旅游這個產業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上面的發(fā)展，因為我只有雄師旅游的經驗，今天我們在從早上到現(xiàn)在，有很多的專家，講了很多案例，這些案例歸納出一個非常好的信息。就是說，我們知道在網(wǎng)絡的世界里面，大家是一個互聯(lián)分享的，我從這次主辦單位的名字，看出了它的中心思想。我們今天主辦單位有中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、旺旺中時媒體集團、中國臺灣網(wǎng)、臺北市國際網(wǎng)絡廣告暨媒體經營協(xié)會。這四大主辦跟協(xié)辦單位里面中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會我們今天就從這個名字開始分享我從今天從早上到現(xiàn)在的收獲，就是說不管在多彩多姿互聯(lián)網(wǎng)社會里面我們現(xiàn)在已經進入了一個互聯(lián)網(wǎng)的社會。

　　我們已經從農業(yè)，工業(yè)文明進入到互聯(lián)網(wǎng)文明，或者是說互聯(lián)網(wǎng)社會，什么力量讓這個互聯(lián)網(wǎng)變成一個社會，變成可以這個網(wǎng)絡上面生活，而不是在上面只是強調某一種功能，這樣生態(tài)形態(tài)，過去提供電子郵件，一個簡單的在線上這種查資料的功能，谷歌的功能或者搜索的功能變成是一個產生產業(yè)變革經營模式已經是一個商業(yè)模式改變，它已經讓我們社會在所謂互聯(lián)網(wǎng)生活里面。大家在農業(yè)社會是熟人，在工業(yè)社會是生人，大家現(xiàn)在回到互聯(lián)網(wǎng)又變得非常熟悉。

　　我今天給大家報告雄師旅游是一個旅游產業(yè)業(yè)者，如果說過去的旅游產業(yè)經營模式是一個農業(yè)經營模式是非常依賴人工。旅游電子商務服務、旅游社群服務、旅游內容網(wǎng)站服務，我們歸納成叫三個C，慢慢進入在所謂的我們社會化歷程是從單一的功能開始慢慢根據(jù)人的需要，把我們服務能夠盡量化，生活化，產生一個9年來一個經營的歷程。我把我們9年的經營歷程跟大家做一個分享，我們在第一個階段的服務是屬于電子商務服務，電子商務服務是我們從旅游產業(yè)農業(yè)社會進入到網(wǎng)絡社會的時候，我們讓它變成是一個可以完整展示我們提供的各種類別的旅游產品。從團隊旅游叫做打包旅游，包括用搜索，分類方式，讓網(wǎng)民找到在我們網(wǎng)絡背后所有貨架上每個月有3000多個打包旅游，還有全球機位定位的庫存，全部在一個網(wǎng)頁上面連接起來。之后通過一個自動化交易機制，可以在上面全自動化不必依賴人，通過這樣形成非常特別非常清楚的解說，讓交易從在線全自動訂單，在線查詢通過電話進來，一年會做到100億，這樣營業(yè)額，服務50萬個打包旅游客人。

　　另外50萬個在FIT，自由行的旅客，通過另外一個網(wǎng)站叫B2B我們把全臺灣2000家旅游社通過自動查詢，我們通過在線交易訓練，我們對同業(yè)過去人工服務全部在網(wǎng)絡上提供他們交易課程的內容，讓他們可以在在線做他們公司的教育訓練，連接到我們產品直接下訂單采購，這個是在電子商務上面我們C的第一C，我們經過五年在電子商務C做到這樣一個營業(yè)額我發(fā)現(xiàn)我網(wǎng)民開始希望把旅游經驗跟所有朋友分享。我們還是進入第二個C，所謂社區(qū)U。我們首先有Blog，一個網(wǎng)站開始建構我們的Blog跟相簿功能，我們原來是在實體帶大家玩，這樣的領隊身上建構領隊在虛擬社區(qū)上的天地。這個例子講是我們澳洲領隊叫馬丁，非常能夠在用大吉他在帶團的時候分享給他的團員，他把這樣的一個特異功能網(wǎng)上上線建了一個店，叫一面談一面教大家學英文。讓網(wǎng)友知道他什么時候去澳洲，網(wǎng)友選定日期參加他帶的團，這樣一個互聯(lián)網(wǎng)這樣社區(qū)，通過領隊做服務的時候，開始產生從社區(qū)服務產生電子商務的服務，把兩個C，就聯(lián)結在一起。

　　另外有一個例子是我們的一個領隊，是一個歐洲線領隊，有一次在飛機上扮演圣誕老公公，發(fā)圣誕禮物給團員，把這樣的場景放在他空間里面，每次帶團回來跟團員講講話，在帶團過程當中照了一些照片放在網(wǎng)絡上面，讓團員在社區(qū)里面產生除了旅游過程當中一種互動，回來之后可以繼續(xù)產生關聯(lián)，最后因為形成一種朋友的關系，所以偶爾會辦一些網(wǎng)民活動。他們一起吃吃飯或者從歐洲旅游進到境內旅游，一起玩，辦同樂會，讓大家能夠更多認識。同時把出團動態(tài)在他社區(qū)里面做一個分享，就會號召很多網(wǎng)民跟他一起去玩。

　　第二類的社區(qū)里面有一種特別的人叫達人，我們集結在不同的主題旅游上面的一些專家。比如說有時尚品酒達人、美食專家、滑雪專家、潛水專家，在這些專家我們在互聯(lián)網(wǎng)上面，我們跟他開了一個Blog，把他旅游經驗分享給他的客人以及所有網(wǎng)友。我們最近舉一個例子講，有一個環(huán)游世界達人叫陳美筑，7月3日是帶了一個環(huán)游世界團出去，三個月前把他過去環(huán)游世界經驗分享在網(wǎng)絡上面，再通過這個網(wǎng)絡結合一些虛擬講座，實體講座號召一個團隊每一個人交88萬臺幣金額，環(huán)游世界60天。這樣環(huán)游世界這樣的社區(qū)在回來以后會繼續(xù)在社區(qū)分享給大家，帶動更多的人去了解環(huán)游世界的內涵和體驗。像鐵路達人、美食達人等等有類似這樣的效果，在社區(qū)服務上面產生一種跟以前不一樣的社會化服務。

　　在旅游內容網(wǎng)站服務，通過我們要去行銷旅游產品，通過網(wǎng)絡，在互聯(lián)網(wǎng)大家社區(qū)的分享，我們開始做了一些屬于旅游資訊內容，這樣資訊內容在表達上面，我們開始建構一個完整的資訊內容網(wǎng)站。比如臺灣之光，里面有新聞性內容，有景點內容，活動內容，還有一些達人在上面做一個詮釋旅游的如何體驗的內容，最后也跟行動這樣網(wǎng)絡工具連接起來。任何一個網(wǎng)友，只要在旅游過程當中，拿了一個3G的手機，可以在通過GPS定位，把他拍到東西在移動3G上傳我們的網(wǎng)站，通過這個網(wǎng)站可以分享給他的朋友。我們這樣的網(wǎng)站變成是一個3G化的格式，同時可以他的朋友在另外手機看到他在旅游上面的一些分享的東西。

　　我們也幫福建旅游局建構網(wǎng)站內容，建構一樣的動作，包括福建土樓，攝影團隊把土樓整個景點規(guī)格，歷史文化，在里面如何體驗，做了一個非常完整的建設。通過網(wǎng)絡行銷方式把客人帶到福建省，我們體驗在網(wǎng)絡上建構的東西。所有這些的建構，我們會在繼續(xù)整合起來，然后把三個C讓我們網(wǎng)絡變成是一個旅游多媒體服務這樣一個網(wǎng)站或者是一個社區(qū)。將我們做的事情通過網(wǎng)絡放在視頻網(wǎng)站上面，除了在我們自己網(wǎng)站延伸到外部的網(wǎng)站上面，去分享給更多的網(wǎng)民。我們通過這樣的分享，因為這樣也得到了很多人對我們的產品以及對我們所展示這些領隊的專業(yè)，這些達人的專業(yè)產生很深刻的印象。

　　歸結來說，我們今天分享的所有主題里面，不管大家在互聯(lián)網(wǎng)的這樣平臺上展示多么多彩多姿的服務，我們已經是進入互聯(lián)網(wǎng)的年代。早上聽有一個院長講到整個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢里面講了兩個字我覺得很好，叫“融合”。融合有很多意義，第一就是把不同功能放在一個終端上面。另外是我們如果在企業(yè)，經營，個人經營，或者社會經營上面能夠把多元能力放在一個人身上，或者把多元能力集合在一個企業(yè)身上，把多元能力集合在一個社會的身上，我想這樣的大匯流，融合是創(chuàng)造分化，差異化非常重要元素，我們要做到融合，必須要互聯(lián)互質，互助，把個人各種差異化才能，企業(yè)里面各種差異化才能，社會的各種差異化才能可以通過一個平臺把它融合一起，產生像我們今天這么多業(yè)者，這么多豐富的這些差異化的產品，在市場上面大家是既競爭又合作。

　　所以我想在今天分享里面，通過雄師旅游這樣一個個案，跟大家分享很多畫面，但是我希望大家能夠記住的是剛剛講的中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會它的英文名稱，就是我們現(xiàn)在已經進入到互聯(lián)網(wǎng)的社會。在這個社會里面我們不管是個人，或者是企業(yè)或者是社會，這個社會包括臺灣，以及大陸兩岸，我們一起形成一個互聯(lián)的社會。在這個社會里面我們可以互相的把我們差異化能力，融合在一起，產生非常差異化的競爭的優(yōu)勢，成為我們共同追求美好的互聯(lián)網(wǎng)社會的加值、增值的非常重要來源，謝謝大家。