做不了酸奶“蒼蠅尸檢”，適得其反的小聰明

　　杭州消費(fèi)者小麗喝酸奶時(shí)，喝出了一只蒼蠅。而奶廠說(shuō)，要給蒼蠅做尸檢確定死亡時(shí)間才能得出結(jié)論，來(lái)證明蒼蠅到底是本來(lái)就是隨著酸奶來(lái)的，還是事后飛進(jìn)去或者被扔進(jìn)去的（8月10日新華網(wǎng)）。

　　三國(guó)時(shí)期，吳國(guó)的國(guó)君孫亮派太監(jiān)取蜂蜜，太監(jiān)取回后，發(fā)現(xiàn)蜜中竟有鼠屎。到底是倉(cāng)庫(kù)保管瀆職還是太監(jiān)在取蜜的途中放的？孫亮靈機(jī)一動(dòng)，想出主意，他讓人把鼠屎剖開(kāi)，發(fā)現(xiàn)鼠屎內(nèi)部干燥，而表面粘濕，于是認(rèn)定鼠屎是被太監(jiān)剛剛放進(jìn)去的。歷史跨越了近兩千年，相同的案例再次出現(xiàn)，蒼蠅是何時(shí)“飛”進(jìn)的奶瓶成了消費(fèi)者和企業(yè)爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，不知是不是受了孫亮的“辦案秘笈”啟發(fā)，乳廠的一些“聰明人”竟然也要求消費(fèi)者解剖那只惹是生非的蒼蠅。

　　在事實(shí)真相難以辨別的情況下，企業(yè)是有很大的責(zé)任嫌疑的，最起碼也有一半的責(zé)任嫌疑，而他們要求消費(fèi)者做的“蒼蠅尸檢”是幾乎不可能完成的任務(wù)，即便具有可操作性，其費(fèi)用也一定不菲，顯然就想用“蒼蠅尸檢”的難度來(lái)嚇退消費(fèi)者，從而達(dá)到推卸責(zé)任、維護(hù)形象的目的。

　　當(dāng)消費(fèi)者反映奶瓶中有蒼蠅，企業(yè)沒(méi)有確鑿證據(jù)排除己方的責(zé)任嫌疑時(shí)，就應(yīng)該真誠(chéng)地和消費(fèi)者溝通協(xié)商，向消費(fèi)者道歉，努力承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任，并進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)監(jiān)管，把各類“蒼蠅”拒之瓶外，這樣或能獲得消費(fèi)者的理解。令人遺憾的是，企業(yè)選擇了相反的方向。他們拋出的“蒼蠅尸檢”要求就像飛進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信的一只蒼蠅，弄臟了企業(yè)形象，攪擾了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任，終是適得其反。