網友曬出“最長通話記錄”

　　北京部分醫院的熱門科室預約時間表

　　10小時57分22秒患者稱掛號掛出“最長通話記錄”

　　114電話掛號預約熱門科室需半夜占線排隊 有市民吐槽話費多耗時長

　　在花了70多元的電話費，打了10個多小時的預約掛號電話后，網友小張得到了失望的結果。

　　近期，多位市民反映一些熱門科室需要提前幾個小時打電話排隊，有時候也不一定能約上。針對這些市民反映的問題，記者昨天撥打114預約電話，體驗了北京兒童醫院口腔科、北京協和醫院皮膚科和同仁醫院眼科這三家醫院三個不同熱門科室的電話預約掛號過程。

　　爆料

　　醫院熱門科室 需半夜打114電話排隊

　　9月22日，住在豐臺區的屈女士向北青報記者表示，她想給孩子預約北京市兒童醫院的口腔科門診，但打114掛號時被告知近期號源都已約完。接線員向屈女士建議，早點打進來可能會排上號，而口腔科可以排隊約號的最早時間為凌晨4點。

　　屈女士并不是唯一一個有這種經歷的人。多位網友反映一些熱門科室需要提前幾個小時打電話排隊，有時也不一定能約上。

　　一位網友說，她提前一個多小時排隊預約協和醫院婦科的專家號，但最后卻沒能約上號，而“電話費已經夠買一個號的了”。另一位網友小張在微博上曬她去年電話掛號的經歷，她稱，“最長通話記錄獻給了114電話的掛號預約系統”，并貼出了手機截圖，圖上顯示的通話時間為10小時57分22秒。

　　體驗

　　接通電話10個小時

　　排到3個月后的號

　　9月22日晚，記者以患者家屬身份咨詢114得知，北京兒童醫院的口腔科排號已經排到了12月22日，三個月之內的號已經全部被約滿。隨后，記者表示希望預約12月23日的號，在詢問具體的預約時間時，114客服人員答復稱，“明天(9月23日)下午2點開始放號，建議您提前撥打”。

　　當記者詢問提前幾個小時撥打時，客服人員表示這家醫院最早的排隊時間是從9月23日凌晨4點開始。“新更新的號源都是需要轉接排隊的，放號之后按照排隊的先后順序來接聽。”這位客服人員說。

　　昨天凌晨4點15分，記者撥打114電話預約北京兒童醫院口腔科門診號，進入隊列后，被告知排在第6位，隨后，聽筒里開始播放音樂，每隔10分鐘左右會有語音提醒“對不起，目前正值業務高峰，請您耐心等待”。

　　此后，每隔1個小時，記者用其他號碼撥打114電話詢問該隊列排隊人數。昨天早上5點30分，仍然只有6位用戶在預約排隊；6點30分，被告知有7位用戶在排隊；7點30分，距離最早預約時間過去3個多小時后，預約人數僅增長到11位……截至昨天下午1點50分，醫院放號前10分鐘，被告知已有33位用戶在排隊。

　　昨天下午2點，記者在凌晨4點10分撥打的那通占線電話，成功預約到12月23日上午7點到10點之間的一個專家號。而記者在昨天下午1點50分撥打的另一預約電話，直到2點05分才有客服應答，并告知已經沒有號了。

　　不過，北青報記者在調查中發現，盡管有些知名醫院的熱門科室約號較難，但大部分醫院的熱門科室是不需要提前排隊預約的。

　　吐槽

　　等待幾小時未排上號

　　還被收50多元話費

　　一位微博網友表示，撥打114預約電話后，被告知不要掛斷電話，進行排隊，結果等待幾個小時后不僅沒排上號，還被收了50多元錢的話費。

　　另一位網友曾發帖稱，自己是位孕媽，為了每月一次的產檢，凌晨12點打了2個小時的114進行預約掛號，都沒能成功接入，早上6點起來再打114，卻告知號掛滿了。更氣憤的是，打114電話費還被扣了幾十元。

　　說法

　　撥通后不顯示號源數量

　　本地撥打按市話收費

　　昨天下午，記者致電114，詢問預約排隊時能否知道放出多少號源，工作人員告知記者，號源的具體數量都由醫院掌握，但“進入醫院預約隊列后，不顯示號源的具體數量，只顯示是否可約的狀態”。

　　隨后記者撥打了一家醫院的咨詢電話，工作人員表示：“號源是即時更新的，比如說有個醫生有事兒不能來上班，那他原先定好的號肯定就不能往外放了，這都是根據醫生的具體情況安排的”。

　　當記者咨詢114撥打電話占線是否收費的問題時，客服人員表示：“撥打114是收取費用的，北京按照本地市話價格收取費用，外地用戶則需要咨詢當地運營商”。至于撥號占線過程中收費是否合理的問題，114工作人員稱收取費用是按照統一標準的，“也是用戶自愿排隊的行為”。

　　以記者預約成功的北京兒童醫院的那通電話為例，從昨天凌晨4點10分撥打電話，到昨天下午2點預約成功，期間共計9小時50分鐘。因為使用的是北京市內的固定電話，記者就收費問題咨詢了中國聯通，得到回復稱：“前3分鐘收取0.22元，之后每分鐘收取0.11元”。記者算了一筆賬，這通9小時50分鐘的電話一共收取了64.79元，而如果使用手機撥打，收費會比這個數字高出很多。

　　為什么要以撥號占線的方式預約排隊？排隊的最早時間為何安排在10個小時之前？昨天下午，記者致電114，工作人員回應稱，全國各地都可以打114電話約號，預留時間太短的話，會出現撥號人數太多，打不進電話的現象。“外地用戶也會問我們，醫院現場夜里就能排號，為什么電話不行？所以我們也就根據用戶要求做了調整”，該工作人員表示。

　　呼吁

　　能否公布號源數量

　　減少電話排隊時間

　　屈女士表示，如果能從114平臺得知醫院每日號源的大致數量，她可以根據前面排隊的人數選擇繼續還是等待還是掛斷電話。另外她建議，可以將排隊時間安排在白天，這樣她不用在凌晨4點起床，趕在第一時間預約排隊。

　　也有市民指出，使用114預約掛號原本是便民的、帶有公益性質的措施，但現在超過10個小時的占線排隊和按照市話費用收費的行為，讓這種利民活動有些變味。“能不能縮短提前撥號的時間，從提前10個小時變成提前5個小時？或者給那些長時間撥號的用戶相應的優惠？”這位市民提出疑問。文/本報見習記者 張雅 周丹 實習記者 牛婧怡 供圖/張女士

　　線索提供/茆女士