作為“一切社會(huì)關(guān)系的總和”，人與人之間最需要溝通。在一定意義上說(shuō)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有人的社會(huì)，溝通如同社會(huì)的“空氣”。

　　管理學(xué)家西蒙曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：管理的全過(guò)程就是決策。而決策要科學(xué)、民主、正確，就非有一個(gè)充分的溝通過(guò)程不可。否則，所謂的決策就只能是眉頭一皺，計(jì)上心來(lái)，或?qū)儆诠倭胖髁x的“拍腦袋”，或?qū)儆谥饔^臆斷的“閉門(mén)造車(chē)”。劉備所以會(huì)于“創(chuàng)業(yè)”之初選擇西進(jìn)路線(xiàn)，并最終締造蜀國(guó)，原因就在于行動(dòng)之前有了與南陽(yáng)諸葛亮一番彼此交心的促膝溝通。毛澤東同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。這里的“調(diào)查”，就是放下身份，去與下屬、群眾作深入懇切的溝通。我們強(qiáng)調(diào)“問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民”，前提就是要拜人民為師，與群眾保持密切溝通。

　　中醫(yī)中有一句名言：通則不痛，痛則不通。說(shuō)的是人身上某一處血管或經(jīng)脈不通暢時(shí)，一定會(huì)感覺(jué)那里疼痛。其實(shí)在人際關(guān)系中，又何嘗不是這個(gè)道理？如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有偏見(jiàn)、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有看法、群眾對(duì)機(jī)關(guān)工作有質(zhì)疑，一般說(shuō)來(lái)，這中間都有一個(gè)缺乏有效溝通、充分溝通的緣由。特別是面對(duì)一些流言蜚語(yǔ)、明顯缺乏事實(shí)依據(jù)的訛傳，更需要勇于溝通、主動(dòng)溝通、善于溝通，以溝通及時(shí)還原事實(shí)真相、消除大眾的主觀疑慮、校正人們的錯(cuò)誤視聽(tīng)。延安時(shí)期，針對(duì)外界對(duì)延安情況的不了解、對(duì)中共當(dāng)時(shí)的革命政策有偏見(jiàn)，毛澤東同志大膽地邀請(qǐng)外國(guó)媒體與民主黨派人士到延安去，通過(guò)窯洞里一番番開(kāi)誠(chéng)布公的長(zhǎng)談、延河邊一次次深入細(xì)致的溝通，外界對(duì)中共的偏見(jiàn)漸消，共產(chǎn)黨贏得了更多的了解、信任、支持與稱(chēng)贊。

　　沒(méi)有溝通，便沒(méi)有和諧。溝通是有效化解矛盾、促進(jìn)和諧、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的一劑良藥。通過(guò)溝通，將內(nèi)心里的真實(shí)想法、意見(jiàn)與建議和盤(pán)托出，就能知道雙方各自暗藏的“底牌”，就能知道雙方各自所能承受的底線(xiàn)，就能互換角度考慮問(wèn)題，就能達(dá)成互相之間的諒解，就能彼此照顧到對(duì)方的切身利益。“負(fù)荊請(qǐng)罪”的故事我們都不陌生：如果藺相如不與廉頗作積極主動(dòng)的溝通，不在溝通中說(shuō)清楚“革命無(wú)貴賤、分工有不同”的真諦、分析透徹將相不和的嚴(yán)重后果，相信藺、廉二人的矛盾會(huì)逐漸激化。同樣的道理，面對(duì)部分群眾的不滿(mǎn)心聲、針對(duì)下屬不理解所產(chǎn)生的抵觸情緒，只有主動(dòng)溝通，才能暢通言論，化解誤會(huì)、達(dá)成共識(shí)、共建和諧。

　　溝通強(qiáng)調(diào)身份的對(duì)等、姿態(tài)的相近、語(yǔ)言的平和、態(tài)度的友好。很多時(shí)候，溝通雙方在身份與地位上的不同，容易成為溝通的障礙。在這種時(shí)候，位高、強(qiáng)勢(shì)的一方，尤其要做到平易近人，拿出“甘當(dāng)小學(xué)生”的恭敬態(tài)度，讓對(duì)方感受到被尊重、被理解、被信任。在做群眾工作時(shí)，如果依然時(shí)刻不忘自己的“官”身份、依然要端官架子、依然說(shuō)著霸氣十足的官話(huà)，有意將自己身份與普通群眾區(qū)別開(kāi)來(lái)，也就難怪溝通不和諧、溝通無(wú)結(jié)果、溝通沒(méi)效果了。劉良軍

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