理性重建信任，醫患才能“雙贏”

　　對醫生不信任引發的“八毛門”事件剛剛平息，“錄音門”事件又浮出水面。近日，１歲半男孩小涵到廣東省婦幼保健院治療手足口病，其父因對醫生的一些做法產生質疑，要求全程參與專家會診討論并進行錄音，同時復印孩子病歷、檢驗結果等咨詢院外專家。面對患者家長超越“醫療常規”的做法，會診醫生深感壓力和干擾。

　　醫院很“無奈”，患者很“受傷”，事態的發展，表明這是一場沒有贏家的角力。盡其所能的醫生，與謹遵醫囑配合治療的患者，本該是相互信任、密切合作的攸關雙方，如今卻成了相互猜疑、相互提防、激烈沖突的對手。這是當下一些醫患關系劍拔弩張的真實寫照，也是醫患雙方身陷困境的悲哀所在。

　　從“八毛門”到“錄音門”，我們看到某些患者對醫療機構和醫生存在先入為主的成見甚至偏見。雖然患者的懷疑事后證明并不總是有理，但在手術左右不分、縫針后“不交錢就拆線”、男性被做“子宮整形術”等極端個案的刺激下，某些患者的“惡意揣度”，其實是有滋生的土壤的。

　　信任是科學施治、醫患“雙贏”的前提，不信任只能導致隔閡，加劇醫患“雙輸”的結果。事實證明，醫患雙方的惡意提防無助于化解矛盾，靠“鬧”更無法使醫患關系回歸正常。消除醫患關系中的不信任，解開矛盾癥結，需要醫患雙方共同努力。

　　信任的基礎是理性和理解，實現醫患信任的關鍵是消除醫患雙方嚴重的信息不對稱。擁有信息強勢地位的醫療機構和醫生，有義務保障患者獲知足夠的救治進展信息，讓治療過程更加透明，并嚴格主動地留存治療記錄。這樣，不僅讓患者體會到救治的溫情關懷，也能感受到救治過程的盡心盡責。這既是贏得患者理解配合的有效方法，也是保存證據、避免醫療糾紛的重要手段。

　　作為患者及其家屬，病痛的折磨、焦慮的心情可以理解，但這絕非不講科學、固執己見的理由。由于醫學水平和技術局限，診治過程中難免存在難以盡知和無法避免的風險意外。患者家屬如果錄音、全程參加會診，固然有用外力迫使醫生謹慎診治的用意，但客觀上也會給醫療過程帶來干擾，無益于正常診療。

　　當然，信任的建立還離不開完善的救濟渠道。當醫療糾紛、事故發生之后，如果有客觀中立的第三方權威仲裁，或許能及時化解醫患間的矛盾沖突，有效修復醫患信任。借鑒國外經驗，在醫療事故糾紛的仲裁人員組成中，要更好地體現專業、權威、中立的特性，確保事實認定準確，仲裁結果公正，這也是重建醫患信任不可或缺的重要內容。（王甘武）