在銀行ATM機(jī)取錢卻取出了假鈔、拿著殘損人民幣到銀行兌換遭遇了冷臉、用小面額人民幣存款受到了怠慢……類似這樣的現(xiàn)金糾紛近兩年明顯增長。3月15日，人行南京分行發(fā)布《江蘇省金融消費者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)辦法(暫行)》，該《辦法》明確了金融消費者的權(quán)利、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的義務(wù)、監(jiān)督管理等。這一在全國首個由地方發(fā)布的現(xiàn)金權(quán)益保護(hù)辦法，使得今后處理現(xiàn)金糾紛更加有規(guī)可循。

　　同日，34家在寧省級銀行簽下一份公約——《江蘇省金融消費者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)公約》，體現(xiàn)出這些銀行在保護(hù)消費者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益上的自我約束。

　　據(jù)了解，目前，盡管銀行卡越來越普及，但是現(xiàn)金使用量依然很大。去年，我省凈投放現(xiàn)金1000億元，足可見現(xiàn)金與百姓生活的密切相關(guān)。而現(xiàn)金恰恰是消費者投訴的重點之一。據(jù)不完全統(tǒng)計，2011年全省各級人民銀行受理的金融消費者投訴280多件，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)受理金融消費者投訴1300多件，較前兩年明顯增長。其中，對現(xiàn)金業(yè)務(wù)的投訴比例較大，尤其在縣域地區(qū)占到了全部投訴的20%以上。

　　現(xiàn)在，《辦法》出臺了，銀行簽公約了，對于金融消費者而言無疑是件好事。業(yè)內(nèi)人士希望江蘇《消費者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)辦法》的出臺，能成為一個引子，引出更多的規(guī)章和法規(guī)，讓金融消費者維權(quán)不再難。