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只換不退的可口可樂將可樂變可笑

時間:2012-05-07 13:57   來源:紅網

  可口可樂“含氯門”事件后,該公司對含氯飲料流向市場的問題其態度一直是猶抱琵琶半遮面。面對問題半推半就、遮遮掩掩的樣子可謂既無態度又無措施。在公眾充滿質疑和討伐的輿論聲中,該公司終于于5月2日懶洋洋、“羞答答”給了消費者一個不疼不癢的答復:可口可樂瓶裝投資集團中國公司通過官方微博宣布,更換回收已售出的含氯批次產品并銷毀。

  好一個“更換回收”。食品、飲品質量存在安全問題者多矣。惹了麻煩的商家,面對問題所采取的措施雖不盡相同,但基本上能看出對消費者健康問題認真負責的誠意。更換回收的含義是“買的含氯飲料只能通過更換的方式由生產者將問題產品收回,生產者不提供問題產品的退貨服務”。這樣解決問題飲料的方式和態度,一曰傲慢,再曰無恥,三曰違法。就好比是一個當街耍賴的潑婦,一副拿我奈何、愛誰誰的樣子,充滿了無賴的市儈氣。

  此等做派,對于可口可樂瓶裝投資集團中國公司而言,或許是有別樣的用心。其一,是要表明“問題可樂”只是偶爾為之,無傷大雅,其概率甚至可以小到忽略不計。拿來你們認為有問題的瓶裝可樂,我這里負責調換,且合格的飲料應有盡有,沒啥大驚小怪——這是我們建立在對自己產品絕對信任基礎上的底氣。另一方面,可口可樂悠久的歷史和在中國的年銷量足以證明何為大品牌、老字號。資格老,知名度高成就的生產方矜持的“貴族氣質”,得以俯瞰消費者蕓蕓眾生。在這種優越感指使下,消費者就是生產方的一枚棋子,全然缺失消費者在流通市場的定位和特質。生產者絕對的話語權就是我讓你做啥你就做啥,我說給你換就給你換,說如何換就如何換,沒啥好商量的。當然,這只能是“問題可樂”生產方的自說自話,無論他們高傲的頭顱揚得再高、態度再傲慢,無奈一句“狂夫之樂,知者哀焉”將這副自以為是、洋洋自得、目中無人的嘴臉戳穿。

  “狂夫之樂,知者哀焉”一句來自《戰國策》。是說癲狂之輩的逞能、逞快,只會讓聰明的人感到悲哀。在可口可樂“含氯門”事件中,廣大消費者即使不作為聰明者,也能看出可口可樂瓶裝投資集團中國公司的可悲之處——

  將消費者推開,是為第一悲哀。人不吃飯不能活,不喝可樂卻不會死。雖說目前市面上各種飲品可謂五花八門,消費者選擇的余地很大,但是健康的餐飲理念,使得越來越多的消費者更趨于選擇各種健康飲品。單純依賴口感、僅靠熱量取勝的飲料,別說存在質量問題,即使是質量完全沒有問題,也偏離了選擇飲品的健康理念。市場規律就是優勝劣汰,消費者買帳,一個產品就會活得很好,消費者不買賬,則老之將至矣。莫要忘了自己在市場大潮中的角色,一味悶起頭來當爺爺,此路不通。

  無視《消費者權益保護法》,是為第二悲哀。在現行的《消費者權益保護法》中,對消費者的權益有明確規定。求償權就是“在消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時,有要求經營者依法予以賠償的權利”。同時,安全權還規定“消費者享有在購買、使用商品和接受服務人身、財產安全不受損害的權利”。此兩條足以說明,可口可樂瓶裝投資集團中國公司在回應“含氯門”事件上態度的蠻橫和對法律的無知以及對消費者的無視。

  當一種消費品肆無忌憚地調戲起市場,莫著急,市場對它的回饋是淘汰,無論早晚;當一個消費品生產廠方常常以爺爺自居,時過境遷,當消費者變消費該產品為消費該名聲,生產廠方終歸有變成孫子的那一天。(丁琪)

編輯:高斯斯

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