5月3日,山東保監(jiān)局在濟(jì)南召開新聞通氣會(huì),對(duì)2012年一季度山東符合條件的24家產(chǎn)險(xiǎn)公司理賠效率指標(biāo)進(jìn)行了公示。結(jié)果顯示,自去年7月開始公布私家車交強(qiáng)險(xiǎn)理賠效率指標(biāo)以來,山東保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng),理賠服務(wù)水平顯著提高,山東財(cái)險(xiǎn)領(lǐng)域理賠效率提升顯著。在參與公示的24家省級(jí)產(chǎn)險(xiǎn)公司中,國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、天平保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)和中華聯(lián)合等保險(xiǎn)公司案均結(jié)案周期最短,而大眾保險(xiǎn)、長(zhǎng)安保險(xiǎn)排名分別位列最后兩位。
排名相對(duì)固定
位次略有變化
記者比較了山東保監(jiān)局本次公布排名和在去年公布的上兩次排名情況,發(fā)現(xiàn)近一年來我省交強(qiáng)險(xiǎn)理賠速度方面最大的特點(diǎn)是排名相對(duì)固定,“快者恒快”的情況十分明顯。
在百姓最經(jīng)常遇到的5000元以下小額賠案中,如國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)和中華聯(lián)合幾家保險(xiǎn)公司經(jīng)常占據(jù)車險(xiǎn)理賠排行榜的前幾把“交椅”,雖然幾家之間名次稍有變化,但總體上看已經(jīng)穩(wěn)占“第一集團(tuán)軍”的位置。而看看排行榜墊底的幾家公司,無論是大眾保險(xiǎn)還是長(zhǎng)安保險(xiǎn),也是經(jīng)常混跡在榜尾一帶,尤其是大眾保險(xiǎn),已經(jīng)“蟬聯(lián)”三屆“最慢理賠公司”稱號(hào)。
對(duì)比本次和上次的排名狀況,記者還發(fā)現(xiàn),財(cái)險(xiǎn)公司的排名如“逆水行舟,不進(jìn)則退”,例如位列本次排行榜后列的中銀保險(xiǎn)和都邦保險(xiǎn),在兩次排名之間出現(xiàn)了較大程度的排名下滑。其中中銀保險(xiǎn)由第7位下滑至第21位,都邦保險(xiǎn)由第14位下滑至22位,與之相對(duì)的是理賠時(shí)間也變長(zhǎng)了。
整體效率提升
“看得見”
本次已經(jīng)是山東保監(jiān)局第三次公布此類排名情況。那么在外界的關(guān)注下,山東車險(xiǎn)行業(yè)有什么樣的變化呢?
根據(jù)車險(xiǎn)信息平臺(tái)測(cè)算,2011年上半年5000元以下小額賠案的平均結(jié)案周期是23.13天,到今年1 季度已經(jīng)縮短到14.82天,僅為原來時(shí)間的64%；5000元以上大額賠案由原來的119.45天,縮短至104.78天,這是因?yàn)槎鄶?shù)大額賠案都包含人員傷亡,處理起來較為繁瑣；另外,結(jié)案率也由87.37%提升至88.30%。綜合來說,這些數(shù)字基本反映了山東保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng),理賠服務(wù)水平顯著提高,山東財(cái)險(xiǎn)領(lǐng)域理賠效率提升顯著。
記者手記 信息公開利于服務(wù)提升
一年前如果有人問我,“車險(xiǎn)要買哪家保險(xiǎn)公司”?我會(huì)遲疑,如果今天有人繼續(xù)問我那個(gè)問題,我會(huì)毫不猶豫的把“車險(xiǎn)理賠排行榜”拿出來,讓他自己對(duì)著榜單來挑家理賠最快、最靠譜的公司。
山東保監(jiān)局公布此理賠排名有什么用呢?我想,對(duì)于個(gè)人而言,上面的例子就是最好的用途；對(duì)于榜中的公司而言,數(shù)字是最好的裁判,公司之間的服務(wù)差距已經(jīng)透明地公布給了全部消費(fèi)者,消費(fèi)者可以“用腳投票”
這種差距以前在行業(yè)內(nèi)不一定是秘密,可是專業(yè)壁壘的存在以及數(shù)字的不透明、不公開,讓普通的消費(fèi)者無法行使“用腳投票”的權(quán)利。“車險(xiǎn)理賠難、理賠慢”已成為行業(yè)痼疾。行業(yè)內(nèi)部經(jīng)常推行“自查自糾”起到的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如由民眾和專業(yè)人士在大眾輿論平臺(tái)“公開探討”。因?yàn)?在公開排行榜的壓力下,強(qiáng)公司知道自己成績(jī)的來之不易,弱公司知道自己的目標(biāo)在哪里,保險(xiǎn)公司要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保住面子“活下去”,必須踏踏實(shí)實(shí)與同業(yè)找不足、找差距,提升自己的服務(wù)水平。于是客觀上,這個(gè)行業(yè)也必然會(huì)走在進(jìn)步的道路上。所以說,信息公開是保險(xiǎn)提升服務(wù)的必由之路。
