鐵道部訂票電話每分鐘額外收9毛錢(qián)

　　在95105105電話訂票系統(tǒng)開(kāi)通前后,濟(jì)南鐵路局發(fā)布的消息為:“電話訂票通信運(yùn)營(yíng)商僅收取普通市話費(fèi)”。然而,記者通過(guò)調(diào)查得知,撥打該電話訂票,除了收取普通市話費(fèi)之外,還要收取每分鐘0.9元的“鐵路信息費(fèi)”。25日,記者就此咨詢(xún)了山東王楊律師事務(wù)所的王建華律師,王律師稱(chēng),鐵路部門(mén)未告知市民詳細(xì)收費(fèi)事項(xiàng),涉嫌侵權(quán)。

　　王建華律師告訴記者,鐵路部門(mén)在未明確告知市民訂票電話收費(fèi)問(wèn)題的情況下,收取了每分鐘0.9元的“鐵路信息費(fèi)”,導(dǎo)致不少消費(fèi)者在不知情的情況下被扣去了手機(jī)話費(fèi),此舉涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。另外,從道德層面來(lái)講,鐵路部門(mén)作為政府機(jī)關(guān),也作為一個(gè)企業(yè),在“誠(chéng)信”問(wèn)題上,傷害了部分市民的感情。

　　此外,記者就“鐵路信息費(fèi)”咨詢(xún)了濰坊火車(chē)站的工作人員,工作人員稱(chēng),95105105的電話訂票系統(tǒng)是濟(jì)南鐵路局統(tǒng)一開(kāi)通的,具體工作程序和收費(fèi)事項(xiàng)都是由濟(jì)南鐵路部門(mén)統(tǒng)一管理,至于“鐵路信息費(fèi)”一事,濰坊火車(chē)站相關(guān)部門(mén)并不清楚,需要向上級(jí)部門(mén)問(wèn)詢(xún)才能給予答復(fù)。

　　隨后,記者多次撥打12306全國(guó)鐵路客服號(hào)碼,但人工服務(wù)一直未能接通。記者又撥打了中國(guó)移動(dòng)客服電話,客服工作人員告訴記者,自前幾日電話訂票開(kāi)通以來(lái),“鐵路信息費(fèi)”就一直收取,濰坊地區(qū)也有不少市民來(lái)電咨詢(xún)“鐵路信息費(fèi)”一事,至于今后是否會(huì)繼續(xù)收取,客服人員稱(chēng)并不清楚。

　　背景資料

　　95105105客服電話是鐵道部聯(lián)合聲訊臺(tái)開(kāi)設(shè)的面向全國(guó)旅客用戶的服務(wù)電話。一般按照市話通訊計(jì)費(fèi)，但有些地區(qū)通話費(fèi)用較高，用戶除需支付市話通訊費(fèi)之外還需支付1元/分鐘的社會(huì)信息臺(tái)費(fèi)。

新聞中心 兩岸 社會(huì) 國(guó)際　臺(tái)灣頻道

相關(guān)新聞