吉林省消費(fèi)者協(xié)會2012年第15號消費(fèi)警示
國慶假期赴港購物需謹(jǐn)慎
去香港旅游，花8000多元錢購買的名牌手表，沒戴上三個月就出現(xiàn)偷停等各種問題，結(jié)果想退卻無從下手。針對這類現(xiàn)象，在兩節(jié)即將到來之際，吉林省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2012年第15號消費(fèi)警示，國慶假期赴港購物需謹(jǐn)慎。
白山市七旬林姓老人，2011年在香港旅游時，購買了一塊8996元的某名牌手表，佩戴三個月后，出現(xiàn)走時時快時慢甚至偷停等質(zhì)量問題。老人發(fā)現(xiàn)在發(fā)票的背面印有“承諾：如出現(xiàn)質(zhì)量問題，予以全額退款。”決定將新購買的手表退還給表店并提出退款的要求。2011年10月10日林大爺將該表郵寄到帶其在香港旅游導(dǎo)購的深圳市羅湖區(qū)某旅行社，委托該社工作人員黃某負(fù)責(zé)與商家協(xié)調(diào)。3個多月后，黃某以“表面磨損不能退換”以及“退到瑞士生產(chǎn)廠家后方能退換”等各種理由答復(fù)給林大爺。
無奈之下，老人向白山市消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。因該投訴屬于涉及港奧臺地區(qū)的投訴，白山市消費(fèi)者協(xié)會向省消協(xié)進(jìn)行匯報(bào)，省消協(xié)根據(jù)《吉林省與香港特別行政區(qū)消費(fèi)者組織合作協(xié)議》中，“吉林、香港兩地的消費(fèi)者在任一地區(qū)進(jìn)行旅游、購物等消費(fèi)活動時提供便捷的維權(quán)保障。”將情況向香港消費(fèi)者委員會及香港旅游業(yè)議會進(jìn)行通報(bào)并以書函要求協(xié)助處理。20天后，商家將全款退還到林大爺手中。
截至目前，吉林省消者協(xié)會已受理省內(nèi)六件涉港購物投訴，主要以下幾個特點(diǎn)：一是涉案商品多以數(shù)碼產(chǎn)品、手表、手飾居多，二是購買方式以個人自購或旅游團(tuán)購為主，三是都是在回到內(nèi)地后發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，四是個案涉案金額較大，平均每件投訴涉案額均在萬元左右。
國慶長假將至，結(jié)合我省受理涉港投訴個案的特點(diǎn)，吉林省消費(fèi)者協(xié)會提醒廣大消費(fèi)者，在假期到港旅游選購商品時，要注意以下幾個方面的問題：
一、購買產(chǎn)品前，可通過其產(chǎn)品官方網(wǎng)站或?qū)Ｙu店搜集產(chǎn)品信息包括：價格、產(chǎn)地、售后等。
二、購買產(chǎn)品時，仔細(xì)查看外包裝是否完好、相關(guān)配件是否齊全、產(chǎn)品說明是否準(zhǔn)確、正規(guī)，確保驗(yàn)貨無誤后付款。
三、對于不熟悉品牌或型號的產(chǎn)品，謹(jǐn)慎購買。
四、付款后，應(yīng)要求店鋪開出正規(guī)購物憑證，詳列相關(guān)產(chǎn)品資料及售后服務(wù)條款，并索要完整外包裝，同時，消費(fèi)者要長期妥善保存購物憑證。
五、根據(jù)《入境旅行團(tuán)(登記店鋪)購物退款保障計(jì)劃》之規(guī)定：“旅客購物后如有不滿，必須于六個月內(nèi)提出退款要求，并憑單據(jù)正本辦理，而有關(guān)貨品必須沒有損壞，也沒有因使用而導(dǎo)致的損耗”，消費(fèi)要確保并長期保證商品完整外包裝，確保其合法權(quán)益得以有效維護(hù)。
六、當(dāng)您的合法權(quán)益受理侵害時，可及時向香港消費(fèi)者委員會或回內(nèi)地后，可到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或省消協(xié)進(jìn)行投訴。（本報(bào)記者 祝微）
