日前，北京市保監(jiān)局公布自今年4月26日12378保險(xiǎn)投訴熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)的投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，截至6月21日，北京保監(jiān)局共接收來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)及網(wǎng)絡(luò)等渠道有效投訴720件，是2011年同期投訴量的9.2倍，其中12378熱線(xiàn)來(lái)電665件，占投訴總量的92.4%。

　　根據(jù)北京保監(jiān)局同期公布的今年前五個(gè)月北京保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的投訴情況，消費(fèi)者對(duì)財(cái)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)投訴分別為251件和369件，其中財(cái)險(xiǎn)中涉及理賠糾紛和壽險(xiǎn)中涉及誤導(dǎo)銷(xiāo)售的分別為139件和164件。從單個(gè)公司來(lái)看，財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)中，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)和太保財(cái)險(xiǎn)居前三位，其中人保財(cái)險(xiǎn)北分以總投訴量83件(包括理賠糾紛42件)居首；壽險(xiǎn)市場(chǎng)中，平安人壽、中國(guó)人壽和新華人壽居前三位，其中平安人壽北分以總投訴量78件(包括涉嫌銷(xiāo)售誤導(dǎo)34件)居首。

　　對(duì)于下一步北京保監(jiān)局的工作措施，北京保監(jiān)局表示，一方面將從嚴(yán)處理銷(xiāo)售和理賠過(guò)程中的違規(guī)問(wèn)題，自熱線(xiàn)開(kāi)通至今，已經(jīng)對(duì)92件涉嫌違法違規(guī)的案件立案調(diào)查，約是2011年同期立案量的3倍；另一方面將認(rèn)真分析投訴產(chǎn)生根源，研究治理對(duì)策，如針對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠難研究制訂了北京地區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠管理標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)人身險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)正在研究制定人身險(xiǎn)新單回訪(fǎng)及問(wèn)題件處理標(biāo)準(zhǔn)。