解答者
松下幸之助，松下電器創辦人，曾連續40年蟬聯日本首富寶座，被譽為“日本經營之神”。著有《路是無限寬廣》等。
Q我知道我有錯，但老板有必要罵得那么嚴重嗎？
A相信我，對大多數主管來說，罵人絕對不是一件令人愉快的事！每一次大發雷霆后，比起氣憤，老板更在乎部屬是不是真的聽懂他的話、是不是能真的記取教訓、不再犯同樣的錯誤；如果可以，我想沒有主管愿意罵人、搞壞辦公室的氣氛。 所以，我誠心建議，就算你認為自己只犯了5%的錯，當下也一定要把整件事當做你的責任、鄭重道歉，主動讓整件事告一段落。主動道歉對部屬來說有益無害，因為這象征你愿意反省、虛心面對挫折；但若你執意辯駁，則是把自己逼入絕境，因為權力大的人總是最后的贏家。如果你真的不服氣，也請等兩、三天，雙方都冷靜下來后，再好好說明。
Q即使是假日、半夜，老板都會打電話來討論公事，為什么連一點喘息的空間都不給我？
A恭喜你，你很快就會被重用了！不瞞你說，我自己也常在半夜打電話給部屬；但是，正因為他們都是我真正信任的人，才會讓我不管多晚也想立刻和他們說上話、征詢他們的意見。 能干的老板，每天除去開會、協商、回復信件的時間后，能仔細思考的時段通常只剩清晨、半夜和假日。他們也知道，在這種時間聯絡部屬會增加困擾，因此，能接到電話的，通常都是被老板認為“把工作放在心上”“有興趣一起討論”的人。如果你已經在老板心中留下這樣的印象，千萬不要放棄機會，接起電話時記得主動說：“不會，能高興接到您的電話！”消除老板的顧慮，也為自己加分。
Q每次老板和我說話，我都好緊張！究竟該如何回應，才能留下好印象？
A你大可不必緊張，也不必硬找話說，因為老板喜歡的是懂得專心聆聽的人，而不是長舌婦。在聆聽時，記住3個重點，老板自然會喜歡和你說話： 1.適時給予回應：隨著談話內容，不時以“原來如此！”“真的啊？”表示贊嘆和認同，老板自然會愈說愈起勁，甚至說出一些意外的情報。 2.探出上身：任何人聽到想聽的內容時，都會不自主地探出身子。所以，即使老板的話索然無味，也要記得探出身子，展現興趣，給老板一點面子。 3.衷心感謝：即使內容了無新意，也一定要加上一句：“謝謝您告訴我這么重要的事情！”感謝對方提供情報的誠意，而非計較內容的好壞。(資料來源：《部屬的哲學》，洪建全基金會出版；《部屬力一級棒》，木馬文化出版)
解答者
賽斯·高汀(Seth Godin)，雅虎(Yahoo!)前營銷副總裁、《快速企業》(Fast Company)專欄作家。著有《紫牛》《營銷人是大騙子》等。
Q為什么老板丟給我的事情，總是多到做不完？
A首先，你曾經認真想過，公司的利潤是怎么來的嗎？
理論上，答案不外乎是“營收”扣除“成本”。但這也意謂著，如果公司獲利，你所創造的產值和你的薪水之間，一定會有個差距，所以，老板的目標就是盡可能將員工的薪水壓到最低，并且讓你做最多的工作。如果換成你來當老板，自然也會希望每一名員工的薪資，都能低于他所創造的產值，讓公司賺愈多錢愈好。 如果你總是做不完工作，唯一的答案就是調整工作方法、管理時間、超越自己的極限，讓自己不再被時間追著跑；如果，你不想成為最廉價的藍領勞工，請從現在開始，努力成為公司里無可取代的關鍵人物！
Q我已經照老板說的去做了，為什么老板還是覺得不夠？
A再換個角度，如果你是老板，公司的業績會因為你的員工聽話，而變得更好嗎？ 如前所述，老板的工作就是努力拉開每位員工“產值”與“薪水”之間的差異，如果你永遠只完成老板的要求，每天準時上班、守在工作崗位上，公司并不會因此多賺一塊錢，老板又怎么能滿意呢？ 一個真正能使老板滿意、無法被取代的部屬，永遠不會等著聽命行事，而且永遠會做出超過老板期待的工作量，這是組織營運的鐵則。 當你執行老板交付的任務，不妨自問：“還有什么是我能做的？”如果組織的每個人都在想：“這不關我的事”，整間公司不就停止運作了嗎？
