店鋪搬遷，為給會員退費三次續(xù)租原店鋪 徐州熟食店老板蹲守十幾天退完800名顧客近3.5萬元會員費

　　充了會員卡卻遭遇店鋪“跑路”，這樣的事件屢見不鮮，然而，徐州有這樣一位熟食店老板，店鋪已經退租，但為了給會員退費，他又找到房東，先后三次續(xù)交了一共十幾天的房租，采用蹲守方式，等待會員上門退費。

　　他叫鞏濤，在徐州市區(qū)蘇堤路經營著一家熟食店。今年3月中旬，鞏濤“蹲守”原店面給顧客退費的舉動，引發(fā)了不少網友稱贊，4月26日，揚子晚報記者采訪了鞏濤，了解他租店退費背后的故事。

　　3次續(xù)租原店面，只為給會員退費

　　鞏濤之前的熟食店位于徐州鬧市區(qū)繁華地段，4月12日，他的店鋪到期。此前，鞏濤已經找好店址，準備開設新店。今年3月份，鞏濤就張貼通知，提醒顧客盡快消費或辦理退費處理，過了半個月，鞏濤在整理顧客信息時發(fā)現，仍然有很大一部分顧客沒有來處理會員余額，可當時鞏濤店鋪房租已經到期，為了盡可能給所有會員辦理退費，鞏濤前后三次聯(lián)系房東續(xù)繳了總共十幾天的房租。

　　為了讓老顧客盡快前來辦理，鞏濤找到一個短信群發(fā)平臺自掏腰包群發(fā)消息，平臺工作人員勸他，余額幾毛、幾塊錢的就不要發(fā)了，顧客也不會在意，但鞏濤固執(zhí)地說：“一分錢也得有說法，咱不能不明不白就消失了。”

　　在與顧客聯(lián)系的過程中，很多人都忘記了曾經充值過會員卡，甚至一開始以為他是騙子，于是鞏濤便幫他們一一回憶，其中一位顧客在翻看消費記錄后才想起來確實曾經在鞏濤店里充值過，但他卻沒想到，自己已經不記得這件事，老板卻三番五次打電話過來，非要把錢退給他，于是他主動聯(lián)系到鞏濤說：“哥們，你真講究，能做到這種程度，我活這么大第一次遇到，卡里錢我不要了。”雖然顧客這樣說，但鞏濤還是堅持把錢退還了。

　　就這樣連續(xù)忙碌了十幾天，鞏濤終于將800名會員近3.5萬元的余額處理完畢，其間所有的會員都對他的做法贊賞有加，對此鞏濤說：“這本來就是我應該做的事，能得到大家的贊賞我非常開心滿足，真的覺得自己‘賺大了’！”

　　店主是名碩士生，開店5個月積累近千名會員

　　記者在采訪中得知，鞏濤是畢業(yè)于中國礦業(yè)大學的一名碩士研究生，開店其實是他的一個副業(yè)。本科學習生物制藥專業(yè)的鞏濤，畢業(yè)后就職于一家醫(yī)藥企業(yè)，憑借自己的努力當上了公司的部門經理。隨著經驗、人脈、財富的積累，鞏濤開始有了創(chuàng)業(yè)的想法。

　　2021年3月，鞏濤就在某小區(qū)附近開起了一家熟食店。憑借真誠的服務態(tài)度和貨真價實的品質，鞏濤的熟食小店在周圍慢慢有了名氣，短短5個月時間，小店就積累了近千名會員。

　　因為熟食店的消費群體大都來自附近的街坊鄰居，很多人基本上每周都會過來消費，有的甚至每天都過來，漸漸地，鞏濤和許多顧客都成為了朋友，很多人就算不買東西也會在路過他的店時停下來閑聊幾句。一直以來，鞏濤都認為：信任是生意人的根基，甚至是救命稻草，開店能得到大家的認可，是他最大的收獲。

　　疫情里，他主動當起了志愿者

　　生活中的鞏濤還熱心公益，上學期間他就多次帶頭發(fā)起多項公益活動，在了解到環(huán)衛(wèi)工人工作背后的艱辛后，鞏濤帶領同學給環(huán)衛(wèi)工人送去一批日用品，同時設立了愛心小站供環(huán)衛(wèi)工人休息，其中徐州中央百大的愛心小站一直服務至今；在得知徐州銅山區(qū)某小學有很多家庭困難的學生，他便在學校組織募捐，并設立“愛心助學”公益項目，讓更多學弟學妹把這份愛心傳遞下去。

　　今年3月，徐州遭遇新一輪疫情，封城的第二天鞏濤就主動打電話聯(lián)系相關部門，申請參與志愿者服務工作。每天早上5點多，鞏濤就起床到達服務的點位，開啟一天連軸轉的志愿者工作。連續(xù)十幾天的志愿服務雖然很累，但鞏濤卻覺得內心十分滿足，“第一次覺得中午的盒飯是這么香，第一次在30多攝氏度的陽光下體驗穿大白的感覺，第一次覺得這一天原來可以這么充實。”

　　揚子晚報/紫牛新聞記者 趙天