中秋出行 十一旅游 多加小心

　　現(xiàn)在租車的坑可夠深的

　　即將到來(lái)的中秋和國(guó)慶假期，很多市民有租車出游的想法。在租車過(guò)程中，遇到保險(xiǎn)、索賠、違章等相關(guān)問(wèn)題，需要消費(fèi)者格外注意。尤其對(duì)那些平時(shí)不常開(kāi)車的“新手”來(lái)說(shuō)，掌握一份“避坑”指南，很有必要。

　　拿著放大鏡研究合同

　　小杰有駕照，但是“因?yàn)闆](méi)搖上號(hào)”，所以家里沒(méi)車，平時(shí)也很少開(kāi)車。但正趕上北京最美的秋季，他在兩周前籌劃了一次郊區(qū)游。“上半年工作忙，生活兩點(diǎn)一線，就打算趁周末帶著家里人，一起去散散心。”

　　為了方便，他選擇自駕。于是，登錄了一個(gè)共享租車平臺(tái)，租了一輛特斯拉。“這種平臺(tái)就相當(dāng)于中介，車不屬于平臺(tái)，而是車主掛在平臺(tái)上招租。”在租車交易前，小杰非常仔細(xì)地研究了相關(guān)條款，尤其是保險(xiǎn)條款。

　　平臺(tái)的保險(xiǎn)有一個(gè)基礎(chǔ)部分，租客在租車時(shí)強(qiáng)制購(gòu)買。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是如果事故維修費(fèi)用在1500元以上，由平臺(tái)承擔(dān)。1500元以下，則由租客承擔(dān)。

　　小杰還關(guān)注了保險(xiǎn)的附加增值部分，這個(gè)增值保險(xiǎn)，分為優(yōu)享服務(wù)、尊享服務(wù)、全程無(wú)憂服務(wù)等類別，按照價(jià)格從低到高，服務(wù)保障也由弱到強(qiáng)。

　　“我沒(méi)多想，就選了價(jià)格最貴的全程無(wú)憂，110塊錢一天。”小杰說(shuō)，在保險(xiǎn)推薦頁(yè)面，全程無(wú)憂的保障是最全的——事故維修費(fèi)用1500元以下部分，租客也不用承擔(dān)了，還能額外覆蓋劃痕、玻璃、輪胎、輪轂等意外損壞。

　　自認(rèn)為“全程無(wú)憂”的小杰，開(kāi)車上路。沒(méi)想到，在懷柔一段山路，不小心與路邊樹(shù)枝發(fā)生剮蹭。他發(fā)現(xiàn)車身上有一個(gè)小白點(diǎn)，就立刻聯(lián)系了租車平臺(tái)。更加令他感到意外的是，平臺(tái)客服表示，這個(gè)剮蹭傷痕，平臺(tái)保險(xiǎn)不賠。

　　出游心情大受影響的小杰，回到市區(qū)后，完成了還車手續(xù)。然后，他與平臺(tái)客服詳細(xì)溝通后得知，“那處傷痕是車衣的損傷，車衣屬于加裝件，加裝件不在保險(xiǎn)賠付范圍內(nèi)”。保險(xiǎn)不賠，就需要小杰賠。車主表示，更換一片車衣的價(jià)格大約是兩三千元。在幾經(jīng)交涉、討價(jià)還價(jià)后，小杰通過(guò)平臺(tái)補(bǔ)付給車主350元的車衣?lián)p失費(fèi)。

　　事情告一段落，但小杰有些想不明白的地方。“我也是聽(tīng)朋友說(shuō)，車衣確實(shí)不在車險(xiǎn)保障范圍內(nèi)。但我租車的時(shí)候，平臺(tái)頁(yè)面沒(méi)有說(shuō)這輛車有車衣，平臺(tái)客服也沒(méi)告訴我車衣不在那個(gè)‘全程無(wú)憂’保障范圍內(nèi)。”

　　避坑指南

　　記者使用這款租車APP進(jìn)行核實(shí)，每輛車的配置信息里，確實(shí)只有車齡、排量、座椅數(shù)、天窗、導(dǎo)航等。沒(méi)有車衣、貼膜等加裝件信息。

　　記者發(fā)現(xiàn)，找到“車衣等加裝件損壞需要租客承擔(dān)”這句重要提示，有兩個(gè)途徑，均需用“放大鏡”像剝洋蔥那樣去尋找。第一個(gè)途徑是，查看租車成交頁(yè)面的“費(fèi)用明細(xì)”，點(diǎn)擊“保障及服務(wù)”的下拉菜單，再找到“全程無(wú)憂服務(wù)”旁邊的灰色小嘆號(hào)，點(diǎn)擊進(jìn)入其詳細(xì)介紹，才能在倒數(shù)第三行找到關(guān)于車衣的那句提示。第二個(gè)途徑，是從首頁(yè)，點(diǎn)擊“我的”，點(diǎn)擊右上角“設(shè)置”，點(diǎn)擊“關(guān)于我們”，點(diǎn)擊“服務(wù)條款”，點(diǎn)擊“平臺(tái)規(guī)則”，5次點(diǎn)擊后，在密密麻麻的文字中找到車衣那句提示。

　　“說(shuō)實(shí)話，租車時(shí)，真的很難一層一層去點(diǎn)擊，查看到這么細(xì)節(jié)的信息。大家真要引以為戒，條款看得越細(xì)越好。”小杰以平臺(tái)未盡到告知義務(wù)為理由，進(jìn)行投訴，最終促使平臺(tái)退還了他補(bǔ)付的350元車衣?lián)p失費(fèi)。

　　索賠存疑

　　遇糾紛搜集監(jiān)控證據(jù)

　　擁有近10年駕齡的李先生因?yàn)榻Y(jié)婚用車，在某租車平臺(tái)租用了一輛奧迪A8L汽車。日租車費(fèi)用999元，押金5000元。繳納租車費(fèi)和押金后，租車公司按照約定時(shí)間送車上門，雙方當(dāng)面驗(yàn)車。在第二天還車環(huán)節(jié)，該名工作人員卻在車門右下方不顯眼處，找出一條約40厘米長(zhǎng)、比頭發(fā)絲粗一些的劃痕，要求賠償噴漆修復(fù)費(fèi)用2400元、兩天修車誤工費(fèi)1998元，以及油費(fèi)233元，共計(jì)4631元。

　　“我驚了！原以為很快就能正常還車，沒(méi)想到還要搭進(jìn)去近5000元。”李先生說(shuō)，自己當(dāng)場(chǎng)表示，并不認(rèn)可那道莫名出現(xiàn)的刮痕及其產(chǎn)生的費(fèi)用。“這么著，最低你給我3000元就完事兒了，這是底線了。”一番交涉之后，租車公司的工作人員表示，不要“誤工費(fèi)”，只需賠償車門噴漆費(fèi)用及油費(fèi)。由于當(dāng)天是新婚，還有賓客要陪，李先生最終給該名工作人員賠付了修復(fù)費(fèi)用2400元和油錢233元共2633元。“掃碼付錢后，該名工作人員顯得很爽快，在合同上立即備注‘費(fèi)用已結(jié)，車已還，合同作廢。”

　　交了錢后，李先生越想越不對(duì)勁。由于車輛昂貴，自己在租車的一天內(nèi)一直小心駕駛，不敢有任何馬虎；同時(shí)，那道刮痕看起來(lái)很新，但租車公司工作人員并未如前一天一樣，雙方共同在場(chǎng)驗(yàn)車，懷疑“做了手腳”。李先生決定報(bào)警，而后通過(guò)大廈停車場(chǎng)物業(yè)人員，拿到一段約5分鐘的監(jiān)控視頻。視頻拍攝角度雖然不理想，但也看到租車公司工作人員蹲在有劃痕的車門處長(zhǎng)達(dá)2分鐘，再打電話告知李先生已到停車場(chǎng)。這一連串的動(dòng)作疑點(diǎn)頗多。李先生決定維權(quán)，并將自己的質(zhì)疑整理成文字，連同監(jiān)控視頻一起提交給了該租車平臺(tái)。

　　“在租車平臺(tái)上找到了人工客服溝通。人工客服在聽(tīng)聞事件大概經(jīng)過(guò)后，添加了我微信，要求進(jìn)一步提供相關(guān)證據(jù)和資料。”李先生說(shuō)，自己在提交的文字中列出了四點(diǎn)質(zhì)疑：一是還車時(shí)驗(yàn)車程序不規(guī)范，并未雙方共同在場(chǎng)當(dāng)面驗(yàn)車；二是，租車公司工作人員為何在偌大的停車場(chǎng)很快找到車輛，徑直走向車輛并從右前門有刮痕處開(kāi)始驗(yàn)車，而不是從車尾部分開(kāi)始；三是，監(jiān)控中有長(zhǎng)約2分鐘的時(shí)間，該名工作人員都蹲在有刮痕的右側(cè)車門，當(dāng)時(shí)他在做什么；第四，如此昂貴的車輛，但缺乏車載360度環(huán)影來(lái)保障雙方權(quán)益，平臺(tái)硬件層面存在缺失。

　　在將質(zhì)疑文字、監(jiān)控視頻和轉(zhuǎn)賬支付截圖提交給租車平臺(tái)后，很快租車平臺(tái)工作人員表示“已經(jīng)記錄，請(qǐng)耐心等待審批。”大約三天時(shí)間后，賠付給租車公司的2633元就一分不少地退回給了李先生。

　　避坑指南

　　“大喜的日子遇到這事，其實(shí)挺煩惱的。租車行業(yè)大體上是規(guī)范的，但保不齊有些平臺(tái)上的加盟租車公司會(huì)有陷阱、套路。”李先生建議，租車過(guò)程中遭遇可疑情況，要及時(shí)保存各種證據(jù)，尋求警方或者平臺(tái)的介入處理，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

　　記者注意到，2021年春節(jié)期間，北京海淀警方曾破獲一起特大租車詐騙案。當(dāng)事租客租用的也是奧迪A8轎車，在停車場(chǎng)被劃傷，并被租車公司索要了總計(jì)35000多元的維修費(fèi)。警方最終通過(guò)監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)，劃車嫌疑人是租車公司員工。最終，順藤摸瓜，破壞案件。該團(tuán)伙的5名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪也被警方依法刑事拘留。

　　違章處理

　　用車前綁定“交管12123”

　　汽車行業(yè)專家田輝提醒即將租車出行的市民，在用車前，將車輛和自己的信息在“交管12123” APP上進(jìn)行綁定。

　　“如果不出京的話，大家對(duì)北京的交通狀況比較了解，違章的概率比較低。如果出京的話，各地的交通狀況都不一樣，違章的概率就相對(duì)高一些。”田輝在此前自駕海南時(shí)，就遇到了違章的情況。

　　按照傳統(tǒng)的租車違章處理方法，需要租客拿車輛行駛證去交管部門處理。要么是租客去找租車公司拿行駛證，要么是租車公司把行駛證寄給租客。行駛證脫離車輛這段時(shí)間，租車公司是沒(méi)辦法出租車輛的，公司會(huì)要求租客賠償一定的“誤工費(fèi)”，一般等同于空置期間的租金。

　　“這樣既費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢。”田輝說(shuō)，現(xiàn)在，通過(guò)“交管12123” APP，租客可以將車輛和個(gè)人信息進(jìn)行短期綁定，在租期發(fā)生的違章，就可以直接通過(guò)APP線上處理。