漫畫/薛紅偉

　　近日，網(wǎng)上一則“鄭州兒科醫(yī)生紅黑榜”的帖子引起了大家關(guān)注。自去年7月份開帖以來，該帖引起了10多萬人次的點(diǎn)擊關(guān)注，近300名年輕媽媽寫出帶寶寶看病的心得，指名道姓列舉了哪家醫(yī)院的兒科醫(yī)生醫(yī)術(shù)精、醫(yī)德高、口碑好；哪家醫(yī)院的兒科醫(yī)生亂開藥、態(tài)度差、醫(yī)術(shù)差，在網(wǎng)上引起巨大反響，眾多媽媽“持帖看病”。（4月15日《東方今報(bào)》）

　　“鄭州兒科醫(yī)生紅黑榜”，是最簡(jiǎn)單最直接的醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)。因此，這樣的紅黑榜對(duì)于相關(guān)的醫(yī)院和醫(yī)生，應(yīng)當(dāng)都是一面鏡子。

　　每個(gè)媽媽或許都不很專業(yè)，特別是對(duì)醫(yī)療的專業(yè)知識(shí)不了解，但這些并不是患者家屬所必需的，而恰恰是要靠醫(yī)生在醫(yī)療過程中通過溝通來說明的。這份“紅黑榜”中，不管是對(duì)醫(yī)生的“好評(píng)”還是“差評(píng)”，是否善于溝通起到了決定性的作用。從某種意義講，醫(yī)療服務(wù)治的不僅是身體，更有患者與家屬的不安情緒。醫(yī)術(shù)，不只是技術(shù)的問題，還有醫(yī)療中采取的措施得到患者信任的問題。從這個(gè)角度來說，上了“紅榜”的醫(yī)生肯定是好醫(yī)生，而入了“黑榜”的醫(yī)生并不見得就是醫(yī)德缺失、醫(yī)術(shù)粗疏的差醫(yī)生，相當(dāng)部分是缺少了服務(wù)的技巧。而這些，對(duì)當(dāng)下醫(yī)患關(guān)系緊張也是一個(gè)提示。

　　對(duì)于這么一個(gè)“紅黑榜”引發(fā)巨大反響，眾多媽媽“持帖看病”，其實(shí)在意料之中。現(xiàn)實(shí)中，按口碑尋醫(yī)者比比皆是，誰不愿意找一個(gè)更能契合自己需求的醫(yī)生看病。不同的是，基于網(wǎng)絡(luò)而生的“紅黑榜”，更能夠在最大范圍內(nèi)滿足患者“選醫(yī)生”的需求，讓就醫(yī)更順心與安心。

　　金杯銀杯不如患者的口碑，患者就醫(yī)的真實(shí)體驗(yàn)，比醫(yī)院的自身評(píng)價(jià)與推介，比專家的頭銜更具象更直觀。患者的直觀評(píng)價(jià)，對(duì)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)有作用無須置疑。然而，作用有多大并不取決于評(píng)價(jià)本身，相反如“紅黑榜”一樣，患者評(píng)價(jià)抱團(tuán)發(fā)聲，恰恰說明患者的評(píng)價(jià)尚不是醫(yī)生改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力。在當(dāng)下的醫(yī)療服務(wù)中，還存在醫(yī)生看多看少一個(gè)樣、看好看壞一個(gè)樣的機(jī)制環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量的好壞、被選擇看病的多少，與醫(yī)生收入不成正比，服務(wù)質(zhì)量考核缺少正向而明晰的價(jià)格杠桿，使得醫(yī)生自律的閥值還很低。而這，需要通過推進(jìn)醫(yī)療體制改革來實(shí)現(xiàn)。（房清江）