偏袒和退讓，都會讓醫(yī)患關(guān)系更糟糕
最近，在河北省館陶縣發(fā)生的女醫(yī)生王萍因醫(yī)患糾紛而墜樓死亡的事件，再次引發(fā)了公眾對醫(yī)患糾紛的關(guān)注。出于對醫(yī)鬧行為的義憤，有醫(yī)生在微博上表示，應(yīng)通過取消醫(yī)保、拒絕為其治療等方式，來嚴厲制裁醫(yī)鬧。
從感情上說，醫(yī)務(wù)工作者的這種憤怒可以理解；但從法律上說，拒絕為“醫(yī)鬧”看病并不合法——這不僅有違《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律法規(guī)規(guī)定的救治危重患者的義務(wù)，也不符合醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德與倫理。
按說，醫(yī)患關(guān)系是所有法律關(guān)系中信賴度較高的一種：對患者而言，他會高度信賴醫(yī)生的專業(yè)判斷，相信醫(yī)生會為自己的生命健康付出最大的努力；即便最后診療沒有達到預(yù)期，基于對醫(yī)生的信賴以及醫(yī)療科學的風險與不確定性，患者也能表示理解。對醫(yī)生而言，他肩負患者及其家人的信任，在診療活動中盡最大努力、發(fā)揮最高水平來救治患者，既不會治療不足，也不會做過度治療，更不會做無益治療。
可如今，一方面，有些患者與家屬不了解醫(yī)療活動客觀存在的風險性與不確定性，只要患者沒有達到其主觀預(yù)想的效果，就認為醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員有過錯，必須承擔責任。甚至采取各種非法手段，擾亂正常的醫(yī)療秩序，甚至侵害醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計，由于患者對醫(yī)學知識的不了解，對醫(yī)療期望值過高而引發(fā)的醫(yī)療糾紛占全部醫(yī)療糾紛的93.8%。
另一方面，個別醫(yī)務(wù)人員在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中態(tài)度冷漠，甚至在治療中違反規(guī)章制度和操作規(guī)程。有調(diào)查顯示，因服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平存在問題而引發(fā)的醫(yī)療糾紛，占被調(diào)查的326家醫(yī)院的將近三分之一，這些醫(yī)院中曾出現(xiàn)過服務(wù)態(tài)度粗暴惡劣的將近一半。
導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因有很多，如醫(yī)療資源供需緊張、醫(yī)療保障體制不完善、醫(yī)務(wù)人員收入低，等等。現(xiàn)階段導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的一個重要的原因是，有關(guān)部門在處理對醫(yī)患糾紛時沒有嚴格依法辦事、公正執(zhí)法，而是出于慣性思維，以損害一方權(quán)益的方式來息事寧人。
醫(yī)療糾紛發(fā)生后，無論患者及其親屬是對醫(yī)生和醫(yī)院有誤解也好，抑或故意無理取鬧也罷，總是有一個正常的法律程序可供解決該糾紛——《醫(yī)療事故處理條例》等法規(guī)對于醫(yī)患糾紛的行政解決程序做了明確的規(guī)定；《侵權(quán)責任法》、《合同法》、《民事訴訟法》等法律，也規(guī)定了對醫(yī)療損害民事賠償?shù)囊c程序。有關(guān)部門（衛(wèi)生局、公安局、法院）應(yīng)依照相關(guān)法律規(guī)定公正處理。
可是，有些部門在醫(yī)患糾紛發(fā)生后，要么敷衍塞責、推諉拖延，要么徇私舞弊、枉法裁判，一味偏袒醫(yī)療機構(gòu)，導(dǎo)致患者利益受損。理性的受害人和親屬或許會采取申訴、上訪、上告等方式來尋求解決問題，但也有些人會通過聚眾鬧事、毆打醫(yī)務(wù)人員等方式，來維護自己正當?shù)臋?quán)益，或謀求非法利益。
對于“醫(yī)鬧”行為，公安等部門應(yīng)當依法予以制裁。但基于維穩(wěn)等慣性思維，有關(guān)部門往往遷就退讓，一開始就要求醫(yī)療機構(gòu)盡快賠錢了事、破財消災(zāi)。
這種和稀泥的做法，不僅無法真正解決醫(yī)患糾紛，還可能將醫(yī)患關(guān)系拉入了一個“以暴易暴”的惡性循環(huán)當中。“誰敢鬧，誰有理”、“鬧得越大，解決越快，賠償越多”等心理會讓醫(yī)患糾紛的解決離法治的軌道漸行漸遠。
面對這種局面，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員也開始需要采取各種“法外方式”維護自己的權(quán)益，如有些地方的醫(yī)院聘請轄區(qū)的派出所領(lǐng)導(dǎo)擔任法制副院長，有些醫(yī)院對患者實施過度檢查或一遇到稍有風險的手術(shù)就建議患者到更大的醫(yī)院去等等，不一而足。正是在這種惡性循環(huán)的怪圈中，醫(yī)患關(guān)系演變成了互相猜忌、相互敵視。
倘若相關(guān)部門在處理醫(yī)療糾紛過程中能嚴守法律程序，秉公辦事，那么醫(yī)患雙方都不會有意見。對個別人試圖逾越法律規(guī)范，用“醫(yī)鬧”等方法解決糾紛的做法，則要通過嚴格執(zhí)法加以懲處。為了暫時的安穩(wěn)，不分是非善惡，各打五十大板的解決思路，只能暫時平息事態(tài)，并不利于重構(gòu)和諧醫(yī)患關(guān)系。（程嘯）
