蘋(píng)果產(chǎn)品是“尊貴”的，如果你不小心摔碎了屏幕，后果可能會(huì)非常嚴(yán)重。近日，上海市民李女士就遭遇了這樣一件倒霉事，她的iPad2觸摸屏不小心摔出了幾條裂痕，蘋(píng)果官方維修點(diǎn)提出需整機(jī)調(diào)換，價(jià)格相當(dāng)于新買一個(gè)iPad2。
配件損壞 強(qiáng)制換整機(jī)
李女士告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，她的iPad2是在京東商城買的，各類單據(jù)一應(yīng)俱全。11月下旬因?yàn)槭褂貌划?dāng)，不小心摔在地上，屏幕上出現(xiàn)幾條裂痕，但可以正常顯示圖案和文字。李女士隨即帶著iPad2來(lái)到長(zhǎng)寧路貝多芬廣場(chǎng)2樓的蘋(píng)果授權(quán)維修中心。經(jīng)工作人員檢查，確認(rèn)為觸摸屏損壞，但是如果要維修的話，必須更換整機(jī)，價(jià)格為2400元。
除了屏幕之外，其他性能一切完好，為什么一定要整機(jī)調(diào)換呢？當(dāng)李女士提出質(zhì)疑后，對(duì)方表示，這是蘋(píng)果公司的規(guī)定，全國(guó)統(tǒng)一做法。工作人員說(shuō)，“蘋(píng)果的產(chǎn)品都要送回專門的維修點(diǎn)維修，便于管理。社會(huì)上允許單配件維修、價(jià)格不統(tǒng)一的服務(wù)點(diǎn)，不是蘋(píng)果的授權(quán)維修中心。”
維修店修理 600元搞定
揣著忿忿不平的心情，李女士來(lái)到中山公園附近一家平板電腦維修店，店主小博表示，這款iPad2只是受了輕微的外傷，可以單獨(dú)更換觸摸屏，只需支付700元維修費(fèi)，2個(gè)小時(shí)就能搞定。店主小博稱，“我們的屏從蘋(píng)果中國(guó)代工廠直接進(jìn)貨，可以保證質(zhì)量。”
另一家私人維修店給李女士報(bào)出了600元的維修價(jià)，對(duì)方表示，一塊蘋(píng)果觸摸屏價(jià)格大約為300~400元，再花費(fèi)約100元購(gòu)置拆機(jī)工具，在家也能自己換屏，他們只不過(guò)賺點(diǎn)工本費(fèi)。最終，李女士花了600元修好了iPad2屏幕，使用之后，覺(jué)得屏幕效果跟原先無(wú)甚差別。
律師：蘋(píng)果“霸王條款”暫無(wú)法律約束
明明可以用六七百元就能搞定的更換屏幕服務(wù)，為什么蘋(píng)果要堅(jiān)持2400多元“整機(jī)調(diào)換”？難道說(shuō)，即便iPad2只是壞一個(gè)配件，壞一個(gè)按鍵，消費(fèi)者就要為整臺(tái)機(jī)器買單？
一名業(yè)內(nèi)人士表示，“‘整機(jī)調(diào)換’有利于蘋(píng)果對(duì)生產(chǎn)、銷售鏈條進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)節(jié)約了售后成本。蘋(píng)果無(wú)需培植、維護(hù)龐大的維修渠道，而只需要提供整機(jī)即可，這樣一來(lái)，售后服務(wù)可以直接在銷售渠道內(nèi)完成。”
上海市大邦律師事務(wù)所律師游云庭對(duì)《IT時(shí)報(bào)》記者說(shuō)，盡管蘋(píng)果的“強(qiáng)制換整機(jī)”有“霸王條款”的嫌疑，但是目前在法律上暫時(shí)沒(méi)有約束條款，這是中國(guó)法律上的一個(gè)軟肋。“我個(gè)人認(rèn)為，蘋(píng)果強(qiáng)制換整機(jī)的行為，觸犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)利，蘋(píng)果應(yīng)該向消費(fèi)者提供主動(dòng)選擇權(quán)，由人們自主決定是整機(jī)換新還是返廠維修。”
