“兩只蒼蠅”，一種細(xì)致的形式主義

　　管理一陣風(fēng)，評比一桿尺，實效一場霧，這是很多管理者的慣用手法，要求是明確的，步驟是有序的，實效是不顧的。5月21日，北京市市政市容委發(fā)布《北京市主要行業(yè)公廁管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》。其中規(guī)定，公廁內(nèi)的蒼蠅不能超過兩個。該規(guī)定如此細(xì)致入微，本應(yīng)是好事，可不由人不產(chǎn)生一陣貧血式眩暈：管理者可謂用心良苦，但在現(xiàn)實中可行嗎？具有可操作性嗎？

　　以兩只蒼蠅作為公廁管理服務(wù)的量化標(biāo)準(zhǔn)，可謂嚴(yán)苛之至，意在促進(jìn)公廁衛(wèi)生，推進(jìn)“文明一大步”。標(biāo)準(zhǔn)是有了，但如何操作啊？一，由誰來監(jiān)督？不能保證時時刻刻監(jiān)督的話，如果選擇抽查，也難以把這一標(biāo)準(zhǔn)貫徹下去，蒼蠅季節(jié)性出沒，是不是意味著蒼蠅管理因季節(jié)不同而標(biāo)準(zhǔn)不一？如果嚴(yán)格遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，那就以夏天為抽查重點，但問題也隨之而來。二，假設(shè)男廁有兩只蒼蠅，沒有違規(guī)的話，隔壁女廁還有一只，總共三只，不符合標(biāo)準(zhǔn)了。但是，如何確認(rèn)公廁管理人員未能履行職責(zé)呢？由誰來檢舉？如廁者不可能兩邊都去數(shù)；即便有兩個如廁者熱心此道，向公廁現(xiàn)場管理人員同時匯報匯總了，那這關(guān)乎到現(xiàn)場管理人員的績效考核，無法保證他不隱瞞，至多也是及時清理而已。假設(shè)有游客因為景區(qū)高昂的門票而較起真來，將這一信息上報給市政市容委，現(xiàn)場管理人員“百密”的工作因“一疏”而受到責(zé)罰，不可避免地因為兩只蒼蠅引發(fā)了一場血案。

　　仔細(xì)考究，這一標(biāo)準(zhǔn)雖然細(xì)膩，但無法擺脫形式主義的魅影。在公共管理中，往往存在著有制度無機(jī)制，有政策無落實，有標(biāo)準(zhǔn)無考核的困局。造成這種局面的原因，根源在于管理形式主義化，不去探索政策的系統(tǒng)性和配套性，只管開頭，不管收尾，只求動作，不求效果。在加強(qiáng)和改進(jìn)管理的過程中，為了擺脫先前的形式主義做法，于是乎盡量詳細(xì)，盡量具有說服力，可這又陷入了另外一個怪圈，即過于精細(xì)的管理，卻難以得到有效的實施，不在于被管理者試圖去規(guī)避，而是管理本身因過于細(xì)致而無法實施。這其實還是一種形式主義，只不過是換了馬甲罷了，改頭換面，不改真身。何況，過于細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)，也讓人無所適從。良好的管理必須考慮到制度和機(jī)制的支撐，考慮到政策評價標(biāo)準(zhǔn)和人員的執(zhí)行力，同時更要注重的是，與管理相匹配的文化基礎(chǔ)。一竿子捅到底，并不能證明管理的高明；兩只蒼蠅的標(biāo)準(zhǔn)，只能凸顯管理者無計可施病急亂投醫(yī)的困窘。

　　兩只蒼蠅的標(biāo)準(zhǔn)，讓人產(chǎn)生吃了蒼蠅的感覺。改進(jìn)管理，更應(yīng)注重方法得當(dāng)。