中華航空武漢辦事處總經(jīng)理鄭春雪。 (張帆 攝)
眾所周知，即使是深冬，臺(tái)灣平地也很難見(jiàn)到雪。這位生長(zhǎng)在臺(tái)中的女士，卻以“春雪”為名，或許也是寄托了家長(zhǎng)對(duì)北國(guó)的向往。中國(guó)人講究緣，鄭春雪到內(nèi)地發(fā)展，應(yīng)該也算機(jī)緣所至。
見(jiàn)到鄭春雪的時(shí)候，她剛來(lái)武漢一個(gè)半月。這是她第一次到內(nèi)地常駐。在中國(guó)的版圖上，武漢雖然不算北方，但對(duì)于這位臺(tái)中姑娘，已經(jīng)很“北”了，至少，冬天能見(jiàn)到雪。
這是臺(tái)灣對(duì)武漢開放“個(gè)人游”的第二年，鄭春雪希望自己的到來(lái)，能幫助武漢的居民，飛往更好的臺(tái)灣。
“喜歡有挑戰(zhàn)的工作”
暑假到來(lái)之前的5-6月，在航空業(yè)并不算旺季，但自從去年開放“個(gè)人游”開始，武漢往返臺(tái)北的機(jī)位，銷路一直走高，鄭春雪帶領(lǐng)的中華航空，在淡季也賣出了八成機(jī)位，可謂業(yè)績(jī)斐然。
但鄭春雪絲毫沒(méi)有松懈的意思，她的檔期排得很滿，哪怕午飯的時(shí)間，也被預(yù)留給有業(yè)務(wù)往來(lái)機(jī)構(gòu)。采訪12點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，有客人在等她。
或許因?yàn)閬?lái)漢時(shí)間不久，在她身上，還保留有很強(qiáng)烈的臺(tái)商痕跡：高效、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、守時(shí)。從基層一步步做到辦事處負(fù)責(zé)人，20多年扎實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)，令鄭春雪對(duì)航空業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都了若指掌。
她說(shuō)自己“喜歡有挑戰(zhàn)的工作”，此次只身來(lái)漢統(tǒng)籌整個(gè)武漢辦事處，便是一次全新的挑戰(zhàn)。
到武漢之前，她聽說(shuō)在這個(gè)全新的市場(chǎng)，夏天熱、冬天冷，“而且我在網(wǎng)上查到說(shuō)這邊吃很辣”，種種未知，都令鄭春雪頗感忐忑。
“但到了武漢，才發(fā)現(xiàn)一切都比我想象中感覺(jué)好很多。”不僅飲食起居可以保持與她在臺(tái)北的習(xí)慣，武漢深厚的人文氣息與慢節(jié)奏的生活，更像極了她的家鄉(xiāng)臺(tái)中。
5月的武漢，剛進(jìn)入全城吃小龍蝦的時(shí)節(jié)。而最負(fù)盛名的小龍蝦名店據(jù)點(diǎn)，便是與鄭春雪辦公室所在國(guó)貿(mào)新世界一條街之隔的萬(wàn)松園路。我擔(dān)心她的味蕾是否能承受油燜大蝦之重油重辣，她的回答卻是：“沒(méi)關(guān)系啊，我可以吃清蒸的小龍蝦，武漢的蝦確實(shí)名不虛傳！涼面也超級(jí)好吃。”
此時(shí)，新蝦上市才不過(guò)兩周時(shí)間。看得出來(lái)，鄭春雪真是非常努力，在適應(yīng)、融入在武漢的新生活。不到兩個(gè)月的時(shí)間，東湖、武大、漢街、武漢天地，都留下過(guò)她的腳步，她已經(jīng)可以為自己的臺(tái)灣同胞，做非常合格的武漢導(dǎo)游了。
“就黃鶴樓一直攢著沒(méi)去，做我們這一行，接待任務(wù)比較多，以后肯定會(huì)經(jīng)常陪客人上去，”她笑言，“而且黃鶴樓那么有名，臺(tái)灣的朋友都知道，我想多發(fā)現(xiàn)一些他們不知道的角落，幫他們更好地認(rèn)識(shí)武漢。”
“第一次出境自助游，從臺(tái)灣開始”
航空業(yè)的人都知道，通常商務(wù)、探親等類型的旅客相對(duì)穩(wěn)定，要在業(yè)績(jī)上有所提升，就必須在度假旅游型的旅客上尋求增量。
經(jīng)過(guò)市調(diào)后，鄭春雪發(fā)現(xiàn)，武漢前往臺(tái)灣的游客重點(diǎn)來(lái)自于旅行社。但傳統(tǒng)的“臺(tái)灣游”走低端路線，旅行社之間靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)籠絡(luò)游客，收益只能從目的地購(gòu)物點(diǎn)提成等“隱性”領(lǐng)域獲得。
“這種狀況和臺(tái)灣當(dāng)年境外游剛剛起步時(shí)非常類似，但低價(jià)團(tuán)對(duì)長(zhǎng)線市場(chǎng)是有非常負(fù)面的影響，游客花了錢，獲得的旅行體驗(yàn)卻并不好，不好的感受口口相傳，自然而然大家對(duì)該目的地的熱情就降低了。”
因此，鄭春雪到武漢來(lái)之后，頻繁地拜訪旅行社的客戶，呼吁大家多推廣優(yōu)質(zhì)團(tuán)，并在力所能及的范圍內(nèi)，給予相應(yīng)的支持和配合。
另一方面，她也會(huì)利用每一次“見(jiàn)面”的機(jī)會(huì)，義務(wù)推廣臺(tái)灣旅游的種種優(yōu)勢(shì)。比如在接受采訪時(shí)，她就會(huì)見(jiàn)縫插針地與我分享這樣的心得：“其實(shí)我認(rèn)為，對(duì)于大陸的朋友來(lái)說(shuō)，臺(tái)灣是非常適合‘自助游’的目的地，尤其對(duì)于年輕人。首先，去臺(tái)灣成本不會(huì)太高，語(yǔ)言上又沒(méi)有障礙，飲食、文化又大體相通。如果自己背包環(huán)島游，一定會(huì)比看看阿里山、日月潭這些，更能深入地了解臺(tái)灣的風(fēng)土人情……其實(shí)我覺(jué)得，內(nèi)地的年輕人第一次出境自助游，比如大學(xué)的畢業(yè)旅行，真的可以考慮從臺(tái)灣開始，一定物超所值。”
鄭春雪希望，能通過(guò)自己的努力，讓武漢人更了解臺(tái)灣的文化與魅力。我也相信，無(wú)論是誰(shuí)決定去臺(tái)灣旅游，出發(fā)前約鄭春雪喝個(gè)茶、聊個(gè)天，哪怕只是打一通電話，都一定會(huì)飛往更好的臺(tái)灣。(馬人人)
