中新網(wǎng)8月1日電 7月27日，在平安人壽深圳總部舉辦的“網(wǎng)絡(luò)媒體開放日”活動上，平安人壽董事長丁當圍繞科技和金融結(jié)合的話題，暢談了科技創(chuàng)新給公司管理、金融產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)所帶來的變化。丁當表示，創(chuàng)新是平安的基因，多年來公司一直致力于通過體制、機制、產(chǎn)品、服務(wù)及渠道創(chuàng)新，為消費者帶去更好的金融消費體驗。未來，平安人壽將不斷致力于金融行業(yè)屬性與現(xiàn)代信息技術(shù)的融合研究，力求變復雜為簡單，讓客戶省心省力，持續(xù)推動“一個客戶，一個賬戶，多個產(chǎn)品，一站式服務(wù)”，讓客戶切身感受科技的魅力，體驗綜合金融的便捷。

　　保單生效時間極速減至15分鐘

　　在活動現(xiàn)場，丁當向記者演示了利用平安移動展業(yè)模式(MIT)進行投保的全過程，從保單設(shè)計到生效，僅僅用時15分鐘。而在傳統(tǒng)保險銷售模式下，客戶不得不花費至少5天時間才能獲得一份壽險保障。

　　據(jù)介紹，于2010年上線的移動展業(yè)模式(MIT)系平安人壽首創(chuàng)，是現(xiàn)代科技和保險銷售的完美結(jié)合，它將無紙化、電子化的低碳環(huán)保理念付諸實踐，成功搭建了一條高效、快捷的綠色生產(chǎn)線，開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)無紙化投保的先河，在國內(nèi)乃至國際人壽保險銷售領(lǐng)域均處于絕對領(lǐng)先地位。2011年，平安人壽MIT二代及輕松E開功能上線，為客戶提供更加便捷的保費支付渠道和全面的綜合金融服務(wù)。如今，MIT又推出售前支持平臺，通過生動直觀的在線工具以客戶需求為導向，分析客戶保障缺口，幫助客戶精準分析保障需求，并通過全程指導、追蹤、分析代理人銷售行為、為客戶量身打造貼心保障服務(wù)。

　　移動展業(yè)模式(MIT)擁有“快、省、全”三大特點，“快”是指全自動化的銷售平臺現(xiàn)場支持客戶了解產(chǎn)品、完成投保、獲得核保結(jié)果、現(xiàn)場交納保費，現(xiàn)場獲得保險保障，整個過程僅需15分鐘左右。“省”是指該模式融入低碳、環(huán)保、無紙化的設(shè)計理念，整個流程紙張耗費從傳統(tǒng)的40張降至4張，每年可為公司節(jié)約紙張100噸，人工1700人，費用逾億元。“全”是指該模式能夠?qū)崿F(xiàn)平安全線產(chǎn)品量身定做，包括壽險、產(chǎn)險、年金、健康險等保險產(chǎn)品的一站式銷售和銀行、證券的開戶服務(wù)支持等，從而為客戶提供最全面保險保障和一站式綜合金融服務(wù)。

　　標準理賠案件3日結(jié)案率達99.7%

　　丁當還向媒體記者詳細介紹了平安人壽客戶服務(wù)提升近況。此前，平安人壽在業(yè)內(nèi)首推P-STAR五星級服務(wù)標準，并以P-STAR為檢驗標尺，在提高服務(wù)時效方面進行自我加壓和持續(xù)努力，不斷檢視和提升客戶服務(wù)品質(zhì)，先后推出了“信守合約，為您尋找理賠的理由”、“30日未結(jié)案，給付超期利息”等服務(wù)承諾，改變了保險業(yè)的理賠理念和文化，在社會上引起很大反響，受到廣泛好評。

　　2011年，平安人壽又創(chuàng)造性地推出“標準案件，資料齊全、三天賠付”的服務(wù)承諾。在客戶理賠資料提供齊全的情況下，平安人壽在3個工作日內(nèi)完成案件審批；對于未達成時效的超期案件，除支付保險金外，平安人壽從第4日起按照超期天數(shù)支付客戶超期利息，利率在中國人民銀行公布的金融機構(gòu)人民幣活期存款利率的基礎(chǔ)上再增加1個百分點。截至2011年12月31日，平安人壽3個工作日的標準案件結(jié)案率為99.7%，標準案件平均結(jié)案時間為0.68天，踐行對客戶“服務(wù)保障、誠信至上”的承諾。

　　高效理賠的背后，體現(xiàn)的是平安人壽后援集中革命性地服務(wù)品質(zhì)和效率地提升。據(jù)了解，中國平安擁有亞洲領(lǐng)先的金融后臺處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺作業(yè)系統(tǒng)，借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊伍，可為客戶提供專業(yè)化、標準化、全方位的金融理財服務(wù)。

　　具體來講，這種后援集中作業(yè)模式，實現(xiàn)了IT技術(shù)、服務(wù)人力的資源優(yōu)化，既降低了成本，加強了風險控制，也整合了客戶接觸界面。整個平臺的流程及系統(tǒng)設(shè)計以內(nèi)外部客戶需求為驅(qū)動，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、自動化、標準化，突出安全性、實時性和高效性，能快速響應(yīng)并支持千萬級客戶的實時需求。通過后援集中作業(yè)對數(shù)據(jù)的分類、篩選和統(tǒng)計，在實現(xiàn)服務(wù)標準化、成本最低化及風險可控制性的同時，企業(yè)能為顧客提供具有綜合資源優(yōu)勢的全面金融解決方案，創(chuàng)造出最大化的顧客價值。

　　一個號碼 多個產(chǎn)品 一站式服務(wù)

　　丁當介紹，任何一名平安客戶如需聯(lián)系平安，只需撥打95511一個號碼，即可享受一站式金融服務(wù)。據(jù)了解，平安已成功整合了旗下各金融業(yè)務(wù)的17條服務(wù)熱線，客戶只需記住1個號碼即可登錄眾多平安金融業(yè)務(wù)平臺，輕松體驗一次撥打，享受金融全服務(wù)的旅程。另外，平安人壽保險代理人獨具交叉銷售職能，也可為客戶提供保險、銀行、投資的全方位金融服務(wù)，真正實現(xiàn)“一個客戶、一個帳戶、多個產(chǎn)品，一站式服務(wù)”。

　　作為中國金融牌照最全的金融集團之一，平安擁有完整的金融產(chǎn)品線和先進的運營管理平臺。全面周到的產(chǎn)品及服務(wù)，覆蓋保險、銀行、高端理財?shù)韧顿Y領(lǐng)域，為客戶提供了更多理財選擇。通過優(yōu)勢互補、需求匹配，平安能化繁為簡，能夠為客戶度身定造出一個契合客戶金融生活期望值的滿意方案。

　　最后，丁當還對平安人壽公司的未來發(fā)展進行了規(guī)劃與展望。他表示，平安人壽在運營支持方面，將通過集中整合作業(yè)，形成規(guī)模效應(yīng)，提供標準化、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)；在公司營業(yè)網(wǎng)點和代理人管理方面，則充分發(fā)揮移動展業(yè)模式(MIT)的優(yōu)勢，推動其銷售綜合金融產(chǎn)品的能力，通過有效進行銷售過程規(guī)范管控，規(guī)范隊伍銷售行為，提升公司形象；在客戶服務(wù)方面，則對各種金融產(chǎn)品和服務(wù)進行整合，讓客戶在購買保險、年金、信用卡、小額消費信貸、財富管理、證券等金融產(chǎn)品時更加便捷和方便。

　　未來，平安人壽將繼續(xù)依托科技創(chuàng)新，前中后臺繼續(xù)集中，深入推進綜合金融，努力使公司發(fā)展成為最受尊敬的壽險企業(yè)。(中新網(wǎng)金融頻道)