買家付了款卻收不到貨，找誰討公道？
曾位居團購網站前十名的24券日前祭出“殺招”——在網站上發布聲明，暫停網站的一切日常運營，安排員工帶薪休假。
令不少消費者無語的是，除了安撫員工、向股東要錢外，24券的聲明中對用戶補償、售后、退款等關鍵問題只字未提。
根據團購導航網站團800昨日發布的團購數據，截至目前，團購網站數量縮減至2919家，比去年同期減少42%，相當于平均每天有5.9個團購網站消失或轉型。
面對團購網站的“倒閉潮”，專家提醒消費者要多留一個心眼，避免在團購網站倒閉中利益受損。
半月未發貨，杭州一團購網站遭投訴
“說好團購結束后3個工作日內安排發貨，現在都過了快半個月，還是沒收到衣服。”昨日，西安的消費者牛小姐對記者說，10月13日她和同事在杭州一家團購網站上團購了四件衣服，一共是187元。
更讓牛小姐感到憤怒的是，網站客服和“400”開頭的服務熱線也一直聯系不上。在這家網站的官方微博留言板上，還有數十名網友投訴沒有收到商品。
“打了40多次電話都沒有人接聽，雖然只有60多塊錢，但實在太傷感情了。”杭州消費者李小姐對記者說，她也有付了款卻收不到貨的團購經歷。
事實上，不止這些名不見經傳的團購網站坑害消費者，就連一些團購網站中的“大佬”也出現了侵害消費者利益的事情。
昨日，記者登錄24券的網站，發現以前琳瑯滿目的團購活動被一份聲明所取代。聲明宣布，24券公司將于即日起無限期暫停經營，待股東解決資金問題后恢復運營。一紙聲明讓很多用戶傻了眼。
昨日，浙江澤厚律師事務所律師程行坤對記者說，團購網站在消費者付款下單之后，如果團購券不能使用，或團購的實物產品不發貨的話，則涉嫌構成詐騙犯罪。
“若拒絕退還消費者賬戶內的資金，則已涉嫌侵犯用戶和商家的財產所有權，消費者可以向公安機關報案，也可以選擇民事途徑，依據消費者權益保護法要求雙倍賠償。”程行坤說。
專家：團購消費要擦亮眼睛避免損失
對于“千團倒閉”現象，業內人士分析，這是我國團購行業洗牌與升級過程中的正常現象。目前我國團購行業交易規模已接近美國團購市場，但美國團購網站總量僅有中國市場的1/10。由此，在市場規模既定的情況下，我國團購網站至少要減少90%，才能走上正常的競爭發展軌道。
昨日，中國電子商務研究中心分析師、國內知名網購維權專家姚建芳對記者說，團購網站經過近三年的起落，從萬千寵愛集于一身到形勢蕭條，團購網站從夢境回到了殘酷的現實。
“團購網站此前依靠融資大肆圈地，使自身得到最大限度的增長，但在運營模式上缺乏創新，網站之間形式雷同，同質化現象十分嚴重。”姚建芳說。
業內人士表示，能隨時隨地幫助消費者迅速買到附近商戶商品的團購，已成為未來更有“錢”途的新場景。
據專業機構預測，2012年整體O2O的市場規模將達到986.8億元，年增長率為75.5%。
O2O消費專家胡琛對此表示，作為O2O行業排頭兵的團購行業，自然應該抓住這一良機順勢二次生長。然而不得不正視的現狀是，9月份國內團購網站數量共計2919家，而其中擁有手機客戶端并支持手機購買的團購網站只有10家左右，僅占團購網站的0.3%。
針對團購業轉型期大量網站倒閉的現象，姚建芳建議消費者，盡量選擇全國型大網站或當地有口碑的垂直網站，對新冒出來的網站要提高警惕。此外，要盡可能在下單前通過導航站、論壇等方式與其他網友交流，看是否已有投訴糾紛發生。
“如果已經團購成功了，要盡快消費，不要等待有效期末尾。”姚建芳還指出，團購行業作為新興的消費領域，產業鏈缺乏相關監管部門的有效監督與控制，致使售后服務無法保障、消費者維權難等問題頻發，呼吁相關部門盡快出臺解決方案，加大監管力度。
名詞解釋
O2O即Online To Offline，也即將線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算。 （實習生 黃潔杰 記者 李長燦）
