多些窗口意識就會少些破窗效應
武漢一名51歲的出租車司機張國賢，兩年來一直在車內放置這樣的承諾牌：75歲以上老人乘坐本車免費，有人陪同，車費減半，癌癥病人全免。眾多乘客得到愛心支持，“敬老的哥”走紅江城。（《楚天都市報》4月23日）
這是個讓人眼前一亮的小人物，以他自己的感悟與行動，主動弘揚敬老愛老的傳統美德，為老人分憂，為社會解難，著實難能可貴。像許多小人物一樣，他們不是天生的偉大，但內心存有向善的溫暖力量，一個契機便能催生綻放出耀眼的道德光芒。如伸手接住墜樓女童的吳菊萍，車流中抱起小悅悅的拾荒阿婆。
不必說小人物帶來大感動，不必說小人物撫慰了道德焦慮，也不必將小人物發自內心的行動上升到公民精神之類，因為他們所做的一切是那么的自然而然，沒有任何功利或世俗的因子，也不知道什么叫公民，這種樸素純粹的情懷讓任何試圖拔高的主題都顯得多余，而且令人掃興。
“本來就不圖名，也沒統計過具體有多少打車費”“想著自己也在一天天變老”，這就是“敬老的哥”的動因，老吾以及人之老的大道理對他來說只是本能的同理心，惟一聽上去有風格的話，就是“崗位雖小，也是城市的一扇窗口”。這話對他來說再自然不過，作為出租車司機，行業的“窗口”教育沒少受，這觀念也就根深蒂固。一個老老實實的開車人，老老實實記著“上面”對“窗口”形象的教育，并在工作中老老實實遵照執行，這種職業精神本身就值得稱道。
這種“窗口”意識其實也是當下所欠缺的，不僅是出租車行業還有其他行業，能記得“窗口”之責的并不多。拿近期的兩個熱點事件來說，“問題膠囊”的涉事者，90后女副局長的違規任用者，又何曾想過自身的所作所為代表著“窗口”形象。可以說，近年來相關部門在食品安全與醫藥領域治理上的努力，一下子就被“問題膠囊”耗去不少。同樣，面對之前多起年輕干部的提拔任用，相關地方及部門都做過信誓旦旦的釋疑解惑，不幸被這次90后女副局長違規任用的坐實而顯得尷尬。與“窗口”形象相對的是破窗效應，一個窗戶破了如果沒人修補，其他窗戶也會被人打破。這也是每一個問題暴露后，公眾要求強烈查處的原因，不是跟誰過不去，也不僅是出于制度的剛性，而是擔心在破窗效應下，更多的企業或官員底線失守，跟多米諾骨牌一樣倒下，形成全行業的潰敗。
我們常呼吁對將來要有信心，希望一切都能好起來，這信心當來源于正面的“窗口”形象，而不是相反的破窗效應。每一個感動人物的出現，常讓網友感慨，“又開始相信這個世界了”，即是如此。對政府部門也好，行業也好，需要的是像“敬老的哥”這樣，多些積極向上的“窗口”形象，而不是對違規放任的破窗效應，惟如此，這個社會才會好起來，才會少一些讓人鬧心的乖張之事。
