鐵路客服電話統(tǒng)一為“12306”

　　近年來(lái)飽受爭(zhēng)議的火車(chē)票20%退票費(fèi)，本月25日起將降至5%。昨天，記者從鐵道部獲悉，本月鐵路部門(mén)將推三項(xiàng)便民措施，9月底前，全國(guó)動(dòng)車(chē)組列車(chē)將分步實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票；為方便旅客購(gòu)票乘車(chē)，鐵路部門(mén)將全國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為“12306”。

　　京滬高鐵二等座車(chē)票555元，退票費(fèi)竟然高達(dá)111元，而鐵路部門(mén)給出的答復(fù)是，按照20%的標(biāo)準(zhǔn)收取是合理的。而有些消費(fèi)者認(rèn)為20%的退票費(fèi)遠(yuǎn)高于3%至5%的普通客票利潤(rùn)，這對(duì)旅客來(lái)說(shuō)很不公平；此外，如果火車(chē)退票應(yīng)該收取退票費(fèi)，那么火車(chē)誤點(diǎn)就更應(yīng)對(duì)旅客進(jìn)行賠償。

　　鐵道部昨天發(fā)布消息稱(chēng)，自9月25日起，旅客火車(chē)票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。新的退票費(fèi)規(guī)定：開(kāi)車(chē)前，退票費(fèi)由原來(lái)按每張車(chē)票面額的20%計(jì)收下調(diào)為按5%計(jì)收。退票費(fèi)最低按2元計(jì)收。

　　此前，除了京滬高鐵和京津城際車(chē)票可以網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)外，其余動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票還必須在窗口購(gòu)買(mǎi)。鐵道部表示，9月底前，全國(guó)動(dòng)車(chē)組列車(chē)將分步實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票。其中，鄭西高鐵、武廣高鐵動(dòng)車(chē)組列車(chē)9月20日起實(shí)行；廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環(huán)、成灌線動(dòng)車(chē)組列車(chē)9月22日起實(shí)行；其余動(dòng)車(chē)組列車(chē)9月30日起實(shí)行。

　　此外，鐵路部門(mén)將全國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為“12306”，并進(jìn)一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅客可以通過(guò)全國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)、電話“12306”等方式查詢(xún)列車(chē)車(chē)次、時(shí)刻、票價(jià)、余票等信息。鐵路客服中心還將通過(guò)自助語(yǔ)音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢(xún)和建議。

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[責(zé)任編輯：吳怡]