在昨天召開的第四屆首都金融業服務創新論壇上，銀率網發布報告顯示，2012年北京地區銀行綜合滿意度大幅提升，綜合滿意度平均分為76分，達到“比較滿意”。除貸款產品滿意度明顯下降外，其他各類產品滿意度得分均大幅提升。

　　受訪者對股份制商業銀行、城商行網點柜臺服務滿意度普遍高于國有商業銀行，排隊等候時間長、開放窗口少仍是造成用戶對網點柜臺服務不滿意的主要因素。而產品豐富程度、營業網點數量、是否代發工資是消費者決定是否換卡或換銀行的最主要因素。