)務(wù)員還會在電話里抨擊競爭對手，說某公司賠付要兩個月，我們只要一個月等等。”

　　車子原先是在太平洋保險買的保險，到5月份，夏旭雅也開始接到太保的電話，問要不要為她辦理續(xù)保業(yè)務(wù)。前前后后打了好幾次，生怕客戶被別的公司挖走。

　　“我估摸著為了車子續(xù)保這事，至少接了二十幾通電話。工作時間、休息時間，隨時都可能接到電話，有時候打過來我正好忙得不可開交，覺得特別煩。”

　　從人海戰(zhàn)術(shù)到電話轟炸

　　你是否也曾被保險電話“騷擾”過？

　　很多人有這樣的經(jīng)歷：當(dāng)你正忙得焦頭爛額，手機突然響起，一聽是保險公司打來的，這邊還沒來得及拒絕，那邊已經(jīng)滔滔不絕地開始介紹產(chǎn)品；或者是你正好在午休，一個電話打來趕走了剛剛醞釀起來的睡意。這些在不恰當(dāng)?shù)臅r候打來的保險營銷電話，難免讓人心生反感。對于保險營銷電話，有些人想婉轉(zhuǎn)點拒絕，但是對方就是聽不懂你的言下之意，堅持不懈地進行游說；有些人借口現(xiàn)在忙不方便接電話，于是有了第一通電話就有第二第三通。“我現(xiàn)在總結(jié)出來，就一招最管用，二話不說直接掛電話，基本上就不會再打過來。”不勝其煩的李先生選擇了最不婉轉(zhuǎn)的拒絕方式。

　　記者調(diào)查了周圍十幾名同事和朋友，發(fā)現(xiàn)人人都被保險電話“騷擾”過，但是除了汽車保險，沒有人通過電話營銷買過保險。“這種營銷方式估計99.99%是不會成功的。”有人這樣總結(jié)。

　　保險銷售模式正在經(jīng)歷著從人海戰(zhàn)術(shù)往電話轟炸的轉(zhuǎn)變。從以前的街頭營銷、陌生拜訪、寫字樓掃樓，到如今的電話轟炸。一位保險業(yè)內(nèi)人士告訴記者，電話營銷正在成為一種趨勢，越來越多的保險公司開始使用這種低成本的營銷方式。據(jù)統(tǒng)計，目前有三分之二的保險公司已經(jīng)使用電話營銷手段。在壽險公司，這個渠道的保費收入占比還很低。但在產(chǎn)險公司，電話車險的保費收入占比已經(jīng)相當(dāng)可觀。

　　監(jiān)管部門相繼祭出緊箍咒

　　電話保險如何才能不擾民？

　　面對日益攀升的電話保險投訴量，中國保監(jiān)會相繼祭出了針對產(chǎn)險和壽險電話銷售的緊箍咒。

　　今年1月份，為治理產(chǎn)險電話銷售擾民問題，保監(jiān)會下發(fā)通知，首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo)，規(guī)定屢次遭投訴電銷擾民的保險公司，在查證屬實后，將被責(zé)令停止對新客戶的呼出業(yè)務(wù)。在這個通知里，保監(jiān)會要求，各財產(chǎn)保險公司對明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的，應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進行屏蔽，并與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫，對其他公司確定屏蔽的電話號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。對續(xù)保客戶的呼出時間不得早于保單到期日前四十天，制定合理的呼叫時間，切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活。

　　不過，記者了解到，這個行業(yè)共享的“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫目前還沒有開始運作。

　　5月2日，保監(jiān)會又出臺了人身保險電話銷售業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，強調(diào)保險公司及保險代理機構(gòu)應(yīng)建立健全電話銷售禁撥管理制度。對于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，保險公司或保險代理機構(gòu)應(yīng)錄入禁止撥打名單，并設(shè)定不少于6個月的禁止撥打時限。此外，保監(jiān)會要求，應(yīng)通過電話銷售系統(tǒng)對銷售時間進行管理，根據(jù)不同地區(qū)、不同人群的生活習(xí)慣設(shè)置禁止撥打時間。除客戶主動要求外，每日21時至次日9時不得呼出銷售。