“暴利”銀行服務縮水再引爭議 部分銀行推行“以卡代折”

　　暴利高過石油和煙草的銀行業卻屢屢陷入服務縮水的質疑聲當中。近日，有消息稱，北京工行、建行等銀行停止辦理存折業務，一時間“存折將退出歷史舞臺”，取而代之的是“卡時代”的說法引起各方關注。

　　本報記者通過調查了解到，雖然多數銀行仍重申存折業務暫時沒有改變，但在不少銀行對存折業務采取了消極對待的態度，或辦理存折的時間過長，或不具備全國通存通兌功能。分析認為，銀行這種“限制”存折業務的背后暗藏“大算盤”。

　　現象：

　　打著“優化”旗號的縮水服務

　　“為更好地為您提供周到滿意的服務，我行對活期一本通存折未補登交易記錄打印內容進行了合并優化，對于超過半年未補登交易記錄合并顯示”，這是北京農商行近日在官方網站上一則“關于存折補登記錄打印內容優化的公告”。

　　雖然這做法打著“可以有效節約您的存折打印頁面，減少因滿頁換折造成的業務等待時間，提高您辦理業務的效率”的旗號，但有業內人士質疑，真正從客戶角度出發的做法應該是提供合并顯示或不合并顯示的選擇權給客戶，而不是簡單地單方取消。

　　記者了解到，就在上周，有北京媒體披露，在北京，不斷有銀行表示“存折將退出歷史舞臺”，在實際辦理過程中，要么是不能新開存折，要么是存折滿頁需要換的時候不給換，必須換成卡。

　　與北京農商行在官方網站上的說法類似，銀行客服對此回應亦使用了“冠冕堂皇”的理由：無紙化辦公。雖然多數銀行客戶對這一方式的改變并無異議，也認為“以卡代折‘符合’方便環保”的歷史趨勢，但在一輩子用慣了存折的老年客戶看來，這種做法有失偏頗，“卡上什么也看不見，不像存折，取了多少，還剩多少，一筆一筆，白紙黑字，一清二楚”，不少老年客戶都有這樣的憂慮，新的電子操作方式學起來也不是那么容易記住。

　　跡象：存折使用漸受限制

　　昨日，記者通過調查廣東省內的銀行了解到，目前僅有工商銀行等少數銀行在對辦理存折進行調整，其他多數銀行的存折業務辦理仍沒有發生改變。但使用“限制”卻處處可見。

　　工商銀行的客服人員表示，目前不少網點都不再開辦存折，“具體到每一個網點，如果網點還有存折剩余，客戶還可以申請辦理存折，不然的話就只能辦理卡了”。北京的媒體則披露，在工行，舊的存折可以繼續使用，但是滿頁之后就需要換成卡，新的活期或者定期的存折以后都不會再開了。

　　農業銀行的工作人員則稱，辦理農行存折的客戶在使用上較為不便，“不僅不能在ATM機上使用，存折也不具備全國支取的功能，只能在廣東省內(除深圳)使用，工作人員強調，農行的存折磁條只能在省內校驗。”

　　“只要設置了密碼，存折可以在全國范圍內通存兌”，中國銀行的客服人員則透露，中行這一業務也只是去年9月系統升級之后才具備的，在那之前，中行的存折亦不能實現全國通存通兌。這樣看來，升級系統就可讓存折在全國范圍內使用，但部分銀行不愿進行這樣的“升級”。