《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)自5月1日起實(shí)施兩周來，仍有多地消費(fèi)者投訴稱即使快遞單上標(biāo)注“有權(quán)開箱驗(yàn)貨”，快遞企業(yè)仍然強(qiáng)制消費(fèi)者先簽后驗(yàn)，一些一線的快遞員甚至不知曉快遞新國標(biāo)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國內(nèi)數(shù)千家快遞企業(yè)仍處于價(jià)格亂戰(zhàn)階段，而新國標(biāo)還缺乏嚴(yán)格的監(jiān)督處罰機(jī)制，一些中小型的快遞公司在執(zhí)行上也肯定存在漏洞。
賣家：
驗(yàn)貨看快遞臉色
昨日一位北京的消費(fèi)者向記者爆料稱，上周五接到由EMS發(fā)來的貨到付款快件，雖然快遞單上標(biāo)明了“有權(quán)開箱驗(yàn)貨”字樣，但送件的人當(dāng)時(shí)卻明確表示不讓開箱驗(yàn)貨。該消費(fèi)者最后只能忍氣簽收了。海南的一位消費(fèi)者網(wǎng)購筆記本電腦也是遭遇先簽字才能驗(yàn)貨，快遞員甚至不知曉快遞新國標(biāo)。
對(duì)于消費(fèi)者關(guān)注的快件簽收問題，EMS市場部有關(guān)人士則表示并不是所有快件都需要討論先驗(yàn)后簽還是先簽后驗(yàn)。根據(jù)新國標(biāo)，如果快件外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，收件人可先驗(yàn)收再簽收，快件外包裝完好則收件人簽字確認(rèn)。對(duì)于網(wǎng)購、代收貨款等其他快件，則是由快遞服務(wù)組織與寄件人(商家)約定提供先驗(yàn)后簽還是先簽后驗(yàn)的服務(wù)。
事實(shí)上，由于先驗(yàn)后簽一定程度上影響了快遞公司的投遞效率，部分依靠任務(wù)量的快遞員在執(zhí)行中也是存在怨言。對(duì)此，廣東省郵政方面相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，快遞企業(yè)應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的快件安全，首先重視快件在收件、封發(fā)、運(yùn)輸過程中的保護(hù)，防止快件的外包裝出現(xiàn)破損，同時(shí)強(qiáng)調(diào)未來也將重點(diǎn)檢查快遞公司分揀分發(fā)的過程。
然而據(jù)記者了解，由于淘寶網(wǎng)上的一些中小賣家面對(duì)快遞公司的議價(jià)能力并不高，合作簽約也集中在“壓價(jià)”方面，對(duì)于準(zhǔn)時(shí)配送、驗(yàn)貨等服務(wù)則是看快遞公司臉色。
業(yè)內(nèi)人士：
快遞仍只顧打價(jià)格戰(zhàn)
昨日記者在淘寶論壇上也看到，賣家們一方面互相傳授“壓低與快遞公司的合作價(jià)格”的經(jīng)驗(yàn)，另一方面也在抱怨快遞公司的送貨速度。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國內(nèi)數(shù)千家快遞企業(yè)仍在大打價(jià)格戰(zhàn)，一些快遞公司在執(zhí)行上難免出現(xiàn)漏洞。
廣東省郵政管理局方面則表示，目前廣東省通過快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)已達(dá)到1800多家，除了少數(shù)龍頭企業(yè)外，大部分民營快遞企業(yè)面臨規(guī)模偏小、實(shí)力偏弱、服務(wù)水平不高，企業(yè)提高自身服務(wù)水平和改善服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)生動(dòng)力不足的問題。(記者 索冬冬)
