回應質疑不是比誰的嗓門更大

　　按我國現行的電信資費標準，通話時長不足一分鐘，仍要支付一分鐘的費用。不少消費者曾質疑這一規定不合理，并呼吁對電信計費方式進行調整，但電信部門一直不為所動。日前，哈爾濱市工商局啟動“叫停電信收費不合法規則”行動，劍指電信業收費問題，引發輿論熱議。對此，《人民郵電報》撰文回應，稱哈爾濱市工商局的行為屬“越權執法”。　

　　電信資費應按分鐘收費還是按秒收費，看似是一樁雞毛蒜皮的小事，實則是一種明火執仗的亂收費行為。按照工信部去年公布的數據，我國電話用戶總數已經突破12億大關，且呈持續增長態勢，這意味著，如果每個消費者多支出一筆“冤枉錢”，都將給電信部門創造巨額收益——事實上，據全國政協委員卜仲寬的一份提案中援引的數據，早在1997年，全國電話用戶一年內因電信按分計費方式而多支出的話費就已高達266億元。　

　　可見，電信業長期存在的“霸王條款”，實質上已經侵害了消費者的合法權益。在消費者多年呼吁未果的背景下，哈爾濱市工商局公開叫板電信業的不合理收費，有助于社會各界進一步探討電信資費改革問題，其行可嘉。　

　　哈爾濱市工商局挑戰電信業資費痼疾，是一場維護消費者權益的“權利之戰”，遺憾的是，被挑戰者仗著自身的壟斷地位，將這場爭論變成了一場“權力之爭”。只不過，當他們搬出《中華人民共和國電信條例》這柄“尚方寶劍”，高呼工商部門無權監管電信業資費問題時，顯然沒有意識到，經營者和消費者之間的資費糾紛也屬于工商監管的范疇；更何況，從法律層級來說，工商部門執法所依據的《消費者權益保護法》本身就高于《電信條例》。　

　　由此看來，哈爾濱市工商局的“叫板”，非但不屬于“越權執法”，反而是依法維權。而且，由這場質疑引發的社會大討論，向電信部門拋出了一個必須給出正面解釋的重要議題。全國十幾億消費者需要一個答案，但不是《人民郵電報》所給出的那種自說自話式的強詞狡辯。　

　　電信資費不合理的現象，不是哈爾濱一個地方所獨有，而是令全國消費者非議頗多的一個話題。估計在未來一段時間，會有更多法律界人士、專家學者、業內人士和其他地區的消費者參與進來，組成律師團、全國維權志愿團，積極監督電信企業修改電話計費標準。身處輿論風暴中心的電信部門，要想平息這場爭議，就決不能擺出壟斷行業的架子，而是應該積極回應相關執法部門和消費者的核心關切。　

　　解決問題需要對癥下藥，既然公眾對資費問題詬病頗多，電信部門就應該及時公開成本，而不是跟質疑者比誰的嗓門更大。客觀而言，電信資費改革事關國計民生，也關系到電信行業轉型升級，現有資費方式所遭遇的合理性危機，恰好為電信行業資費改革提供了一個良好的契機。繼續通過“霸王條款”賺取不合理的短期利潤，還是以計費方式調整為突破口，切實推進行業改革，需要電信行業做出理性選擇。（湯嘉琛）