20個工作日內(nèi)解決？怒鎖銀行

文/小正 圖/春鳴

　　日前，南京市民夏先生到中山南路一銀行自助存款機還信用卡卡賬，ATM機出故障1200元被吞，銀行客服告知“20個工作日內(nèi)解決”。心急之下，他心生一計，騙銀行客服說ATM機故障狂吐錢，但未奏效。最后，他再生一計，用車鎖鎖上了取款點大門，銀行快速回復(fù)，答應(yīng)一到正常工作日解決問題。（5月13日《揚子晚報》）

　　銀行服務(wù)一向被民眾所詬病，且不說其種種霸王條款，單說它面對儲戶一些合理訴求所表露的傲慢態(tài)度，就令人難以接受。儲戶的錢被ATM機所吞，其著急的心情可想而知，且事情是由機器故障引起，責任應(yīng)該在銀行，但從銀行客服的回復(fù)來看，它顯然沒有設(shè)身處地為儲戶考慮。事實上，銀行對維護自身利益和儲戶利益所表現(xiàn)出截然不同的態(tài)度，早已成為“明規(guī)則”。比如，ATM機取出假錢，銀行往往不認賬；ATM機多吐錢，儲戶要歸還，銀行少給錢，離開柜臺概不負責……如此這般，對本來就處于利益維護弱勢一方的儲戶來說，有何公平可言？

　　從“20個工作日內(nèi)解決”到“一到工作日就解決”，是儲戶采取怒鎖銀行的“毒計”才爭取到的結(jié)果——這種“跟你講理不行，非得跟你不講理，你才講理”的維權(quán)遭遇，值得銀行反思。