康師傅高露潔雀巢等深陷"標簽門"

時間:2008-06-18 08:50　　　來源：每日經濟新聞

　　自康師傅飲用水被批露因使用“游離態鉀喝出健康”的概念被質疑涉嫌虛假宣傳之后，眾多的名牌似乎一窩蜂地卷入了所謂的“標簽門”。13日，打假名人王海的搭檔李懷寧告訴記者，康師傅“標簽門”事件見諸報端的當天，王海在廣西南寧宣布將舉報高露潔，這兩起事件猶如“姊妹篇”一般，迅速引起了人們的關注。

　　王海舉報曲解“液體鈣”涉嫌欺詐

　　6月13日，王海從廣西南寧給記者發來一封舉報信，稱他于此前一天在當地一家沃爾瑪超市買了一支高露潔的牙膏，在信中王海不厭其煩地列出了它超長的名字：“高露潔液體鈣+MFP2雙氟，全面防蛀超爽冰涼薄荷牙膏”。

　　王海告訴記者，起先在使用的時候 “感覺和其他牙膏也沒什么區別”，但是包裝盒上的幾行字引起了他的注意：“高露潔液體鈣和氟離子迅速滲透在牙齒四周，牙縫之間，甚至刷牙時難以刷到的地方”；“液體鈣――修復早期小蛀斑，堅固牙齒；有效防止根部蛀牙；潔白牙齒；清爽薄荷口味，清新口氣”。

　　記者在上海也買到了被質疑的牙膏，牙膏盒背面正中有一個液滴的圖案，下面三個綠色的大字“液體鈣”。而據李懷寧說，被質疑的高露潔牙膏一共有三款，除了“超爽冰涼薄荷”之外，還有名為“清爽薄荷水晶”和“清新香型”的兩款，問題都出在“液體鈣”。

　　據王海稱，他查了2008年第四版的《化工詞典》，上面清晰地寫明“鈣是一種金屬，熔點是850攝氏度。”也就是說，只有在850攝氏度這樣的高溫下，才能夠形成液體的鈣。王海補充說明，液體鈣具有嚴謹的科學定義，是不能存在于牙膏當中的。

　　而此前對康師傅標簽也曾提出質疑的李先生告訴記者：“在壓強為平常狀態的情況下，溫度必須高于熔點，鈣才能是液體。高露潔說牙膏里含有液體鈣，除非這牙膏的溫度超過850攝氏度。和康師傅一樣，高露潔在自己的標簽上描述了一個正常情況下不可能存在的現象。”

　　基于此，王海在舉報信中寫道：“顯然，被舉報人利用廣大消費者盲目追求補鈣的心理，試圖將牙膏中可溶解的鈣離子故意曲解描述成液體鈣，虛構其產品的成分，涉嫌欺詐消費者。”

 

　　高露潔回應暫無法解釋“液體鈣”

　　關于上述問題，是不是高露潔太過“粗心”所致呢？“液體鈣”是含鈣離子溶液的誤稱嗎？對此，高露潔的消費者服務部門的回答是：無法確定“液體鈣”究竟指的是什么，這需要經專業人員核實才能作答。

　　據高露潔相關人員告訴記者，對產品的質量無需懷疑，因為被王海舉報的這款產品已經銷售了很多年，從未遭到任何舉報。“高露潔一進中國就有這款產品了，時間很久了。我們會不定期地更換產品包裝。”這名工作人員表示，并不確定這款新包裝使用了多久，但是請記者放心使用。

　　而王海對上述回應顯然并不滿意，“這是一個很常見的，屬于虛標產品有效物質的問題。是對消費者的欺騙。”王海說，“這與康師傅飲用水的標簽問題是非常相似的案例。”王海的搭檔李懷寧也告訴記者，“高露潔和康師傅我們會同時關注，如果合適的話，我們會將它們一起向工商局舉報。”

　　處于本次質疑聲浪焦點中的另一企業——康師傅的公關部門告訴記者，在其產品標簽問題公開報道的當天，公司管理層就已得知情況。“高管正在針對這個問題進行討論，目前還沒有討論出任何結果。”工作人員表示，“現在處理到哪個階段，會出現什么結果都無法估計，目前暫時只能不作回應。”截至記者發稿時，康師傅仍在保持沉默。

　　與康師傅一同被質疑的統一集團上海相關工作人員告訴記者，處理這一問題的負責人出差在外，不能作出回應。

　　工商局提示消費者可按程序維權

　　“標簽內容和產品不一致確實是違反規定的。對于游離態鉀、液體鈣這樣的概念，普通老百姓的確很難搞清楚。”上海某區的工商局監察科劉科長告訴記者，他同時提出了在這類情況下消費者的維權途徑：首先消費者要記清楚購買產品的商店、購買的數量，保存好收銀條等票據。同時要注意產品的批號，因為這往往不是一兩件產品的問題，同一批次的產品可能都有問題。

　　其次，投訴需要準備的材料除了購買憑證外，還需要有權威部門的鑒定報告。“除了明顯的非黑即白的問題，其他問題都要送到第三方檢測機構，消費者拿到報告再舉報的把握會比較大。”劉科長說。

　　“如果消費者不知道怎么鑒定，還有一個辦法是去生產地的質量技術監督局舉報。”

　　劉科長說，“比如康師傅，在杭州有生產，消費者向杭州市質監局舉報后，質監局會組織權威機構抽檢。如果生產地質監局拒絕向消費者提供鑒定報告，消費者還可以上告質監局不作為。”

　　劉科長告訴記者，在這幾起事件中，任何人都可以投訴，而不一定非要是購買了問題產品的消費者。

　　而據王海表示，截至6月16日，他已向廣州市工商行政管理局保稅區分局發出了對高露潔兩款產品的舉報信。他還補充說，國外的大品牌并不一定等于誠信，也有不少企業涉嫌對中國采用“雙重標準”，存在著對產品虛假宣傳的現象。

　　“時尚雜志是虛假宣傳的重災區，我翻閱過一些時尚雜志，化妝品虛假宣傳比比皆是。”王海說。

　　王海認為，一些大公司在中國夸大產品效用、漏洞百出，根源在于中國尚不完善的法律環境。對虛假宣傳的處罰過低，消費者維權意識不夠，虛假宣傳的風險很低。因此他特別呼吁消費者要提高風險意識，在遇到自身權益受侵害時應積極向工商、質監、衛生部門舉報，在維護自身權益的同時也保護了其他消費者。

　　 新聞鏈接：雀巢回應“標簽門”正對礦物質水更換標簽

　　與康師傅、統一的沉默態度有所不同，雀巢對“標簽門”事件已有了正式回應。6月13日，雀巢向記者發來聲明，稱此前在“貼心提示”里采用的數據依據的是中國營養學會編著的《中國居民膳食營養素參考攝入量》，出版時間為2006年。“‘成年男子含水量約為體重的60%，女子為50%~55%。體內含水量與年齡和性別有關。’根據這些介紹，我們在2007年初設計‘優活’產品標簽時，采用了這些內容。”聲明稱。

　　聲明同時承認，在2008年初新版的《中國居民膳食指南》中寫道：水占健康成年人體重的60%至70%。對此聲明表示：“我們已對優活飲用水標簽的相關內容做了更新，將成年人體大約含水量從50%~60%調整為60%~70%。目前，我們正在進行‘優活’產品標簽的更新工作，部分產品標簽已更新完畢。”

　　雀巢公關部門何女士告訴記者，雀巢今后生產的礦物質水將全部采用新的標簽。她表示感謝記者和消費者的提醒。最先對礦物質水提出質疑的李先生認為，比起其他品牌，雀巢的態度是積極的。(記者 盧曦)

編輯:胡珊珊