桃園違章保齡球館惡火傷6命，救災(zāi)過程中桃源縣鄭文燦市長上社交網(wǎng)站連續(xù)發(fā)文，被鄉(xiāng)民譏封為“打卡市長”！

　　《聯(lián)合報(bào)》發(fā)表的一篇評論說，去年“九合一”選舉后，政治人物與公機(jī)關(guān)“瘋社群”的情況，有走火入魔之勢。如何成熟地看待社群媒體現(xiàn)象？不妨先參考一下美國在這方面的最新發(fā)展。

　　首先，始終拒絕當(dāng)跛鴨的美國總統(tǒng)奧巴馬，日前邀集兩黨國會(huì)領(lǐng)袖議事，專題討論網(wǎng)絡(luò)科技對美國國家安全的重大挑戰(zhàn)。奧巴馬特別對近年來恐怖組織利用社交平臺(tái)，大量吸收西方年輕人加入“圣戰(zhàn)”的情況表達(dá)憂心。他敦促朝野能在這項(xiàng)國安重大威脅上攜手合作，由“科技”與“法律”兩個(gè)途徑切入，務(wù)必要在短期達(dá)成“魔高一尺、道高一丈”的目標(biāo)。

　　在此同時(shí)，ＣＮＮ在有關(guān)巴黎《查理雜志》恐攻事件的系列調(diào)查報(bào)導(dǎo)中，提出了一個(gè)問題：根據(jù)警方的背景調(diào)查報(bào)告，這群恐攻者在日常生活中，對身旁的社會(huì)弱勢者并不會(huì)表達(dá)特別的關(guān)懷與仁慈，但卻會(huì)義無反顧地以“救世救人之名”投身自殺式恐攻！這是為什么？

　　西方學(xué)者表示，這些參與恐攻的年輕人，大多有一段不短的生命歷程被卡在社會(huì)邊緣，與主流價(jià)值格格不入。激進(jìn)團(tuán)體則透過社群網(wǎng)絡(luò)，讓他們獲得了認(rèn)同感和歸屬感。激進(jìn)團(tuán)體還告訴他們，生命中的種種不幸，都來自于目前的社會(huì)不公，他們是受害者！他們的揭竿而起正是對這個(gè)不公社會(huì)最直接的報(bào)復(fù)。

　　這種聲音在社交平臺(tái)粉絲頁所串連的朋友圈中，因“共振”而得到催化和擴(kuò)大，直到有一天被付諸行動(dòng)。

　　評論說，我們樂見臺(tái)灣的社交世代，未若西方的激進(jìn)和極端，但是，持平而論，社交平臺(tái)可能是好用的社運(yùn)工具，但卻不見得是理性討論公共政策的友善空間；與其說它是民主與公義的圣地，社交平臺(tái)可能有更多時(shí)間扮演了民粹的溫床。

　　巴黎恐攻之后，臉書創(chuàng)辦人扎克伯格馬上公開發(fā)言力挺言論自由，但臺(tái)灣地區(qū)隨后卻發(fā)生了卸任官員的貼文，因不見容于部分鄉(xiāng)民，導(dǎo)致其賬號被停權(quán)的事故。諷剌的是，其他賬號上爆粗口開黃腔的貼文不但沒被停權(quán)，還可能有上千人按贊。要社交平臺(tái)為良善價(jià)值把關(guān)，恐怕并不實(shí)際。

　　政治人物與公共機(jī)關(guān)的社交經(jīng)驗(yàn)，有人如魚得水、有人遍體鱗傷，其關(guān)鍵在于是否有研究過“社群傳播學(xué)”。治標(biāo)之道，是揚(yáng)棄百年來的官樣文章，采用社群世代的語言和形式溝通，這方面知易行難，即使連勝文“一直玩一直玩”的案例殷鑒不遠(yuǎn)，最近“立委”補(bǔ)選的廣告，仍然有一堆團(tuán)隊(duì)在重蹈覆轍。

　　治本之道，是政治人物與公共機(jī)關(guān)要找回當(dāng)初爭取執(zhí)政時(shí)“體民所苦、除弊興利”的感動(dòng)和使命感，并且向四周重新挑旺“感動(dòng)和使命”的火。因?yàn)榫W(wǎng)軍或許可以組建，但更大的力量是來自于受理想與使命“感召”而聚攏過來的滾滾民意。

　　最后，品牌或政策傳播應(yīng)以“官網(wǎng)為主、社群為輔”，切忌本末倒置。