福奈特亂象，又一個多重缺失的樣本

　　據《新京報》11月29日報道，福奈特洗衣連鎖機構全國總部28日發布聲明，對福奈特北京朝內大街店存在嚴重的不規范經營行為，向消費者真誠致歉，并于即日起督察全國720余家連鎖店，要求各店嚴格依照福奈特的標準規范經營，將加大對違約行為的懲罰力度，保證福奈特的洗衣品質和服務質量，切實維護消費者利益。

　　報道稱，《新京報》記者對北京福奈特連鎖洗衣機構多家連鎖店進行了20多天的“臥底”調查，發現個別洗衣店存在干洗變水洗、男女內衣和襪子混洗、醫用服裝和家用服裝混洗、違規使用“三無”洗滌用品等現象，不少員工基本沒有經過專業訓練。

　　作為一家全國連鎖的洗衣企業，福奈特可謂洗衣行業的“龍頭”企業。將之作為一只“麻雀”解剖，可以發現洗衣行業存在的諸多共性問題。有報道說，福奈特的混洗現象在洗衣行業很普遍；洗衣液的不規范使用，也是人所共知的“企業秘密”。

　　綜合分析，導致福奈特亂象的深層原因，是多重缺失所致。其一是企業誠信經營理念的缺失。企業應誠信經營，不欺不詐，這是最基本的企業經營理念。福奈特的一些連鎖店卻偷工減料，不守規范，對于顧客的合理要求能搪塞則搪塞，不能搪塞就罔顧左右而言他，等等，這種現象的背后，根源在經營者的誠信缺失。事實上，盡管誠信經營提倡了許多年，但仍有不少企業“只顧賺錢，不顧道德”，通過種種不誠信的經營手段獲取不正當利益。這說明市場經濟是道德經濟、誠信經濟的理念，在一些企業仍然沒有得到響應。誠信缺失存在一天，出現上述亂象就在所難免。

　　其二是國家強制性行業標準、行業規范的缺失。任何一個行業都應該有基本的行業操作規范和行業標準，這既是保證企業經營質量的要求，也是保護消費者利益的需要。而洗衣行業至今沒有強制性的國家標準，即使一些地方制定的地方性標準，也基本是推薦而不是強制。

　　其三是外部監管的缺失。監管是個大問題。福奈特亂象的外因是監管缺失。就算洗衣行業缺乏強制標準，但一些企業對外是有承諾的，企業承諾也是服務標準，監管部門可以依此要求企業整改，要求企業履行承諾。但洗衣行業長期存在種種問題，不會沒有顧客去投訴，但現在看來，投訴并沒有產生太大作用。事實上，目前存在的一些市場不規范問題，其背后或多或少都有監管不到位的影子。就拿福奈特為例，其不規范經營被披露后，福奈特總部馬上回應，承認存在不規范，進行道歉和善后處理，這從一個方面也說明他們是害怕監管的。有了比較到位的監管，一些違規企業就不敢胡來、亂來。不得不提及的是，此次事件依然是靠媒體記者“臥底”調查后揭露出真相，逼得福奈特不得不認錯。那么，如果沒有媒體記者的臥底，真相還要被隱瞞多久？監管者的責任如何體現？

　　無論如何，福奈特亂象的曝光，讓公眾看到了洗衣行業的內幕，讓監管部門看到了監管漏洞，理當盡力去彌補。