【兩岸快評第565期】　

　　一年一度的春運即將開啟，鐵路部門表示已在福建沿海鐵路實現(xiàn)臺胞購票自助服務(wù)全覆蓋，全力服務(wù)好春運期間臺胞返鄉(xiāng)和兩岸民眾往來出行。福州火車站“海峽情”服務(wù)臺還專門設(shè)立了服務(wù)電話，為廣大臺胞在購?fù)似薄⒙糜翁接H、投訴受理以及志愿者服務(wù)等方面提供咨詢。

　　還有半個月就是中國的傳統(tǒng)佳節(jié)春節(jié)，鐵路部門提供多項貼心服務(wù)舉措，讓要返鄉(xiāng)的臺灣同胞可以安心回家過年。中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司進(jìn)一步擴(kuò)大臺胞購票自助服務(wù)范圍，加裝18套臺胞證讀卡器，共有42個車站、51臺自動售取票機(jī)具備臺胞證讀取功能，實現(xiàn)了福州、廈門、泉州等重點車站全覆蓋。

　　近年來，鐵路從細(xì)節(jié)服務(wù)出發(fā)，推出多項優(yōu)化措施，為臺胞創(chuàng)造便利春運。

　　硬件服務(wù)科技打造智慧出行。近年來，科技創(chuàng)新成果在鐵路運輸?shù)母鱾�環(huán)節(jié)陸續(xù)亮相，有了新技術(shù)的加持，讓旅客的回家路更加舒適、從容。如今，使用“回鄉(xiāng)證”與“臺胞證”的港澳臺旅客，不用再親自去車站窗口核驗證件，實現(xiàn)了全部流程可在網(wǎng)上辦理。此外，鐵路系統(tǒng)還擴(kuò)大了加裝卡式“回鄉(xiāng)證”和“臺胞證”專用識讀設(shè)備——自動售取票機(jī)的范圍和數(shù)量，實現(xiàn)省級以上城市所在地車站、廣東省境內(nèi)高鐵車站，京廣、京滬、杭深線所有高鐵車站全覆蓋，方便持“臺胞證”和“回鄉(xiāng)證”的旅客購票，為臺胞創(chuàng)造便利春運。

　　軟件服務(wù)貼心打造溫馨旅程。鐵路是社會一個文明服務(wù)的窗口，讓廣大乘客走得了、走得好、走得安全、走得舒心滿意，那么上乘的軟件服務(wù)質(zhì)量就是最根本的保證。福州火車站“海峽情”服務(wù)臺就是鐵路貼心軟件服務(wù)的最好見證，十多年來，服務(wù)臺用心服務(wù)臺胞春運，在“十心服務(wù)法”和“服務(wù)五標(biāo)化”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，通過對旅客一系列需求分析，將原有的服務(wù)項目充實為“八送八代”，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正做到個性化、親情化，為打造鐵路系統(tǒng)客運品牌車站起到了積極作用，架起了與臺胞的“連心橋”。

　　“我們都是炎黃子孫，我們都是中國人，海峽兩岸皆有情。”回家過年，這中國人一年中最具儀式感的一趟行程，也是中國人最大規(guī)模的一次遷徙。面對春運大考，如何讓這支春運大軍平安、有序、樂呵的回家過年，守望歸途著實不是一件易事。不僅是鐵路，航空、公路運輸?shù)冗\輸方式也在春運中扮演了重要角色，以提升春運服務(wù)能力和品質(zhì)為導(dǎo)向，為不變的春運做著不斷的改變。期待科技應(yīng)用在鐵路各方面加快推進(jìn)，讓旅客體驗更美好，讓臺胞春運路更便捷、舒適。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：黃麗君）

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