光明乳業道歉起碼不是壞事

　　光明乳業9月28日在報紙上刊登公開致歉信，就公司連續發生的多起產品質量事件，向全國消費者道歉。（9月28日人民網）

　　毫無疑問，道歉也是一種公關，但道歉是我們更希望見到的公關。這些年來，經常有產品質量事故發生，可我們很少見到有企業坦蕩承認錯誤，坦誠向公眾道歉的。見得太多的，都是企業裝深沉、玩玄虛，更甚至利用手中掌握的資源，千方百計向媒體施壓，試圖只留下好聲音。

　　光明能夠公開道歉，不僅超越了同行，也超越了自身。就在不久前有消息稱，北京市民范先生發現光明牌“小小光明寶寶奶酪（寶寶杯）”配料中含有乳礦物鹽，而2009年衛生部已規定嬰兒食品禁放此物。對此，光明乳業公關部稱，此款奶酪檢測沒有任何問題，但為避免讓消費者產生誤解，故在全國范圍內通知貨品下架，更換包裝之后再上市。光明此舉被輿論質疑為自欺欺人。在不長的時間內，光明能夠走向公開道歉，應該說難能可貴，這一姿態值得肯定。

　　雖然光明在致歉信中，已經表示正在實施六項整改措施，但道歉不等于整改，已經整改不等于整改到位。而且，也不排除光明道歉只是一種危機公關手段，但不管如何，這畢竟體現了一種姿態。這是公眾樂見的，這在一定程度上，也表明了光明認識到自身存在的問題，努力想去整改，想重新獲取信任。

　　承認問題、公開道歉，未必就會走向光明；但要走向光明，必須承認問題、公開道歉。態度未必決定一切，但沒有態度，肯定不會朝著我們希望的方向改變。承認問題、公開道歉，就是一種態度，這是促進市場規范有序所不可缺少的。最怕的就是企業，面對問題不承認、不搭理，輿論所有的呼吁都是對牛彈琴，市場經年累月，依然是問題如山。這樣的一個市場，最終只能走向失敗，不僅消費者傷透了心，經營者最終也會無利可圖。

　　道歉再可貴，也只是第一步。光明乳業有沒有整改，能不能整改到位，還有待實踐檢驗。此時，我們歡迎光明道歉，更歡迎光明整改到位。