面對激烈的市場競爭，以及監(jiān)管關于做好車險理賠工作的要求，近期各家經(jīng)營車險業(yè)務的保險公司紛紛升級服務。“萬元以下案件1小時通知賠付”、“萬元以下案件3天賠款到賬”等數(shù)字化承諾口號吸引著車主的眼球。不過，與承諾相關的監(jiān)督及懲處機制也應跟進，否則承諾將變成企業(yè)營銷的一大噱頭。

　　事實上，除了車險專項服務承諾外，各家保險公司也曾在“3·15”前集中曬承諾，如營銷員誠信經(jīng)營、投保流程3日完成、理賠最晚30日結案、實現(xiàn)100%回訪客戶、提供專屬服務熱線等。“萬元以下案件1小時通知賠付，如果不能兌現(xiàn)這一承諾該如何自罰？”有保險分析人士指出，保險公司不能賺了吆喝而不付諸實際行動。據(jù)了解，近幾年陸續(xù)有保險公司對理賠時限做出承諾并對此不斷升級，有的保險公司公布內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)均顯示，各項服務承諾達成率均在90%以上，有的甚至高達99%。而不少網(wǎng)友質(zhì)疑，這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)是怎么來的？可見，服務承諾引入第三方監(jiān)督顯得尤為關鍵。

　　“值得關注的還有，即使有了監(jiān)督，而監(jiān)督的結果為承諾多數(shù)或個案沒有兌現(xiàn)，該怎么辦？”一位保險律師如是提出，承諾無法兌現(xiàn)，對于消費者就是一種侵權，就應該受到規(guī)則的約束和懲處。

　　除了少數(shù)公司推出自罰外，行業(yè)關于罰則方面的制度卻仍缺位。一位地方保險監(jiān)管機構負責人也表達了這一看法。該責任人在內(nèi)部會上透露，保險公司推出承諾就應當兌現(xiàn)，否則要承擔一些法律責任，目前監(jiān)管機構正在研究各保險公司的社會承諾與法律之間的關系。