年初出國，期間用工商銀行和中國銀行的信用卡，都挺方便的。可回國兌匯還款，卻遭遇了一些不便，如鯁在喉，有些讓人說不出的刺痛。
工行信用卡2月份刷了美元，3月份刷了人民幣。3月底，美元的欠款到期日將近，按照慣例先存入足額人民幣，然后打電話兌匯還款。可沒想到，第一天存入人民幣，第二天電話兌匯卻說不夠，因為存入的人民幣已先沖銷了自己的3月份的人民幣欠款，必須再存入足夠的錢才能兌匯，否則美元欠款馬上到期就會支付利息。自己弄不明白，人民幣欠款明明到4月底才到期，為何工行要把后到期的人民幣欠款還掉了，而讓馬上到期的美元繼續(xù)留著；退一步說，即使是自動操作，能否先打個電話或發(fā)個短信告知一下呢？
中行還款，遭遇更難堪。信用卡到期日的這一天，存了錢之后電話兌匯，卻被告知，錢已存但還沒到賬，要第二天才能兌匯。自己納悶，為什么錢已經(jīng)存入中行ATM機，也可以看到記錄，卻說沒有到賬？對方只能回答：“這是規(guī)定。”沒辦法，自己第二天再打電話，接線小姐說錢是到賬了，卻又先還掉了幾天前在國內(nèi)刷的、要4月底才到最后還款期的人民幣，問題與工行如出一轍，錢又不夠了，必須再存。沒辦法，只能第三天到中國銀行支行柜臺再存入1000元，柜臺小姐說柜臺存的錢會馬上到賬，讓我電話統(tǒng)一購匯。電話打到中行服務(wù)熱線，對方卻說要2個小時才能到賬。2個小時之后再打過去，又說要10個小時后到賬。無奈之下我要求電話接到主管，主管卻說要明天到賬，天啊，可要知道，明天又要計利息了，而且是從我1個月前的美元消費的全額算利息。自己在納悶，“難道ATM機和支行柜臺都不屬于中國銀行嗎？錢存進(jìn)都要這么長的到賬時間？更何況，每個電話接線員、柜臺工作人員講的到賬時間都不一樣，也沒有一個人提醒有可能發(fā)生的“錢不夠”或者說“存錢也有到賬時間”等不利信息。
靜下心來，上網(wǎng)查了查工商銀行和中國銀行的信用卡使用說明，對于自己碰到的這些情況都沒有提示。可轉(zhuǎn)而一想，這些不太符合邏輯，讓人難以理解、也沒有廣而告之的規(guī)定的作用是還有的——那就是在消費者不明不白的時候，給銀行帶來更多的利息收入。
3天還款，跑了好幾遍ATM機和柜臺，打了無數(shù)個電話，起碼聽了1個小時的等候音樂，傷透腦筋，可把經(jīng)歷告訴身邊的朋友、同事，很多人有同感，自己信用卡兌匯還款的歷程似乎都有這樣那樣的“不爽”和“不便”，辦卡使用時的便利與還款時的不便之間的差距確實很大。其實，銀行要解決這些問題很方便，例如，在短信提醒最后兌匯還款時間時加上一句“請?zhí)崆按嫒耄嗣駧糯婵畹劫~需要1-2天時間”類似的話呢？市民就可以省去更多周折。
查閱2011年工行和中行的年報，前者凈利潤2084億元，后者凈利潤1303億元，數(shù)字已經(jīng)讓人瞠目結(jié)舌。而筆者認(rèn)為，在給消費者的還款提示時多一條短信，多打一個電話，讓消費者還款時更加明明白白，起碼應(yīng)該是與追求利潤同等重要的事情。
