新春將至，正是銀行業(yè)務(wù)的高峰期，昨日，記者走訪了二環(huán)路內(nèi)的4家國(guó)有銀行，各銀行網(wǎng)點(diǎn)大廳等候區(qū)等待叫號(hào)的市民都有二三十人，記者發(fā)現(xiàn)平均等待時(shí)間在一個(gè)小時(shí)左右。

　　柜臺(tái)業(yè)務(wù)有點(diǎn)“堵”

　　市民孫先生告訴記者，他今天已經(jīng)是第二次來(lái)銀行了。“上午來(lái)過(guò)一次，單位發(fā)了年終獎(jiǎng)在卡上，暫時(shí)也不派用場(chǎng)，就轉(zhuǎn)成存單了。結(jié)果下午我愛(ài)人單位也發(fā)了年終獎(jiǎng)，加起來(lái)3萬(wàn)多。存銀行利息太低，我們一商量就買個(gè)人民幣理財(cái)產(chǎn)品算了。”

　　據(jù)了解，像孫先生這樣將年終獎(jiǎng)集中起來(lái)買理財(cái)產(chǎn)品的市民不在少數(shù)，還有不少是交水電費(fèi)用的，人群中記者看到一些老人的身影，工作人員告訴記者，老人們多數(shù)是來(lái)查收退休金的。記者在淮河路建設(shè)銀行發(fā)現(xiàn)銀行有專人給前來(lái)查收退休金的老人指引到專門的自動(dòng)柜員機(jī)前，以減少等候的人群。

　　一位銀行柜臺(tái)工作人員告訴記者，每年快過(guò)年時(shí)都會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。據(jù)了解，現(xiàn)在的銀行職能較前些年已經(jīng)發(fā)生了極大的變化，除了本身不斷推出的個(gè)人金融產(chǎn)品和金融衍生產(chǎn)品外，還普遍承擔(dān)了大量各類公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳的職能，使銀行的工作量成幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。

　　與柜臺(tái)業(yè)務(wù)不同的是各銀行網(wǎng)點(diǎn)的自助服務(wù)區(qū)排隊(duì)等候的人基本上都在三五人左右，有時(shí)甚至沒(méi)有人使用。“主要是觀念上還不能接受，或者擔(dān)憂上述電子渠道的安全。有些客戶更愿意選擇傳統(tǒng)柜面辦理業(yè)務(wù)，這也是造成銀行排隊(duì)的重要原因之一。”銀行工作人員表示，轉(zhuǎn)賬、速匯、企業(yè)分紅轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)明顯增多，有的網(wǎng)點(diǎn)日均業(yè)務(wù)量翻了近一倍，很多銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜員一天要處理幾百筆業(yè)務(wù)，工作強(qiáng)度非常大。

　　多數(shù)業(yè)務(wù)可 “自助”

　　記者了解到，科技金融已經(jīng)給市民帶來(lái)了很多方便，特別是電子銀行的推廣與普及，各家銀行除增設(shè)了自動(dòng)取款機(jī)、存取款一體機(jī)、補(bǔ)登機(jī)等自助設(shè)備外，近年還相繼推廣網(wǎng)上銀行、電話銀行等。

　　自助銀行可以幫銀行降低運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)效率。以一筆1000元的存款業(yè)務(wù)為例，如果是柜面辦理，需要經(jīng)過(guò)客戶填單、工作人員確認(rèn)、點(diǎn)鈔、復(fù)核、客戶簽字確認(rèn)等多個(gè)程序，約需2到3分鐘，這還不算客戶排隊(duì)等候時(shí)間。此外，還涉及柜面人員、紙張等資源的占用。

　　相比之下，如果是自助存款，不僅節(jié)省時(shí)間，還節(jié)省相關(guān)費(fèi)用。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，目前基本所有銀行自助終端機(jī)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)都有一定優(yōu)惠，不但比柜臺(tái)方便還要更省錢。

　　四招緩解排長(zhǎng)隊(duì)

　　市區(qū)各大銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，以下幾點(diǎn)可使銀行的“長(zhǎng)龍”現(xiàn)象得到緩解：

　　一是自助銀行。如今的自助銀行，除了簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)，有些還可以辦理匯款、手機(jī)充值等業(yè)務(wù)。

　　二是網(wǎng)上銀行。在簽約成為銀行的網(wǎng)上銀行客戶后，坐在家中，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，查詢、掛失、賬戶管理、服務(wù)管理、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)服務(wù)、外匯買賣、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)基本上都能在網(wǎng)上完成。

　　三是電話銀行。電話銀行的功能和自助銀行差不多，不用上網(wǎng)打個(gè)電話就可以了。

　　四是辦理委托代扣。市民可將銀行賬戶與各類公用事業(yè)賬單綁定，每月由銀行代為繳費(fèi)。通過(guò)銀行代扣的方式，操作簡(jiǎn)單，使用方便，只需要用戶和銀行簽訂一份簡(jiǎn)單的合同，只要賬戶余額足夠，以后每個(gè)月銀行都會(huì)自動(dòng)扣取各類費(fèi)用。

　　某銀行大堂經(jīng)理建議市民，如果擔(dān)心等待時(shí)間太長(zhǎng)，可盡量到位置較偏一點(diǎn)的銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。(記者 王 震 張世豪)