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<p> 中廣網(wǎng)北京11月12日消息 （記者 張棉棉）據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，昨天是11月11日——“光棍節(jié)”，不少電商借勢(shì)大搞促銷(xiāo)活動(dòng)。有的商家24小時(shí)交易額就超百億元。電商交易火爆，可累壞了快遞大軍，也考驗(yàn)著快遞業(yè)。不少快遞公司為“雙十一”加派了人手和車(chē)輛，增開(kāi)綠色通道，有的甚至在半年前就開(kāi)始和電商對(duì)接優(yōu)化線(xiàn)路。</p>
<p> 快遞的速度、價(jià)格、安全性和服務(wù)質(zhì)量一直是大家關(guān)注的話(huà)題。對(duì)此，十八大代表、國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝在接受中國(guó)之聲獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)透露，目前，快遞業(yè)降價(jià)空間不大，但服務(wù)水平還應(yīng)該再提高。而針對(duì)快遞業(yè)收寄安全和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的新《快遞市場(chǎng)管理辦法》有望在今年年底前出臺(tái)。</p>
<p> 小李：我從網(wǎng)上買(mǎi)了衣服、唇膏，還買(mǎi)了精油什么的。</p>
<p> 記者：為什么要在今天買(mǎi)？</p>
<p> 小李：便宜啊。我先搜的那四個(gè)寶貝，加在一起要2500塊錢(qián)，然后等到它一減完價(jià)，就只要1500塊錢(qián)了。</p>
<p> 白領(lǐng)小李乘著“光棍節(jié)”的各種優(yōu)惠風(fēng)，大大滿(mǎn)足了一把自己的消費(fèi)需求。像小李這樣的人在網(wǎng)購(gòu)節(jié)比比皆是。同時(shí)，除了往年節(jié)日中的保留明星——天貓、淘寶等網(wǎng)站在今年盡情狂歡，蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)、國(guó)美等電商巨頭也紛紛加入這一行列。據(jù)統(tǒng)計(jì)，與去年相比，參與今年“購(gòu)物節(jié)”促銷(xiāo)的大型企業(yè)擴(kuò)容至10多家。十八大代表、國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝表示，僅昨天，網(wǎng)購(gòu)金額突破了100億大關(guān)。</p>
<p> 馬軍勝：早上的3個(gè)小時(shí)就比去年一天的成交量都多，老百姓對(duì)網(wǎng)購(gòu)的熱情是很高的。快遞量我估計(jì)是2000萬(wàn)票以上，是很大的一個(gè)數(shù)。快遞跟電子商務(wù)的聯(lián)系是很密切的。</p>
<p> 快遞業(yè)的發(fā)展，支撐了電子商務(wù)的前行，現(xiàn)在，快遞業(yè)已經(jīng)連續(xù)20個(gè)月保持50%以上的增速，馬軍勝認(rèn)為，十二五期間還將以至少每年30%-40%的增速前行。然而，他也坦言，問(wèn)題確實(shí)也不少。</p>
<p> 馬軍勝：因?yàn)榭爝f畢竟發(fā)展的時(shí)間太短，還是初級(jí)階段。我們國(guó)家的快遞從80年代進(jìn)來(lái)，真正發(fā)展起來(lái)也就是這幾年，就是郵政體制改革以后，這個(gè)行業(yè)才慢慢發(fā)展起來(lái)。再加上這幾年的社會(huì)需求太旺盛，業(yè)務(wù)量太大，而且我們長(zhǎng)期的供需矛盾難以解決，所以在這種情況下，可能服務(wù)的問(wèn)題還是很明顯。</p>
<p> 事實(shí)上，很多業(yè)內(nèi)人士對(duì)現(xiàn)在的快遞業(yè)現(xiàn)狀也并不滿(mǎn)意，一位不愿透露姓名的快遞公司負(fù)責(zé)人表示：由于缺乏良好的行業(yè)引導(dǎo)政策，現(xiàn)在不論是各個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)定位，還是競(jìng)爭(zhēng)策略，都很不明確，這成了個(gè)體企業(yè)發(fā)展的絆腳石，更拖累了整個(gè)行業(yè)的健康運(yùn)行。</p>
<p> 業(yè)內(nèi)人士：就是沒(méi)有明確的說(shuō)我要做哪一塊，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)粗放式的發(fā)展階段，反正這個(gè)市場(chǎng)也很大，我也不用去考慮，我通過(guò)戰(zhàn)略、人才，通過(guò)信息的科技應(yīng)用，還有營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)組合的這種策略來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。</p>
<p> 當(dāng)然，面對(duì)問(wèn)題，政府絕不會(huì)袖手旁觀(guān)。首先，針對(duì)詬病最多的服務(wù)問(wèn)題，馬軍勝表示，從郵政局方面，正在要求企業(yè)在快遞跟用戶(hù)出問(wèn)題后要有一套完整的投訴服務(wù)體系。如果用戶(hù)還不滿(mǎn)意，可以向政府申訴，12305的電話(huà)全天24小時(shí)會(huì)接收申訴，接到申訴以后，會(huì)責(zé)成企業(yè)來(lái)解決。現(xiàn)在每個(gè)月接到的有效申訴大概超過(guò)一萬(wàn)件左右。而就行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，新的《快遞市場(chǎng)管理辦法》初稿已經(jīng)完成，有關(guān)部門(mén)正在審查、修訂階段，成稿有望今年底前出臺(tái)。</p>
<p> 馬軍勝：對(duì)企業(yè)遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方面可能提出更高的要求，另外對(duì)收寄安全方面提出更高的要求，同時(shí)可能對(duì)企業(yè)在服務(wù)上、規(guī)模上、層次方面提出更多的要求。</p>
<p> 按照十八大要求，新的規(guī)章將勾勒快遞業(yè)嶄新的藍(lán)圖，不過(guò)，更多業(yè)內(nèi)人士則期待，它能夠真正在生活中發(fā)揮效力，而不是流于表面文章。</p>
<p> 業(yè)內(nèi)人士：各級(jí)政府對(duì)這個(gè)非常支持，但是支持歸支持，最主要的還是要把相關(guān)的政策落實(shí)到位，定下來(lái)規(guī)劃，規(guī)劃可以有前瞻性，還有相關(guān)的政策能實(shí)實(shí)在在的落到實(shí)處。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有助于提振他們的信心，也有利于快遞行業(yè)的發(fā)展。</p>
<p> 對(duì)于大家普遍關(guān)心的價(jià)格問(wèn)題，由于目前社會(huì)成本日益攀升，因此，馬軍勝估計(jì)未來(lái)下調(diào)空間不大。</p>
<p> 馬軍勝：現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)的價(jià)格余地，我覺(jué)得已經(jīng)繃得比較緊了，如果價(jià)格再下調(diào)，服務(wù)得跟得上啊。我們著力在價(jià)格、成本和服務(wù)中找平衡點(diǎn)，我相信市場(chǎng)會(huì)有選擇。</p>
