繼前一段銀行信用卡全額罰息引發(fā)熱議，被人稱為“霸王條款”后，最近銀行委托催債公司向市民追債再次引發(fā)爭議，把銀行又推向了風(fēng)口浪尖。

　　據(jù)有關(guān)媒體報道，南京多家銀行在日前舉行的“向人民匯報”述職評議活動現(xiàn)場，公開承認與第三方催債公司合作向市民追債，其中包括中國銀行、建設(shè)銀行、南京銀行等三家銀行的江蘇省分行營業(yè)部或相關(guān)分行。

　　消息一出，公眾一片“不解”之聲。據(jù)了解，目前催債外包行為主要發(fā)生在信用卡領(lǐng)域，公眾普遍認為銀行此舉涉嫌泄露客戶隱私，銀行表示合作的催債公司都是正規(guī)公司，且簽有保密協(xié)議。專家則表示，銀行委托催債公司催債實屬無奈之舉，而且成本不低。無奈的背后，是銀行應(yīng)對目前信用卡業(yè)務(wù)擴張的營銷模式進行反思。

　　催債外包并不違規(guī)

　　“我們行里應(yīng)該說是有第三方合作的催債公司，眾所周知，因為催收的業(yè)務(wù)相對比較簡單，同時工作量又比較大，我們聘請了一些公司。”盡管中國銀行江蘇省分行銀行卡部總經(jīng)理魏銓在現(xiàn)場謹慎地解釋，但依然無法平息公眾的不滿。

　　“涉嫌侵犯客戶隱私等權(quán)益”，是公眾不滿的焦點之一，不少質(zhì)疑的聲音集中在“銀行有何權(quán)利將客戶的個人信息轉(zhuǎn)交給第三方催債公司？”，而更有人擔憂催債公司獲得持卡人的個人信息，可能會將這些信息轉(zhuǎn)賣他人，被用于其他涉及商業(yè)利益的活動，從而損害持卡人的利益。

　　對于催繳外包是否有依據(jù)，某商業(yè)銀行有關(guān)人士表示，銀監(jiān)會對此早有規(guī)定。記者查詢了銀監(jiān)會網(wǎng)站，2009年7月16日發(fā)布的銀監(jiān)會第60號文件《關(guān)于進一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》第13條中規(guī)定：“銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)審慎實施催收外包行為。”

　　據(jù)記者了解，委托第三方催債在銀行業(yè)內(nèi)并不是近期才出現(xiàn)的，早在2008年，就有媒體報道，銀行內(nèi)部電話催收信用卡欠款，98%的持卡人會還清欠款，對于剩下極小部分，銀行就委托專業(yè)催收公司負責。此外不光是在南京，在全國其他地區(qū)銀行催債外包也是業(yè)內(nèi)常見的做法。對此，上述人士對記者表示，這也是沒辦法的事情，一方面是如果一筆一筆的去催繳的話，數(shù)量比較多，比較費時費力；另一方面銀行派自己員工去催繳，人力成本也太高，所以將這部分業(yè)務(wù)外包出去也是出于控制成本的考慮。