國(guó)外打假，國(guó)內(nèi)網(wǎng)站中槍。此前有報(bào)道稱(chēng)，法國(guó)抓獲制造假冒愛(ài)馬仕包袋的國(guó)際犯罪團(tuán)伙，假貨流向亞洲。之后，愛(ài)馬仕CEO稱(chēng)，網(wǎng)售愛(ài)馬仕假貨高達(dá)八成。
那么，網(wǎng)購(gòu)奢侈品，還靠譜嗎？記者注意到，國(guó)內(nèi)奢侈品代購(gòu)網(wǎng)站均會(huì)表明“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”，而大多數(shù)奢侈品品牌則表示，不提供專(zhuān)柜驗(yàn)貨服務(wù)。也就是說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)奢侈品是真是假，事實(shí)上是得不到結(jié)論的。業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，只喊打假而不驗(yàn)真?zhèn)危澈蠓从车氖巧莩奁返陌谅隣I(yíng)銷(xiāo)。
- 事件回顧
八成網(wǎng)售愛(ài)馬仕是假貨
日前，法國(guó)國(guó)家憲兵隊(duì)破獲了一個(gè)制造、流通和販賣(mài)“山寨”愛(ài)馬仕包的國(guó)際犯罪團(tuán)伙， 兩名已被解聘的愛(ài)馬仕前雇員涉嫌參與其中，此外還有可能包括若干名愛(ài)馬仕現(xiàn)任雇員。
據(jù)媒體報(bào)道稱(chēng)，高仿包袋運(yùn)往亞洲、美國(guó)及歐洲其他國(guó)家的非授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銷(xiāo)售，涉案金額價(jià)值1800萬(wàn)歐元(約合1.45億元人民幣)。
愛(ài)馬仕CEO帕特里克·托馬斯說(shuō)，網(wǎng)售愛(ài)馬仕假貨高達(dá)八成，“這絕對(duì)是恥辱。”
此事發(fā)生后，有不少消費(fèi)者質(zhì)疑，“愛(ài)馬仕專(zhuān)賣(mài)店里銷(xiāo)售的商品是否也是假貨？網(wǎng)上銷(xiāo)售的又有多少是真的？”
之后，愛(ài)馬仕中國(guó)發(fā)表聲明稱(chēng)，所有從愛(ài)馬仕專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的愛(ài)馬仕皮包均可被確保為愛(ài)馬仕正品。愛(ài)馬仕持續(xù)打擊假冒行為，但“不提供專(zhuān)柜驗(yàn)貨服務(wù)。”
- 電商說(shuō)法
“還有20%是真品”
某奢侈品電商相關(guān)負(fù)責(zé)人：
我們確保我們銷(xiāo)售的奢侈品是正品，我們支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨，以及7天無(wú)條件退貨。
從中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，奢侈品網(wǎng)站的體量還比較小，更多的應(yīng)該還是淘寶或者ebay上的那種全球購(gòu)。愛(ài)馬仕CEO說(shuō)，網(wǎng)售愛(ài)馬仕假貨高達(dá)八成，我很感謝他，這說(shuō)明還有20%是真品。
我們銷(xiāo)售的商品既有品牌授權(quán)的，也有買(mǎi)手制，有一個(gè)買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)在國(guó)際正規(guī)渠道進(jìn)貨。合作商擁有的渠道資源，真假應(yīng)該都不是個(gè)問(wèn)題，這些合作商與品牌商之間有著多年的合作關(guān)系。另外，還要過(guò)香港質(zhì)檢部門(mén)這一道關(guān)，檢驗(yàn)的是瑕疵，不是辨真?zhèn)巍Ｎ覀兌缄P(guān)注到商品瑕疵的問(wèn)題了。
- 業(yè)界聲音
“不提供驗(yàn)貨是抵制二手市場(chǎng)”
田原(北京華夏典當(dāng)行典當(dāng)師)：
對(duì)于典當(dāng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，鑒別真?zhèn)问菢O為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，各大奢侈品品牌都不提供專(zhuān)柜驗(yàn)貨服務(wù)，他們其實(shí)就是在抵制二手市場(chǎng)流通。其實(shí)，國(guó)外二手奢侈品市場(chǎng)已經(jīng)有十幾年的沉淀了。
國(guó)內(nèi)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員肯定也不會(huì)鑒別，鑒別真?zhèn)蔚哪芰ξ覀兌际菑娜毡尽⑴_(tái)灣學(xué)來(lái)的。另外，我們也會(huì)不定期地去廣州看超A包(高仿品)，了解高仿的最新技術(shù)。據(jù)說(shuō)還有個(gè)“土辦法”，就是送到品牌去保養(yǎng)，如果品牌收了就是沒(méi)問(wèn)題。
“奢侈品傲慢營(yíng)銷(xiāo)傷人傷己”
李志起(北京志起未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)集團(tuán)董事長(zhǎng))：
消費(fèi)者買(mǎi)東西首先要買(mǎi)貨真價(jià)實(shí)，如果品牌不采取手段去管控，造成真假難辨，那么奢侈品的高溢價(jià)體現(xiàn)在什么地方？不提供專(zhuān)柜驗(yàn)貨服務(wù)是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任，也是對(duì)市場(chǎng)的不負(fù)責(zé)任，久而久之，品牌質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生信任危機(jī)，最終傷害的還是自己。
奢侈品品牌要有意識(shí)地制造距離感、稀缺性，達(dá)到一定境界就是對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生“釣魚(yú)心態(tài)”，傲慢營(yíng)銷(xiāo)是其采取的常見(jiàn)手段。但是，我認(rèn)為維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益是品牌的基本義務(wù)，為免惡性循環(huán)，品牌應(yīng)該正本清源。而在售后服務(wù)方面，有的奢侈品品牌甚至在國(guó)內(nèi)外差異化對(duì)待，也應(yīng)該隨著中國(guó)消費(fèi)者的逐漸成熟而改善。
- 學(xué)者觀點(diǎn)
“國(guó)內(nèi)外價(jià)差是水貨假貨推手”
周婷(財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)、博士)：
奢侈品品牌對(duì)被“山寨”是持曖昧態(tài)度的，他們表面上拒絕假貨，內(nèi)心卻不是這么認(rèn)為的。被仿造其實(shí)是在一定程度上擴(kuò)大品牌影響力的機(jī)會(huì)，也只有不錯(cuò)的品牌才會(huì)被仿造、被山寨。另外還有一個(gè)重要的原因是奢侈品品牌進(jìn)行打假是打不起的，也打不過(guò)來(lái)，打假只是虛張聲勢(shì)，喊喊而已。
之所以出現(xiàn)這么多的假貨，與中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境有一定關(guān)系，而奢侈品國(guó)內(nèi)外價(jià)格差異是導(dǎo)致水貨、假貨的直接推手。
中國(guó)奢侈品電子商務(wù)是未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)之一，但是奢侈品電商與快速消費(fèi)品的網(wǎng)購(gòu)是不一樣的，也一定要從普通網(wǎng)購(gòu)中剝離出來(lái)。快消品網(wǎng)購(gòu)打的是價(jià)格戰(zhàn)，而奢侈品電商除了突出便利性，還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)服務(wù)和品質(zhì)。
我認(rèn)為，奢侈品電商賣(mài)的應(yīng)該是服務(wù)，既要有線(xiàn)上交易的便利性，又要有線(xiàn)下服務(wù)，比如實(shí)體體驗(yàn)店、增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感受，加之配套線(xiàn)下的物流、維修、保養(yǎng)、售后以及公關(guān)活動(dòng)等拉近與消費(fèi)者之間的距離。這才是奢侈品電商健康的發(fā)展趨勢(shì)。（記者 范旭光）
