“五一”小長假期間，云南女導(dǎo)游辱罵游客事件再次將導(dǎo)游這一職業(yè)推向了風(fēng)口浪尖。針對近日網(wǎng)曝云南一導(dǎo)游因不滿游客消費低而辱罵游客的情況。云南省旅游發(fā)展委員會3日通報了調(diào)查和處理結(jié)果，擬對該導(dǎo)游作出吊銷導(dǎo)游證的處罰，擬對昆明風(fēng)華旅行社有限公司作出責(zé)令停業(yè)整頓的處罰，并對該旅行社的直接負(fù)責(zé)人處2萬元罰款。并將該涉事導(dǎo)游及旅行社記入誠信檔案，向社會公布。

　　僅因游客們購物時腰包捂得比較緊，昆明這名女導(dǎo)游竟然撕破老臉，在大巴車上當(dāng)面辱罵游客，真可謂膽大包天。俗話說“顧客就是上帝”，游客常被旅行社稱為衣食父母，她為何敢如此污言穢語罵人而一點不怕得罪游客？從其威脅“取消西雙版納的旅游”等話語里可看出大概，原來此一時彼一時，到了彼時彼地，“衣食父母”在她眼里早已成案板上的魚肉，想怎么擺布就能怎么擺布了。

　　這樣的入團旅游，頗有點請君入甕的意味了。入旅游團竟如“入甕”，有論者認(rèn)為，這是旅游業(yè)惡性低價競爭乃至“零團費”的結(jié)果。可是，2013年10月1日起實行的《旅游法》已明確規(guī)定禁止“零團費”現(xiàn)象，想來這批游客去麗江、西雙版納旅游，理應(yīng)是掏了錢的。即便是低團費，游客不購物旅行社就賺不了錢甚至虧本，那也是活該。因為新的《旅游法》同時增加了明令禁止強迫購物、增設(shè)購物點等條文。換言之，旅游業(yè)低價競爭“墻內(nèi)損失墻外補”的潛規(guī)則，早已被法律法規(guī)所禁止，你不按規(guī)則出牌，卻仍把賺錢的希望寄托于潛規(guī)則，這豈不是撞到南墻也不回頭地執(zhí)拗違法？太不可思議了。

　　令人氣憤稍平的是，發(fā)生在4月12日的這起罵人事件，在曝光后終于有了個較合理的“后續(xù)”，現(xiàn)擬吊銷涉事導(dǎo)游陳某的導(dǎo)游證，擬責(zé)令旅行社停業(yè)整頓并罰款2萬元。人們期盼，類似違法行為及時受查處能成為一種常態(tài)，而不是等到網(wǎng)絡(luò)爆紅之后才予追究。因為，并非所有違法的人和事都有曝光“走紅”的機會。

　　單就此事而言，導(dǎo)游陳某罵人之所以引來火爆關(guān)注，在很大程度上就在于她辱罵的離奇內(nèi)容。明明是自己強迫游客消費，是自己“不道德”、“不要臉”、“沒良心”，她卻硬是倒打一耙，把這些污名統(tǒng)統(tǒng)加在游客們身上。近年來，此類“賊喊捉賊”式的謾罵，每每牽引公眾的笑神經(jīng)，又使人十分氣憤。比如2014年1月，新聞曾爆出云南一導(dǎo)游辱罵游客“不買東西比賣淫還可恥”；吉林四平一電力公司副經(jīng)理孫建國接受媒體采訪時，公然罵“老百姓是給臉不要臉的玩意”；哈爾濱一高中學(xué)校的班主任馮群，因教師節(jié)學(xué)生未送禮，竟在課堂上大罵全班學(xué)生“不要臉”、“廢物”……它折射了罵人者的詞語貧乏，更暴露了其價值觀扭曲、道德底線失守而導(dǎo)致的邏輯思維混亂。因其實在太離奇，才引來公眾圍觀的興趣。

　　不過從另一角度看，什么是要臉，什么是良心，站在規(guī)則與潛規(guī)則的不同角度，其答案可能恰是相反的。在潛規(guī)則盛行的環(huán)境中，導(dǎo)游宰客、學(xué)生送禮、百姓在“老虎”“霸王”前服軟，似乎都天經(jīng)地義，敢于違抗反而變成了不正常現(xiàn)象，乃至招來令人啼笑皆非的辱罵。顯然，要將這些罵人者的思維理順、將顛倒的黑白撥正過來，關(guān)鍵還在于鏟除潛規(guī)則，讓其沒有生存的土壤。而這，只有依靠法治的持續(xù)發(fā)力。(袁云才)