中新網北京3月29日電(記者 周銳)麥肯錫29日在京發布研究報告稱，中國零售銀行業收入未來十年將大幅增長，到2020年，行業總收入預計將達1.5萬億人民幣，成為僅次于美國的世界第二大零售銀行市場。

　　零售銀行業務是指商業銀行運用現代經營理念，依托高科技手段，向個人，家庭和中小企業提供的包括存取款、貸款、結算、匯兌、投資理財等業務在內的金融服務。

　　報告指出，從2000年到2010年間，中國零售銀行業經歷了飛速的發展。全國各銀行的零售業務團隊保守估計已超過20萬人，零售客戶人均持有產品數從起初的略高于1個增加到4個。

　　不過報告認為，中國零售銀行業尚處在發展的早期階段，在產品高度同質化的情況下，多數銀行采取“跑馬圈地”的方式以高昂的代價獲取客戶，卻忽略了對客戶價值的深挖。

　　報告指出，在許多細分市場日趨飽和之際，零售銀行業將無法僅僅通過新客戶的獲取來實現增長，而必須注重對現有客戶關系的深化。

　　麥肯錫調查顯示，中國零售銀行客戶正變得日益成熟，要求更高而忠誠度卻更低。相較于84%的亞洲平均水平，只有80%的中國客戶對自己的主辦銀行表示滿意。麥肯錫中國區銀行業務負責人徐軍表示，有效的交叉銷售和提供一流的客戶體驗是構建主辦銀行關系的關鍵所在。

　　除了不斷變化的客戶行為，逐步高企的存款成本、日趨白熱化的同業競爭以及第三方支付等層出不窮的創新都將給中國零售銀行業帶來挑戰。

　　報告強調，中國零售銀行只有做好基于數據的客戶管理、利用定價杠桿提升業務價值、建立新風控模式、提升運營效率節約成本、建立創新能力、優化組織和人才體系和有效管理資本，才能成為該行業的下一個贏家。