近日來(lái)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行盜刷案引發(fā)了社會(huì)各界的關(guān)注。數(shù)十名來(lái)自全國(guó)20多個(gè)省市的郵儲(chǔ)銀行客戶的儲(chǔ)蓄卡集中在今年5月至7月遭遇盜刷。目前，這些遭遇盜刷的郵儲(chǔ)銀行客戶已聯(lián)合起來(lái)欲維權(quán)。
儲(chǔ)蓄卡遭“蹊蹺”盜刷
來(lái)自上海的趙先生在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示，5月31日他去銀行查詢社保補(bǔ)貼時(shí)發(fā)現(xiàn)自己郵儲(chǔ)銀行的儲(chǔ)蓄卡在5月28日有多筆支出記錄，金額共計(jì)966.4元。
盡管經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，至7月31日，其損失金額已全部得到銀行賠付。但賠付并不能化解趙先生心中的疑惑。趙先生表示，他的儲(chǔ)蓄卡是通過(guò)銀聯(lián)手機(jī)語(yǔ)音支付的業(yè)務(wù)被盜刷的，但他從未開(kāi)通過(guò)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。據(jù)悉，銀聯(lián)語(yǔ)音支付是一項(xiàng)支付方式，用戶無(wú)需開(kāi)通網(wǎng)銀，使用時(shí)只需提交手機(jī)號(hào)、銀聯(lián)卡銀行卡號(hào)、身份證號(hào)即可完成支付。而據(jù)趙先生了解，他被盜刷的儲(chǔ)蓄卡在進(jìn)行語(yǔ)音支付時(shí)所使用的身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)都不是他本人的，且該身份證號(hào)的真正“擁有者”已經(jīng)去世“為什么會(huì)在用戶不知情的情況下開(kāi)通語(yǔ)音支付業(yè)務(wù)？而且信息和我本人的也不相符？”趙先生表示不解。據(jù)記者了解，還有幾位客戶存在和趙先生相同的盜刷情況。
南京的單女士也是銀行卡遭盜刷的受害者，她的郵儲(chǔ)儲(chǔ)蓄卡在5月22日至5月27日被盜刷多次，總計(jì)1830.4元。她向記者表示，“在媒體報(bào)道后，郵儲(chǔ)方面開(kāi)始重視盜刷事件。但截至目前，還未得到完全賠付。”
趙先生和單女士并非個(gè)案，有同樣被盜刷經(jīng)歷的郵儲(chǔ)銀行客戶近期聚集在了一個(gè)名叫“錢是怎么丟的”的Q Q群中，截至記者發(fā)稿時(shí)，該群成員已達(dá)189人，來(lái)自上海、陜西、福建和遼寧等地。
記者注意到，郵儲(chǔ)銀行7月26日在其官方網(wǎng)站發(fā)布的公告顯示，“經(jīng)初步核實(shí)，截至7月25日，我行已收到23位客戶投訴其銀行卡被盜刷，主要用于游戲點(diǎn)卡、話費(fèi)充值等小額支付，涉及交易207筆、金額25797.4元。”
哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題
對(duì)于銀行卡頻遭盜刷，郵儲(chǔ)銀行于7月26日發(fā)布公告公開(kāi)對(duì)此事做出回應(yīng)稱，“我行注意到有網(wǎng)站正在關(guān)注銀行卡被盜刷的客戶名單，我行正在核查相關(guān)情況，并積極主動(dòng)與客戶聯(lián)系，配合公安機(jī)關(guān)打擊盜刷行為，切實(shí)保護(hù)客戶權(quán)益。”
郵儲(chǔ)銀行在公告中還表示，“我行高度重視，在經(jīng)全面排查，我行IT系統(tǒng)安全可靠。”而這顯然不能令遭受損失的客戶滿意。“郵儲(chǔ)銀行需要向用戶提供可信的被盜刷原因。”趙先生直言。
究竟為何被盜刷？記者就此采訪了一位長(zhǎng)期從事信用卡業(yè)務(wù)的銀行業(yè)人士，他表示，最大的可能是儲(chǔ)蓄卡在使用過(guò)程中，卡的信息被不法分子非法“側(cè)錄”。側(cè)錄器是一種具有記憶儲(chǔ)存設(shè)備的讀卡機(jī)，能將持卡人的資料以及磁卡的磁條代碼全部讀出并記錄儲(chǔ)存下來(lái)。側(cè)錄之后，不法分子可以根據(jù)這些信息復(fù)制一張一模一樣的卡，“磁條卡是很容易被側(cè)錄的，而IC卡(芯片卡)則能降低欺詐的可能性。”該人士表示。
為何會(huì)出現(xiàn)多人集體被盜刷？目前還不得而知。不過(guò)，上述銀行業(yè)人士表示，“銀行IT系統(tǒng)整體泄露信息的可能性較小，因?yàn)槿粽wIT系統(tǒng)出問(wèn)題，那么被盜刷的客戶估計(jì)將成千上萬(wàn)。”
銀行負(fù)有保護(hù)儲(chǔ)戶財(cái)產(chǎn)的義務(wù)
“在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我第一時(shí)間采取了措施，但無(wú)論是郵儲(chǔ)銀行、110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，還是當(dāng)?shù)嘏沙鏊急硎緹o(wú)法幫忙解決問(wèn)題。在媒體報(bào)道后，郵儲(chǔ)銀行的反應(yīng)才積極起來(lái)。”趙先生說(shuō)。
一位業(yè)內(nèi)律師對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，銀行負(fù)有保護(hù)儲(chǔ)戶財(cái)產(chǎn)的義務(wù)，非因儲(chǔ)戶原因造成的損失，銀行應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
其實(shí)，郵儲(chǔ)銀行盜刷案件已非首次。早在2011年，湖北省仙桃市郵儲(chǔ)銀行就因未建立安全的監(jiān)控體系，存在安全隱患，被判要賠償3儲(chǔ)戶因被異地盜刷損失的12萬(wàn)余元。
雖然此前也有銀行儲(chǔ)蓄卡被盜刷的情況發(fā)生，但一家銀行的多名客戶在全國(guó)范圍內(nèi)遭遇多筆盜刷的事并不多見(jiàn)。而從5月份發(fā)生盜刷至今，郵儲(chǔ)銀行仍未能給出客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，客戶不由得對(duì)郵儲(chǔ)銀行產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至有客戶表示，“以后不想再用郵儲(chǔ)銀行的卡了”。“因?yàn)槲业纳绫Ｙ~戶和郵儲(chǔ)銀行卡是關(guān)聯(lián)的，所以我還不能不用這張卡，但是我又擔(dān)心我的卡再被盜刷，所以現(xiàn)在我的社保資金一入賬，我就把它轉(zhuǎn)出來(lái)。”趙先生說(shuō)。
作為一家由儲(chǔ)蓄性機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的新商業(yè)銀行，從成立之初，郵儲(chǔ)銀行就在市場(chǎng)定位、盈利模式、風(fēng)險(xiǎn)管理和人才結(jié)構(gòu)等方面面臨著重重挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)專家表示，相對(duì)于其他銀行，郵儲(chǔ)銀行在很多業(yè)務(wù)的發(fā)展上都不盡成熟。
