北京預付費卡退余額標準將試行 遺留問題仍難清

　　隨著《北京市消費類預付費服務交易合同行為指引》9月1日試行，不少消費者以為自己使用預付費卡退余額終于能有明白賬了。不過，王女士稱，她辦卡的浩沙健身上元店去年11月份就停業，截至目前，退費仍遙遙無期。昨天，浩沙健身總部回應記者，該店確于去年11月撤店，目前尚未接到退費通知。

　　兩年卡消費一半就撤店

　　離對方承諾的最后退費期限又過去近半個月，王女士仍未等到浩沙健身打來的退費電話。“離閉店已過去10個月了，電話打了無數個，大都是推來推去，什么時候是個頭？”王女士昨天表示，此前浩沙健身曾承諾她，會于9月初通知她有關退費事宜，但截至昨天，她未收到任何通知。

　　今年4月底，王女士從教練口中意外得知，她辦卡的浩沙健身上元店從去年11月起就不再接納新會員。“當時健身器材已所剩無幾，連熱水澡也洗不了。”王女士稱，她2009年底辦的卡，兩年期限，1800元。“截至去年11月份，剛好消費滿一年。”

　　王女士透露，最開始她是在離家較近的一家浩沙店，后來店面關門，她才被迫轉到上元店，“可惜這里也沒多久就又面臨關門。”因為其他店面離家太遠，王女士放棄轉店，打算退費。

　　消費者退費一再被延期

　　5月，王女士找到浩沙，對方表示已登記在案，讓她安心等退費通知。“后來打電話說，7月份可通知我。之后不久，又改成9月初。”就這樣，王女士的期盼一再被“延期”。截至昨天，離最后承諾期又過去近半個月，王女士實在忍無可忍。“打電話去詢問，對方稱‘目前尚未接到上級退費通知’，要我繼續等，這樣下去，哪天是個頭？”

　　昨天，記者致電浩沙健身總部獲悉，該店確于去年11月撤店，“目前我們尚未接到有關退費通知。” 隨后，記者聯系到上元店撤店小組，工作人員表示，因該店和物業有一些糾紛，去年11月就不再辦理新卡。“現在可以辦理轉店手續，但退費的客戶還要等通知。預計11月初可以通知大家。”但她同時透露，“11月初”也是她估計的，一切要由總部定。記者按客服提供的浩沙健身市場部電話撥打過去，一直無人接聽。

　　工商建議起訴抓緊時間

　　9月1日，《北京市消費類預付費服務交易合同行為指引》開始試行，其中規定，雙方約定消費者在有效期限內不限次享受服務的，已消費金額計算方式為：合同生效之日起至合同解除之日止有效期限內天數×100%×預付費用總額。但北京市工商局12315熱線稱，因王女士和該店交易行為發生在前，所以并不適用該《指引》，“具體計算方法，消費者應和店方協商。”

　　12315熱線表示，分店關門，總店理應承擔連帶責任，“消費者提供具體地址，工商人員可去幫忙協調解決，如對方堅持不提退錢的事兒，建議消費者抓緊時間去法院起訴，以免錯過法院受理的訴訟時效。” 記者 岳亦雷　　線索：王女士

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　　消費者退卡被要求補回之前優惠

　　為省錢辦了會員卡，不料退卡時優惠也要“退回”，武女士昨日向記者反映，自己在木北造型理發店充值辦了會員卡后，想要退卡時卻被要求把享受的優惠補回來。

　　武女士稱，她在木北造型五道口店辦了一張會員卡，充了1500元錢可享受7折優惠，之后她只用過一次，卡內余額是1011元。由于出國計劃意外提前，武女士打算退卡取出余額，“理發店告訴我會員卡辦了就不能退。”武女士回想辦卡時沒有人告訴她不能退。武女士聯系到店長，店長答復她，店里退卡就要把差額補上，退卡走程序需要一個月的時間，“當初更沒人告訴我，要退卡還必須把享受到的優惠補回來。”武女士最終拿回802元，她認為：“補了差額，意味著我從沒有享受過會員服務，這卡辦得我挺后悔的。”

　　對此，北京市消費者協會法律顧問邱寶昌說，“根據北京市工商局擬定的《北京市消費類預付費服務交易合同行為指引》，已消費金額應當按照約定的優惠價格計算，扣費后應向消費者返還卡內余額，這個理發店的做法是不合理的。”

　　(實習記者 姚錦波）