中新網(wǎng)2月13日電(金融頻道 陳璞)在中新網(wǎng)金融頻道2月7日刊發(fā)題為《中行信用卡在身邊卻被盜刷2萬(wàn) 用戶需提高防范意識(shí)》的文章后，昨日，在福建廈門(mén)工作的王先生也向中新網(wǎng)金融頻道反映稱(chēng)，自己在2011年同樣遭遇了中國(guó)銀行信用卡未離身卻被盜刷的情況。然而時(shí)至今日，中國(guó)銀行方面仍然未能就此事給出最終的調(diào)查結(jié)果，這讓苦等一年之久的王先生在蒙受8200元經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)也對(duì)中行信用卡的安全性和服務(wù)提出了質(zhì)疑。
10分鐘內(nèi)8200元不翼而飛 卡片凍結(jié)過(guò)程中被再次盜刷
2011年2月1日正是除夕前一天，晚上7點(diǎn)13分，正在漳州老家家中的王先生忽然收到了中國(guó)銀行發(fā)來(lái)的短信稱(chēng)，自己尾號(hào)7695的信用卡刷卡消費(fèi)了人民幣6200元。
突如其來(lái)的短信讓王先生一時(shí)有點(diǎn)摸不著頭腦，他迅速翻出了包里的卡片，看到卡片沒(méi)有離開(kāi)過(guò)自己，而自己未曾辦理過(guò)附屬卡也從未將密碼向他人透露，王先生意識(shí)到，自己的信用卡很有可能被盜刷了。想到這里，他立即撥通了中國(guó)銀行的客服電話，在說(shuō)明情況后要求銀行方面立即凍結(jié)卡片防止損失擴(kuò)大。
但是就在客服人員對(duì)王先生進(jìn)行一系列的身份和信息核對(duì)過(guò)程中，王先生還是收到了一條新的交易通知：7點(diǎn)20分，該卡片再次被盜取現(xiàn)金2000元。
“前后就那么幾分鐘，如果中國(guó)銀行方面沒(méi)有經(jīng)過(guò)繁瑣的信息核對(duì)及時(shí)對(duì)卡片先行凍結(jié)，第二筆2000元的損失也許就不會(huì)產(chǎn)生了。”王先生告訴中新網(wǎng)金融頻道，自己從發(fā)現(xiàn)卡片被盜刷到及時(shí)向中國(guó)銀行申請(qǐng)凍結(jié)不過(guò)兩三分鐘的時(shí)間，但是中國(guó)銀行的客服卻拘泥于刻板的流程耽誤了時(shí)間，給自己造成了一筆原本可以避免的損失。“之前我使用的某銀行信用卡也出現(xiàn)過(guò)異常交易信息，但卻是該銀行的工作人員主動(dòng)給我打電話并且立即為我凍結(jié)了卡片，然后才和我進(jìn)行信息核對(duì)。相比之下，這樣更能保障客戶的用卡權(quán)益。”
不過(guò)，這還只是王先生對(duì)中國(guó)銀行信用卡服務(wù)失望的開(kāi)始。
卡主苦等1年 中國(guó)銀行仍無(wú)調(diào)查結(jié)果
由于事發(fā)時(shí)正值春節(jié)期間，在對(duì)卡片進(jìn)行凍結(jié)后，客服人員告知王先生情況已經(jīng)記錄等大年過(guò)后才能處理。隨后，王先生也按照工作人員的建議向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案并取得了派出所出具的《情況說(shuō)明》，證明了卡片當(dāng)時(shí)確實(shí)在卡主身上。
“可是我等到大年過(guò)后三周的時(shí)間也沒(méi)有接到任何中國(guó)銀行相關(guān)人員的電話。”無(wú)奈之下王先生只得再次致電中國(guó)銀行信用卡中心。讓王先生覺(jué)得不可思議的是，接通電話后，客服人員按照王先生的描述查閱記錄，卻告訴他記錄顯示“卡主本人說(shuō)算了，不追究處理了。”
“這可能嗎？我平白無(wú)故損失了8200元錢(qián)，怎么可能就這么算了！”王先生在對(duì)客服的回答大感詫異的同時(shí)，再次提出對(duì)2011年2月1日產(chǎn)生的兩筆交易進(jìn)行爭(zhēng)議處理。但是這之后王先生卻沒(méi)有接到過(guò)任何中國(guó)銀行相關(guān)人員主動(dòng)打來(lái)的電話。”
“在這之后，我給中國(guó)銀行信用卡中心打了不下10次電話，而每次對(duì)方都要我復(fù)述事實(shí)經(jīng)過(guò)。有一次，中國(guó)銀行爭(zhēng)議交易組的4號(hào)工作人員甚至跟我說(shuō)忘了上次交代我要做什么了。”在與中國(guó)銀行信用卡中心艱難交涉期間，王先生聽(tīng)從銀行建議先行對(duì)被盜刷的8200進(jìn)行了還款，并一直在等待銀行方面的調(diào)查結(jié)果。
昨日，中新網(wǎng)金融頻道與中國(guó)銀行投訴部一位陳姓經(jīng)理取得了聯(lián)系，對(duì)方稱(chēng)，當(dāng)信用卡發(fā)生人民幣盜刷后，銀行方面會(huì)在卡主申報(bào)后的45個(gè)工作日左右完成調(diào)查，不過(guò)有的案件也并不一定在這個(gè)時(shí)間內(nèi)能獲得結(jié)果。
但是顯然，事發(fā)至今1年的時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這一期限。王先生告訴中新網(wǎng)金融頻道，中國(guó)銀行信用卡中心工作人員這樣的服務(wù)態(tài)度讓他越來(lái)越失望，不僅說(shuō)明在這期間工作人員根本沒(méi)有對(duì)事情的經(jīng)過(guò)和情況進(jìn)行清楚的記錄和跟蹤，其對(duì)客戶信用卡使用風(fēng)險(xiǎn)的重視程度也可見(jiàn)一斑。
2011年4月左右，在漫長(zhǎng)的等待中漸漸失去耐心的王先生要求直接與爭(zhēng)議交易組的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話，但是一名接電話的李姓經(jīng)理不僅仍然未能清楚對(duì)事情進(jìn)行說(shuō)明和妥善解決，甚至表現(xiàn)得態(tài)度惡劣。
2011年6月左右，王先生終于等來(lái)了中國(guó)銀行的電話，工作人員稱(chēng)，由于取現(xiàn)需要密碼，因此初步認(rèn)為兩筆交易均視為本人交易。王先生說(shuō)，按照對(duì)賬單顯示，交易是在泉州完成的，而身在漳州的自己又何以能在同一時(shí)間現(xiàn)身150公里外的泉州完成交易呢？隨后中國(guó)銀行的工作人員表示，最終調(diào)查結(jié)果仍需要王先生耐心等待。不過(guò)，將近8個(gè)月的時(shí)間過(guò)去，截至發(fā)稿前，王先生仍然沒(méi)能等來(lái)中國(guó)銀行的最終調(diào)查結(jié)果。
中行信用卡屢現(xiàn)盜刷 卡主指責(zé)中行服務(wù)有缺陷
事實(shí)上，除了中新網(wǎng)2月7日在報(bào)道中提到的廣州陳先生所持中行信用卡今年1月31日下午于57公里外的首飾店被盜刷兩筆各1萬(wàn)元的信用卡消費(fèi)外，近年來(lái)中國(guó)銀行信用卡被異地盜刷的情況可謂屢見(jiàn)不鮮。而大部分卡主的遭遇都非常相似：卡未離身也未曾丟失，并且從未泄露密碼。
據(jù)《新聞晨報(bào)》2011年5月19日?qǐng)?bào)道，2007年7月25日，持有中行長(zhǎng)城信用卡的上海高先生收到銀行短信通知，該卡當(dāng)日在福建省安溪縣境內(nèi)刷卡消費(fèi)七筆，總金額高達(dá)12萬(wàn)元。
據(jù)《企業(yè)黨建參考報(bào)》2011年11月25日?qǐng)?bào)道，2011年11月3日，同樣身處福建廈門(mén)的另一位王先生接到手機(jī)短信提示自己的中行信用卡被人在ATM上取現(xiàn)4次，累計(jì)9000元。
據(jù)《理財(cái)周報(bào)》2011年12月26日?qǐng)?bào)道，一直身在國(guó)內(nèi)的王先生甚至被中國(guó)銀行告知，自己8月5日曾在歐洲有一筆358歐元在四星級(jí)酒店的刷卡消費(fèi)欠款記錄。
中新網(wǎng)金融頻道梳理后發(fā)現(xiàn)，在這些案件中，卡主為了使自己的信用記錄免受欠款影響，大多選擇了先行還款等候處理。但是王先生對(duì)此向中新網(wǎng)金融頻道表達(dá)了自己對(duì)中國(guó)銀行服務(wù)的強(qiáng)烈不滿。“1年的時(shí)間來(lái)，我的卡片因?yàn)閮鼋Y(jié)而無(wú)法使用，但是中國(guó)銀行從未提出是否另行核發(fā)卡片便于我繼續(xù)使用。同時(shí)，卡片凍結(jié)后年費(fèi)如何計(jì)算也沒(méi)人告訴我。最重要的是，我把被盜刷的錢(qián)先還上了，事情解決之后中國(guó)銀行方面將來(lái)是否應(yīng)該對(duì)我的利息損失給予賠償呢？從始至終，從來(lái)沒(méi)有人向我解釋過(guò)這些問(wèn)題，更別提現(xiàn)在拖了這么久，中國(guó)銀行當(dāng)面一直都沒(méi)有任何調(diào)查的結(jié)果！”
