臺灣“中華航空”機上免稅品銷售高手簡美玉（右）和吳霈婕（左）分享銷售心得和示范快速銷售方法。 圖片來源：臺灣《聯合報》

　　據臺灣《聯合報》報道，臺灣中華航空近日在大陸熱門航線安排賣免稅品的專職空服員，不用做送餐、提供飲料等其他服務。

　　簡美玉是去年華航免稅品銷售冠軍，曾經在一趟飛廣州的班機上賣出約52萬元(新臺幣，下同)的免稅商品，其中一位客人就買了6支萬寶龍筆。免稅品賣得好，除了有分紅獎金外，還有可以優先選飛行班表，吸引不少空服員成為銷售高手。

　　機上免稅品通常比百貨公司便宜幾百元到2、3千元，女性乘客最愛買化妝、保養品，男性則喜歡買筆、皮件。華航在北京、上海、廣州、深圳、南京，等航線班機上，會多配置一位專門銷售免稅品的空服員。

　　兩岸航線能賣免稅品的時間約只有一個小時，要賣得多，須打“速度戰”及心理戰。

　　銷售高手簡美玉花時間把所有免稅商品名稱和編號整理成一張紙，方便查閱。到后來她幾乎把熱銷的免稅品編號都背下來，省去乘客翻找型錄的時間。她會準備一個大錢包，分門別類有美金、歐元、人民幣等零錢，客人如果拿現金買，可很有效率找錢。

　　簡美玉曾在一個小時內銷售了70幾位乘客的免稅品，平均不到一分鐘就服務一位乘客。

　　華航空服員吳霈婕則擅長打“心理戰”。她會先觀察，如果乘客一直看免稅品型錄中價格比較高的商品，就會趨前詢問要買些什么，也會強調在飛機上買，比百貨公司便宜多少，讓客人有賺到的感覺。