河南：讓80歲以上老人享受上門“面對面”服務

　　本報訊 (記者余嘉熙 通訊員董君亞)今后在河南，80歲老人可享受上門“面對面”的政務服務。近日，河南省大數據管理局安排部署做好便利老年人等群體辦事服務工作，不僅強調了“線上”辦事更靈活，還特別要求“線下”服務更貼心，特別是對老年人要爭取“面對面”服務。

　　這次部署基于河南省大數據管理局去年12月29日發布的《關于做好便利老年人等群體辦事服務工作的通知》，是對通知內容的進一步補充延伸。

　　河南省要求“線上”各級政務服務平臺應具備授權代理、親友代辦等功能。

　　而在線下，對于80歲以上的老年人，河南要求各地黨政部門原則上實行上門服務，建立健全老年人預約上門辦理服務機制，明確上門服務的事項清單、上門服務的范圍及預約流程、服務流程等，同時要建立健全并落實便利老年人辦事的咨詢輔導、現場引導、現場幫辦、現場代辦等服務機制，使老年人現場辦事全程有人幫、服務鏈接無縫隙。

　　為了讓老年人辦事少跑腿，河南在此次安排中強調，各級綜合性實體辦事大廳要梳理并建立老年人辦理的高頻事項清單，設置老年人辦事綜合受理窗口，推動政務服務應用適老化改造，便利老年人操作使用。

　　值得一提是，對于老年人的養老金領取、待遇資格認證、戶籍辦理等高頻事項辦理，各級各部門要向基層延伸，同時梳理一批養老、社保、醫保、戶籍等高頻事項，納入全省通辦范圍，便于老年人“就近辦”“一次辦”，實現社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等涉及老年人高頻使用的政務服務事項全程“網上辦”“智能辦”。

　　河南省大數據管理局有關負責人表示，科技是為人服務的，數字政府建設要帶頭精細化，提供多種選擇，兼顧不同群體。對于老年人，一方面幫助他們跨越“數字鴻溝”，讓銀發族享受數字紅利，另一方面提供上門、開放人工窗口等人情味的服務，展現數字包容、數字溫暖，讓老人無障礙享受幸福晚年。

　　余嘉熙