記者14日從銀監(jiān)會(huì)獲悉，銀監(jiān)會(huì)辦公廳近日印發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的權(quán)利。

　　《通知》指出，隨著我國(guó)殘疾人權(quán)益保障事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，殘疾人對(duì)金融服務(wù)的需求日益增加。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步履行社會(huì)責(zé)任，保障殘疾人作為金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升銀行業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)社會(huì)和諧和銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　《通知》強(qiáng)調(diào)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總部(總公司)應(yīng)進(jìn)一步建立健全殘疾人客戶金融服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程，不斷完善無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)和改造，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備掌握無(wú)障礙服務(wù)方法和技能的員工，加強(qiáng)為殘疾人客戶提供普及金融知識(shí)的服務(wù)，高度重視和妥善處理殘疾人客戶的意見和投訴。