近日，一名網(wǎng)友爆料，稱打算“網(wǎng)購”一批“紐瑞滋”奶粉，卻發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品在原產(chǎn)地“無跡可尋”，疑似“假洋牌”。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，“紐瑞滋”奶粉由新西蘭兩家公司代理生產(chǎn)，目前只針對中國市場，是一款“中國特供奶”。“紐瑞滋”之外，此前“紐之健”、“紐利茲”等品牌也被證實是只在中國市場銷售的“洋品牌”，由華人注冊管理。(《新京報》1月1日)
這篇由《新京報》刊出、新華社發(fā)表的報道在解讀“假洋牌特供奶”現(xiàn)象時認(rèn)為，“三聚氰胺事件之后，消費者‘崇洋’心理泛濫”。從某種意義上講，消費者對國產(chǎn)奶粉特別是國內(nèi)品牌嬰兒奶粉的恐慌型不信任，確是形成搶購海外品牌“放心奶粉”的驅(qū)動力，購買需求遠遠超出了我國香港地區(qū)海外奶粉進口量甚至歐美、澳、新多國品牌奶粉產(chǎn)量。供不應(yīng)求情況下，就有了“假洋牌特供奶”忽悠中國內(nèi)地消費者的巨大空間。
但需要指出的是，內(nèi)地部分消費者網(wǎng)購或通過種種渠道代購海外品牌“放心奶粉”，并不宜用“崇洋”心理這樣的詞來評價。如前述，國產(chǎn)奶粉之所以落到恐慌型不信任的地步，是奶企的咎由自取，一次次惡劣的奶源、質(zhì)量管理等事故不斷銷蝕消費者的信任和容忍，這些企業(yè)在唱著民族大義和社會責(zé)任的高調(diào)時，還屢屢推諉責(zé)任；而且，更重要的原因在于，在履行常態(tài)監(jiān)管方面已經(jīng)嚴(yán)重不合格的監(jiān)管部門，應(yīng)急監(jiān)管時也偏向“肇事者”，一次次以保護行業(yè)發(fā)展、企業(yè)生存、員工就業(yè)等荒誕化的理由，大事化小，小事化了。
說白了，不是消費者崇洋，而是內(nèi)地有關(guān)部門的監(jiān)管不能給人信心。稍稍具有理性的消費者哪怕同時是個堅定的民族主義者，也不能拿自己和家人的健康開玩笑，只好付出高額成本購買他國監(jiān)管部門管控下的奶粉商品。其他有些明知國產(chǎn)奶粉危險系數(shù)卻仍然選購的消費者，只是因為經(jīng)濟承擔(dān)能力受限，不代表對內(nèi)地奶企和監(jiān)管部門有信心。
當(dāng)然，“假洋牌特供奶”大行其道，表明消費者相關(guān)網(wǎng)購、代購行為存在不理性的一面，即對假洋牌商品審查不足。問題是，為什么假洋牌可以成功誤導(dǎo)消費者，將其理解為真洋牌呢？這仍然與監(jiān)管有關(guān)。不惟假洋牌奶粉，許許多多食品、保健品等商品品牌，都在傳媒平臺的廣告和賣場終端促銷宣傳中，大量摻入夸大、不實之詞，全方位的違反了內(nèi)地廣告法規(guī)、商品原產(chǎn)地管理規(guī)定等監(jiān)管條款。對此，媒體和零售賣場未曾盡到審查之責(zé)，而各級各地多個監(jiān)管部門也沒有過問，縱容假洋牌忽悠消費者。
在筆者看來，“假洋牌特供奶”的真相曝光，非但很難成為國產(chǎn)奶粉起死回生的利好，反而可能讓消費需求趨向跨國品牌集中，進一步凸顯消費者對有關(guān)方面監(jiān)管履職的不信任。
在中國這樣一個地域廣闊的經(jīng)濟體，市場信息傳播速度在各區(qū)域存在差異，消費者購買慣性較強且不輕易為單起負(fù)面信息所扭轉(zhuǎn)，應(yīng)該說，國內(nèi)奶企能夠這么快的敗壞自家品牌，實在不容易——在一些武俠小說里，只有身負(fù)家仇國恨的臥底人士才能連續(xù)使出壞招，砸掉門派招牌——消費者信任和品牌形象的修復(fù)，只可能比破壞更難，國內(nèi)奶企就此若真有點誠意，只能用比海外品牌奶粉更高的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)，一點一滴重新積累。
同樣需要修復(fù)的，還包括監(jiān)管及其公信力。相關(guān)部門長期以來似乎一直只將自己放在少數(shù)大企業(yè)保護者甚至是包庇者的定位角色之上，忘記了公共職能特別是監(jiān)管職責(zé)的本義。必須喚醒沉睡已久的質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生等執(zhí)法部門，敦促其履行最基本的常態(tài)監(jiān)管職責(zé)，然后在食品安全事故發(fā)生后真正依法辦理。這些部門即便仍念茲在茲要保護行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展，這個目的也需在嚴(yán)格監(jiān)管、確保企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)高品質(zhì)運作基礎(chǔ)上才可能得以實現(xiàn)。
監(jiān)管部門需要認(rèn)識到，大批消費者熱衷選購海外品牌奶粉，這不是崇洋心理的體現(xiàn)，也無法通過輿論上打壓就可以扭轉(zhuǎn)。與其徒勞無功的游說消費者放棄海外品牌奶粉，這些部門倒不如盡到職責(zé)，在加強海外品牌奶粉境內(nèi)銷售、廣告等工作基礎(chǔ)上，積極與歐美、澳、新多國官方接洽，形成國家間奶粉等商品嚴(yán)格檢驗管理的協(xié)作機制，讓內(nèi)地消費者通過各種方式購買到的海外品牌奶粉貨真價實，保障本國公民身體健康等多方面權(quán)益。
