針對日前下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務(wù)市場秩序禁止電話營銷擾民有關(guān)事項的通知》(以下簡稱《通知》)，中國保監(jiān)會相關(guān)負責(zé)人專門作出了解讀。該負責(zé)人稱，此次下發(fā)的《通知》首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo)，規(guī)定對查證屬實的電銷擾民投訴將責(zé)令公司改正；對一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實的，將責(zé)令公司限制對新客戶的呼出業(yè)務(wù)3個月；對再次發(fā)生類似問題的公司，保監(jiān)會將責(zé)令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，自2007年財產(chǎn)保險公司經(jīng)營電話營銷專用產(chǎn)品以來，電話銷售已經(jīng)成為產(chǎn)險業(yè)一個重要的銷售渠道，在降低保單獲取成本、提升服務(wù)等方面取得了較好的成效。但隨著電銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，電銷擾民問題也日益突出。保監(jiān)會此次下發(fā)《通知》，就是希望能夠綜合治理電話銷售擾民問題,保護保險消費者的切身利益。

　　《通知》要求各財產(chǎn)保險公司應(yīng)當(dāng)進一步加強電銷業(yè)務(wù)內(nèi)部控制，堅持集中運營、集中管理，同時要求各財險公司在經(jīng)審批的電銷職場使用統(tǒng)一的電銷專用呼入和呼出服務(wù)號碼，以直銷形式自主經(jīng)營電銷業(yè)務(wù)，并將統(tǒng)一的電銷專用服務(wù)號碼在公司互聯(lián)網(wǎng)站主頁的顯著位置公布。《通知》還明確規(guī)定，各財險公司不得私設(shè)分職場或呼叫中心，不得委托、雇傭非電銷坐席人員或外部機構(gòu)經(jīng)營電銷業(yè)務(wù)。

　　值得關(guān)注的是，《通知》中明確規(guī)定各財產(chǎn)保險公司對明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的，應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進行屏蔽，并與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫，對其他公司確定屏蔽的電話號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。此外，《通知》還就完善電銷客戶回訪機制和投訴監(jiān)督機制以及強化坐席人員培訓(xùn)管理等事項進行了規(guī)范。

　　該負責(zé)人還表示，下一步，保監(jiān)會將在官方網(wǎng)站上公布各公司電銷業(yè)務(wù)專用號碼以加強社會監(jiān)督，同時加強產(chǎn)險電銷業(yè)務(wù)檢查，對違背客戶意愿反復(fù)撥打、強行推銷、騷擾客戶、態(tài)度惡劣等情形加大處罰力度，切實維護保險消費者合法權(quán)益。